曹红波，从事装修行业10多年，2009年入职东易日盛晋中分公司，目前任职东易日盛晋中分公司总经理一职，下面就仔细了解一下晋中东易日盛博尔装饰的总经理曹红波，希望能带给大家新的灵感。

晋中东易日盛博尔装饰总经理曹红波接受采访，以下为采访实录：

晋中东易日盛博尔装饰公司使命：“装饰美好空间，铸就幸福生活”

【晋中装一网】：曹总，您好！首先请您给我们装一网网友介绍一下咱们公司好吗？让大家对公司有个全面的认识。

【曹总】：历时10多年发展，东易日盛装饰集团晋中分公司近3000平米整体家居体验馆盛大开业 。立足山西晋中，在原有商业模式的基础上不断创新变革，成功整合了数家国内和国际一线家居品牌，逐步打造家居互动体验系统与智能系统，致力于为消费者带来更加便捷高效、放心安全的有机整体家装服务 。晋中东易日盛装饰以商务管理体系和项目管理体系为基础，打造1+N 全案服务流程，深入推广区别传统家装的销售服务新模式。这里有看的到摸得到的真材实料，客户在此不仅能享受到最优质的服务，还能感受到东易日盛的品质与用心。晋中东易日盛的初心始终没变，做好服务，将客户的每一分钱都用在实处。引领潮流最重要、最深刻也最艰难；家装建设最宏伟、最高尚也最复杂。虔诚的为客户服务，是东易日盛生存之本。

【晋中装一网】：每个公司都有自己的企业文化或者经营的过人之处，那么咱们公司的秘诀或者是优势是什么呢?

【曹总】：每家装修公司都有自己的经营优势，东易日盛尤其在保障体系上，也就是过程服务非常细致，也得到了很多业主的支持和口碑。

①严格的图纸审核，是东易日盛家装质量管理的基础。东易日盛严格执行合同签前审核，审核内容包括图纸的平面、天花、剖面等是否准确，并重点审核施工报价与图纸的项、量是否一致。

②施工材料通过总部统一把控，是家装质量管理的源头。东易日盛直营公司所使用的施工材料，如：水管、电线、轻钢龙骨、石膏板、乳胶漆、防水、板材等，均由北京总部统一采购，之后从北京中央材料控制中心发往全国各地。各分公司施工项目经理将按照您的施工项量，定额领料。施工材料运到工地现场后，施工监理将会同您对材料逐一验收。 

③分阶段验收，是家装质量管理的保障。您只需抓住施工关键时间点，分阶段验收即可。东易日盛内部使用的分阶段验收手册，对每个验收环节都有严格控制。从辅材进场开始，到隐蔽工程验收，包括防水验收、水路打压、轻钢龙骨整体验收、封石膏板验收... ...直至中期验收，最终竣工预验收、竣工验收... ...不管您在不在现场，我们都会按部就班执行程序。

④3G智能过程管控系统，是东易日盛质量管理的创新。自2012年1月1日起，东易日盛所有在施工地信息全面录入“ERP”。能够及时查看东易日盛服务团队、工地现场照片、巡检记录、订购产品明细、工程进度及交款情况，并针对施工问题发起协同办公。让您足不出户，便知工地现状。

⑤全环保控制平台，是东易质量管理输出的最佳成果。在东易日盛，我们通过中央材料控制中心、环保设计、全球领先的环保工艺、自检及第三方环保检测，为您倾力打造更安全、更环保的居室环境。 

⑥管理层亲力亲为跑工地，是家装质量管理的支撑。总经理对隐蔽验收、中期验收、竣工预验收环节必须时常抽查。每周各公司必须召开以工程巡检、客诉解决为核心的运营分析会，在会上要公布上周工地巡查结果，奖优罚劣。

⑦三三制过程回访，是家装质量管理落地的关键。集团客服、分公司客服、分公司各相关部门三个层级，定期、不定期对您回访。在施工的前期、中期、后期三个阶段的关键节点，我们将6次电话、2次短信“打扰”您。

⑧客户终生价值维护，是东易日盛家装质量管理的承诺。东易日盛的常规施工2年保修，防水5年保修，保修期满前3个月会给您短信或电话回访，出现问题将主动维修。过保修期后的工程问题也会及时解决。

【晋中装一网】听了曹总您刚才的详细介绍，想必我们装一网的网友对于公司的基本概况以及公司在晋中装修市场上面的优势都有了一定的了解，都知道东易日盛的设计师水平一流。对于装修公司来说，设计师想必是非常重要的环节之一，家装行业设计师的水平参差不齐是因为行业门槛太低，东易日盛装饰对于设计师的要求会不会更高一些?

