3月12日，全国家俱连锁“居然之家”海口家装建材，该店即日起承诺送货安装零延迟，要求在“居然之家”经营的所有家俱建材商必须按合同约定时间完成送货和安装，否则要承担违约责任；“居然之家”对此项承诺承担先行赔付的义务。

    “居然之家”2000年向消费者承诺先行赔付以来，陆续推出绿色环保、同一品牌同一价、一个月内无理由退换、统一退换货等服务举措。这些举措为“居然之家”连锁店赢得口碑，先行赔付也成为整个行业共同遵循的服务标准。

    “居然之家”海口店副总经理李福旺介绍说，在近两年的消费者投诉中，属于质量和环保问题的投诉比率呈逐步下降趋势，而送货和安装方面的投诉急剧上升（特别是定制产品），已占到全部投诉的60%以上。一些合同约定的送货时间已过了半年，而货物不见影子；安装时间没有保证，特别是定制产品很少有一次安装到位的。为此，“居然之家”决定于今年“3·15”消费者权益日前推出零延迟的服务承诺，把原来每延迟一天向消费者支付的违约金从按已付货款的千分之三提高到千分之六；超过15天（原30天），消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%（原20%）赔偿违约金。

    在管理上，“居然之家”也对自己提出更高要求，在ERP系统上开发专门软件，对商户送货安装情况进行跟踪监督，并制定送货安装服务标准，要求各个厂家、商户严格遵照执行。