6月22日，欧坊国际设计总部行政总监、工程部经理、客服总经理、大众点评负责人等一行，组成“饰中客户回访小组”，随机抽取两家在建工地进行回访，主要目的是核查在建工地的施工质量、施工人员的操作规范和服务态度;调研业主对施工服务的满意程度，了解业主在装修过程中的实际需求，倾听业主真实心声，收集宝贵的意见和建议等。

除了常规的日巡查、周检查、月排查的监查制度，客户服务中心的“饰中客户回访”也是欧坊重要的例行工作之一。

客户回访 收获颇丰

此次回访，收获颇丰。“饰中客户回访小组”不仅受到了两位业主的热情接待，还听到了他们对欧坊的赞誉：

“非常感谢你们今天专程赶来，让我感受到你们公司对业主的用心和真诚”

“设计师和工人都很有经验，我只要提一点，他们能完全明白我的意思，沟通很顺畅”

“之前并不了解你们公司，是朋友介绍的，十几年前她找你们做过装修，现在感觉确实不错，给我们安装地暖的师傅直夸工地做的很标准，还说欧坊是国际设计，大品牌，口碑好。”

“你们的电工真不错，为我们考虑的非常细致周到!”

恳切交谈 精益求精

客服总经理用关切且严肃的口吻说道：“非常感谢您的支持与理解，虽然公司的管理制度很严格，但我们知道在实施过程中，不免会出现一些纰漏和瑕疵，但业主大多包容，有些小问题不会说，公司也不知情，这样有可能造成误会，而让客户受委屈，这是公司不允许出现的情况，我们希望听到您的心声，以便及时更正，将服务做的更加细致和完美，这是我们此行的目的，也是欧坊一贯的服务理念”。

行政总监告诉两位业主，欧坊实行的“垂直化管理”制度，就是工人由公司直接管理，如果出现任何问题可直接联系公司“客户服务中心”。欧坊的“客户服务中心”由党支部亲自挂帅，有严格的管理制度和条例，纪律严明、赏罚有度，具有监督职能。“我们希望欧坊的客户满意度在保持在较高的水平上稳步提升，所以请多多提出宝贵意见”，行政总监对业主说。

工程部经理表示，平常需要巡查的工地较多，工作比较忙，不能够经常亲自来，如果工地上有任何问题或不明白的地方，可以直接联系他，他将在第一时间答疑解惑，督促相关负责人配合工作，一定保质保量顺利完成工期。

细心的业主促使工作更加精细化

两位业主均表示，施工队长很负责任，工人干活也麻利，在接下来的工期中，希望设计师、施工队长与业主的沟通再紧密、高效一些，简化一些复杂流程，提高工作效率。其次在施工细节上再稍加注意，整体的体验感就会更加好。

两位业主还说，已经在大众点评网给了好评，大众点评负责人向业主表达了感谢，她说，好评率是服务质量的重要体现，欧坊的许多客户就是通过大众点评网联系的，所以非常珍惜客户的好评，因为欧坊要做到名副其实。

用心服务 打造“最佳客户体验感”

产品是有形的，服务是无形的，两者所创造出的体验感直接决定了客户对品牌的认知程度。欧坊为打造“最佳客户体验感”，将从产品到服务进行全面的系统优化和升级，秉承“客户至上”的服务理念，想客户所想、急客户所急，站在客户的角度上思考问题，把握最迫切的合理要求，为客户提供高效、优质、便捷的服务，提升欧坊的品牌亲和力和信任度，最终赢得客户口碑。

行之力则知愈进，知之深则行愈达。此次回访，拉近了公司与客户的心与心的距离，进一步加深了彼此之间的认识和感情，不仅增强了客户对欧坊的信心，也让欧坊更加有信心!