【曹总】：其实家装设计的真正含义，不是只给您做几张图。东易日盛的设计师是从下面几点给您考虑的：第一、为业主设计规划生活。根据业主的生活习惯爱好进行科学、有机、整体的规划。而不是单纯的从风格进行设计。第二、让业主享受生活。以家居文化作为主旨，而不是简单的进行功能划分。第三、帮业主合理分配装修预算，在预算内完成装修并达到预期效果。这样整体的设计相当的复杂，也需要花很多时间和精力的，当然设计出来的方案也是最好的了。所以在从公司培养设计师以及设计师助理开始，就对基本功以及设计理念要进行培训。确保后期给予业主提供的设计服务要落地，不能只停留在空想上。

【晋中装一网】：曹总，既然我们公司的愿景是打造最受尊敬的装饰品牌，那么您认为如何打造呢？公司现在是什么样的经营模式？能给客户什么样的售后保障呢？

【曹总】：除了上边我已经讲过的目前在坚持执行的东易日盛服务保障体系以及我们对于设计师自身的专业素养要求之外，我们更追求的是对于客户从一而终的服务。我们的家装保修期是2年，防水保修期是5年。由于四季气候的不同，室内的温度、温度、供暖、停暖的变化，一般情况下，家装方面的问题一般会在施工一年左右都会暴露出来，而且东易日盛采用的是终身维修制，在超过保修期之后，我们只会收取相应的材料费。

【晋中装一网】：您来东易日盛装饰工作这么多年，您看来，我们公司经历了哪些变化和发展?

【曹总】：今年是我进入东易日盛的第10个年头了，经历过东易日盛的多个城市变化，快速发展中的、起步阶段的、很多不同的装修公司都在成长和变化。也有很多公司退出或者倒闭，所有核心的内容都体现在公司经营和服务质量上，客户的选择已经不再是3-4年前的花钱一刀切，而是更加注重生活居住细节，每一个居住空间都在不断的调整适合自己的感受，所以装修公司也需要不断适应市场的变化和节奏，真正能给客户提供家的的服务。

晋中东易日盛博尔装饰公司愿景“致力于成为最受尊敬的卓越的住宅装饰品牌运营商”

【晋中装一网】：曹总，这几年晋中装修市场乱象您应该也看到眼里，想请教您一下，如何看待未来晋中的家装市场行业

【曹总】：当前的晋中装修行业，正面临着巨大的挑战：一是进入的门槛不断提高。国家和相关主管部门将出台更为严格的行业标准，行业准入制度将更加严格，导致家装企业在很多方面受限加重，盈利降低，经营风险逐步加大。因此只有规模化和品牌化企业才能应对残酷竞争，在生存中谋求更大的发展。二是人力成本与房租不断提高。国家劳动保障的完善，社保保险用工合同的规范，使劳动力成本越来越高，高等教育的普及更加剧了劳动力的减少，使得传统家装企业的盈利能力不断降低，管理水平低下的企业最终必将出局。三是资本进入家装企业。资本与家装企业的完美结合，将是目前家装行业的一种发展趋势。借用资本的力量，不断壮大企业的规模和提高企业的核心竞争力，巩固企业的品牌，最终促成企业成为行业新的巨头。

【晋中装一网】：谢谢您为我们解读家装市场的未来趋势，希望我们的业主或是其他想进入这个行业的人一些忠告。目前电商行业发展迅猛，也悄悄的进入到咱们的家装市场，您对于家装电商是如何理解的呢？

