在花溪区消协“3·15”宣传现场，消费者董女士讲述了自己购买家居产品被“掉包”的经历：一个月前，她在花溪区一小卖场里购买了一套卧室家具，当时感觉不错。按销售员的介绍，这套卧室家具是板式家具，家具拉手全是德国进口五金件，原价1万多元，打折后特价5600元，牌子还是电视上打过广告的某知名品牌。董女士付了全额货款，签下购买合同，按照商家的约定20天后等着送货上门。

    然而，让董女士万万没有想到，她左等右盼送上门的产品竟然和看到的样品大相径庭。“外面颜色看起来是一样的，但衣柜有3个抽屉底板的颜色和木纹都不相同。我觉得不对劲，找了一个懂行的朋友过来看，他一眼就看出衣柜底板材料和其他部位所用的木材不一样，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是木材碎料加工做成的刨花板，从木材整体性能上，密度板要比刨花板使用效果差。”董女士说，这跟当初销售员介绍的情况完全不一样，而且抽屉底板颜色也和自己当初在店里看到的样品不一样。

    更让董女士觉得很气愤的是，经鉴定发现，衣柜所有的五金件也都是国产的，根本不是所谓的“德国进口”。“调包”现象屡见不鲜像董女士这样的遭遇在筑城并非个案。尤其在地板、橱柜、木门乃至涂料等领域，都曾发生过类似的调包事件。据有关人士介绍，不少无德商家用看起来很不错的样品做诱饵，在送给顾客的实际货品中，采用国产板材换成进口板材、国产五金换成进口五金或者偷工减料等方式实施“调包”，已经成为家居行业一些小品牌的潜规则。

     新发建材城一位生产商告诉记者，在木门领域，“调包”现在也不少。标价1000元的实木复合门，被两面木皮包着的门体可能是实木，也可能是密度板；可能整个门体都填上木板，也可能只是四周加了几根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草。消费者看到的样品和实际送到家的产品所用的材料是否相同，完全取决于企业是否打算欺骗你。“调包”缘于利益驱动据了解，由于进口板材和国产板材价差在20%以上，国产品牌板材与无名板材价差也在20%以上。用进口板材做样品，送货时用国产板材“调包”，或者用国产品牌板材做样品，送货时用杂牌板材“调包”，是目前家居市场在材料上进行调包较常用的手段。

    业内人士认为，由于消费者对于家装建材产品“调包”行为的识别能力不足，也导致此类投诉日渐增加。消费者看到的无非是花色、光泽、平整度等表面现象，而进口板材与国产板材在这些方面可以做得一模一样。如果厂家在家具的五金零件上做手脚，更不容易被消费者察觉。

    怎样防止商家调包？花溪区消协的专家认为，最好的是选择品牌产品。品牌企业一般不会拿自己的信誉去冒险。