【曹总】：前几天东易日盛集团陈总发表了关于“Internert下的家装品质回归”的主题演讲，通过分析互联网家装对传统家装行业的冲击，讨论传统家装行业在互联网背景下的模式转型：互联网家装虽然凭借价格、速度等优势崛起，却仍存在大量弊端，无法直击消费者痛点；而传统家装企业秉承人本理念进军互联网后，不仅具备一些互联网模式特性，还拥有互联网家装无法企及的高品质产品和优质服务，“客户至上，产品致胜，体验为王”才是互联网家装发展的核心理念，纵观一些新兴的互联网家装品牌，由于根基不稳、缺乏完善的产业链条、不能以人为本关注消费者需求，却利用价格搅乱家装市场，是一种投机行为。期望电商环境下的家装能够越来越有规则，为客户体验到实在的电商体验。

【晋中装一网】：家装行业目前还是有一些不足，某些装修公司缺乏责任心给业主带来了一种不信任感。面对这样的问题，您是怎么考虑的呢?

【曹总】：家装是非常繁杂的一个系统工程。作为一个家，除了装修，还需要配置主材、家具、饰品、用品、布艺、灯具、电器甚至绿植等。所以，对于居家装饰来说，它是一个专业性很强的工作，涉及空间、平面、色彩、家居配置及环境布置等，如果由非专业的人员去完成一件专业性很强的工作，势必就会造成设计难、选材累、过程苦、效果烦的问题。这是为什么呢因为传统的居家装饰模式，装饰公司只负责为客户提供施工，材料商只负责为客户提供材料，家具供应商只为客户提供家具，饰品供应商只能为客户提供饰品，各个节点的连接需要客户自己来完成。

首先是设计难。业主与设计师在沟通交流时，由于语言上的不对称业主是非专业人士，设计师是专业人士，造成设计师很难把控业主的真实需求。另外，方案的确认等待时间过长，先是要等平面方案出来，再是效果图，最后是报价，这期间，需要反复协商修改，等待，再协商修改再等待。

其次是选材累。如果业主选择半包的形式装修，十几种装修材料都需要消费者自己分别去选购，业主本身不具备专业的家装建材知识。为了慎重购买，必须一有空就跑各大建材城，了解材料知识，比较材料的品质、价格、售后服务，等到材料终于买齐，也耗费了不少宝贵的时间。万一材料出现问题，一来一往退换货所浪费的时间更加难以控制。

再次是过程苦。材料以次充好，施工偷工减料，装修质量不过关。比如地板出了问题，业主来找家装公司，公司就会说，你要去找地板商解决，常常弄得消费者焦头烂额，身心苦不堪言。此外，还有环节烦琐，无规划，不按标准的工艺规范施工，施工进度一拖再拖，延误工期等等。

最后是效果烦。家装效果与设计方案脱节，由于装修过程涉及领域很多，如空间、色彩、家具配置、材料、环保、风水规划等，装修公司只能解决设计和施工的问题，很难对整体家居有效整合。 面对以上说到的这些内容，很多装修公司为了减少过程成本，给予客户的体验感就会出现差别，造成不信任。

晋中东易日盛博尔装饰公司格言“先做人，后做事，再赚钱”

【晋中装一网】非常欣赏以及佩服像东易日盛装饰这样有责任有担当的装饰企业，也希望“先做人，后做事，再赚钱”这样的理念能够长久的坚持下去。接下来想和曹总共同探讨一下咱们的装修业主最关心的价格问题。说到装修，业主普遍都比较关心价格问题，业主与装修公司谈到最后往往都是因为价格太高而功亏一篑，那您在这方面有哪些话想说呢?

【曹总】：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。我们的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。高标准的施工工艺和材料质量是与价格成正比的。另外，由于我们的经营业绩很高，单位管理成本分摊较少，利润率反而低。所以建议您不要单纯的比较价格，更要了解价格背后的材料、工艺和管理体系。

【晋中装一网】那么曹总，您对于现在在装修的业主或者即将要装修的业主有什么建议呢?

【曹总】：拿到房子后，紧接着就是装修了，然而对于初次装修的业主来说，对装修还不了解，根本不知道从哪里着手，所以装修前需要做好充足的准备。一、关于装修风格。每个人都有自己喜好的风格，但是喜欢未必一定会长久。所以，在你确定你的装修风格前一定要和家人考虑好，不要头脑一热就做决定，万一你后悔了呢？你移情别恋不喜欢这个风格了呢？为避免日后麻烦，请一定考虑好，再定风格。二、水电改造。装修风格确定后，就需要进行水电改造。水电改造一定要考虑周全，哪里需要强电插座，哪里需要弱电走线要计划好。电源插座一定要预留足够，尤其餐厅等需要常用电器的地方。三、关于选材。别人认为好的，未必适合你。但是，多数人用的一定不会差到哪里去，所以尽量用大众一点的材料。不要第一个吃螃蟹，新型材料未必好。四、不要做甩手掌柜，要多去现场监督、多走建材市场。当你懂的多了，别人想骗你都难。五、如果你装修过程中，遇到不懂的问题，一定要向经验丰富的朋友询问。切忌什么都相信装修公司，或者包工头的话，因为利益的趋势，他们未必告诉你实情。其实还有很多是装修前需要了解的，晋中东易日盛也给业主提供了参考和对比的前期咨询，业主可以直接联系店面进行装修咨询。

【晋中装一网】聊了这么多，东易日盛装饰在家装中取得了良好成绩，能谈一下公司下一步的发展吗?

【曹总】：从整个行业来看，家装是个万亿级的市场。公司主要从事面对个人客户的整体家装设计、工程施工、主材代理、自产的木作产品配套、软装设计及精装后的家居产品等系列服务。

整体来看，2018年度东易日盛业务规模和营业收入均保持了良好增长态势。东易日盛成立22年来专注家装业务发展。刚刚过去的一年，公司以“有机整体家装解决方案”进行创造性拓展，旗下子品牌全面覆盖多层次市场需求。其中，“睿筑”开辟高端别墅细分市场，专注为国内外顶层财智人士搭建专业化的豪宅别墅装饰整合服务；“东易日盛装饰业务”(包括东易日盛装饰和原创国际设计，简称A6业务)是公司的传统业务与中坚业务，定位于中高端大户型市场；“速美”业务是产品化、互联网化瞄准追求品质生活的中小户型性价比家装业务；“精装”业务瞄准未来定制化精装市场。同时，为配合实现“有机整体家装”，公司早在2007年就建立了专业的木作工厂，定位于中高档家具流水线制造以及个性化家具定制，为公司A6业务、速美业务提供木作解决方案。解决了家装公司在整合定制家具时面临的专业性欠缺、服务衔接不到位等难点。另外，公司自有木作配套可在兼顾整体效果和风格匹配的同时，在保障装修工期、一站式服务、售后服务、整屋环保达标(无毒定制)等方面满足客户需求，为实现整装服务提供了配套支持。经过20多年的发展，东易日盛已成为一个有20家子公司、155家直营分公司、54家特许加盟商的家庭装饰行业知名企业；业务覆盖京津冀环渤海经济圈、长三角经济区和珠三角经济区、成渝经济区等家装重点发展区域；已形成由大型家装体验馆、设计馆和连锁经营组成的多层次、多渠道、立体化的营销网络体系。实际上，不断实现规模化发展的东易日盛在研发方面一直走在行业前端。近年来东易日盛一直致力于家装科技化转型，持续进行产品开发、数字化及人工智能等方面的投入。在提升公司的研发创新能力的同时，并培养了一批行业内优秀的研发人才。目前，公司建立了品类齐全、风格多样、材质丰富的完整木作产品体系。产品涵盖内门、护墙板、衣壁柜、厨柜、浴室柜、门厅柜、衣帽间、活动家具八大品类，产品划分为古典、复古、田园、感官、现代、自然六大风格，产品包含免漆类、吸塑类、油漆类(烤漆、实木贴皮)、实木类及最新研发的无毒粉末喷涂类等多类材质。同时公司引入静电粉末喷涂技术，建立“盛可居”涂装工厂，并于2017年初开始生产运营。而在人工智能方面，作为首家独立开发人工智能科技进行家装场景运用的公司，东易日盛开发出了人工智能户型识别系统、布局设计系统、硬装设计系统、木作设计系统、风格设计系统5大子系统。能实现对2D户型图片进行10秒智能识别，自动生成3D 模型，并且30秒智能设计，生成全屋漫游方案的功能，极大的提高了设计的效率和客户的消费体验。

【晋中装一网】：感谢曹总接受我们的晋中装一网专访，希望通过您的介绍可以让我们装一网的业主朋友们对于东易日盛装饰有一个更深刻的了解。