星杰装饰2020年战略规划会议开启了前辈精英们改变国家命运的探索之路，直至成就了今天国家民族的繁荣富强。时值新中国成立70周年，集团管理层选择在南湖举行2020年战略规划会议，学习先贤精神，探索未来谋篇布局之路。

深化愿景，牢记使命

会议伊始，与会高管汇报了2019年的战略执行情况，并对行业及星杰当前面临的市场形势展开了讨论和分析。

从大环境来说：建国70年，各个领域都取得了举世瞩目的成就，尤其是改革开放40年来，经济总量跃居世界第二，科技创新成果大量涌现，人民生活发生翻天覆地的巨变。家装行业在这几十年也是高速发展，从不规范走向规范，为改善人居生活做出了很大贡献。

但随着改革开放的不断深入，整个中国经济逐渐从增量市场走向存量市场

中国家装行业也到了转型期，相关行业及资本都开始关注这个行业，行业竞争更加激烈。只有专业型、价值创造型公司才能在激烈的较量中存活下来。向组织要红利，向战略要红利，已经势在必行。这次战略会议，基于对高端客户的理解，全体高管再次深化了星杰 “中国高端家居服务首选品牌” 的愿景， 并将“改善人居环境，帮助人们实现健康舒适的美好生活”确定为新时代我们的使命。

自2014年开始，星杰也一直在为这个目标做准备。

从基础能力建设到IT战略及业务的深入，到供应链板块的星杰严选及全球集采，都是对客户价值的不断贴近，都在致力于为广大精英消费者提供更完整更省心更有品质的服务。

追求客户价值，贴近客户需求

董事长杨渊表示：“只有真正以客户为中心，真正为客户创造价值的企业才能获得生存和发展”。星杰将“以客户为中心，奋斗、创新、分享”作为企业核心价值观，正是希望将“以客户为中心”融入企业血脉，用心服务客户，满足客户需求。会上，星杰管理层针对如何实现对“客户价值的不断追求”这一命题，讨论出努力的方向及具体工作的开展方式。

这就意味着，未来的星杰要花更多的力气在为客户提供从设计到施工到产品配备到软装配饰的整体服务上，这也是必须具备的核心能力，所以我们必须“以价值观去指导经营”，在一线进行纵深。今天的客户都是数字化影响下的一代，他们强调“体验至上”，那我们就应该倾尽全力为他们提供理想的生活方式。

近年来，星杰将“客户价值战略”列为三大战略之首，从组织设置、流程设置、服务模式设置入手，通过“星杰红点之夜”、“设计师峰会”、“工程大比武”等实际工作及激励，鼓励大家更专业、更用心的服务客户，保障客户价值的实现。

2019年，通过“星杰别墅全案系统”优势的确立、海派精工3.0的升级，星杰严选供应链的建设，完成了从设计到产品到交付的全流程升级，具备了为客户提供“设计专业、预算透明、价格公道、工期有保障、效果可还原”的专业能力和组织保障。

我们深知，在客户服务的道路上永远没有止境，星杰在为客户创造价值这件事上，还有很多要提升的空间。我们必须战战兢兢如履薄冰，认真对待这件事，不断前行，才能在未来的发展中不断前行、越来越好。

奋斗为本，让有结果的人更好

本次会议，星杰全体高管再次对“让有结果的人更好”做了详细的讨论，并制定了相应的执行标准。

2019年，在行业业绩整体下行的情况下，星杰保持了业绩的稳定和一定的增长。可以说，与“用价值观指导经营”有很大关系，让员工目标和企业目标实现最大程度的一致，让越来越多的人相信有方向的努力一定会得到合理的回报并为之奋斗，从而催生出为客户创造价值的不竭动力。

“奋斗者”的定义：专业、负责任、有结果，依靠公平公正的制度解决价值评价和价值分配，力求让有结果的人更好。

2019年，通过深化岗位培训、岗位竞聘、岗位分享学习等机制的确立和实施，集团内涌现出大量优秀人才;

也有不少行业资深优秀人才在近年加入星杰，并获得了良好的发展空间。

企业平台的升级迭代中，更多有志于艰苦奋斗、实现价值的星杰家人拿到了更好的结果。

2020年，集团也将花费更多的人力物力，将更多的资源倾斜于有意愿、肯奋斗、有结果的员工，真正做到“让有结果的人更好”，也期待更多优秀人才加入星杰大家庭，在2020年共同奋斗、共同分享。

组织创业，构建战略管理能力

星杰即将迎来20周年，在过去的20年中，依靠政策红利及正确决策取得今天的成绩。2018年开始，星杰正式从“个人创业”转型为“组织创业”，也到了真正建设战略管理能力的阶段。

企业发展=战略管理能力×组织能力

战略管理能力包括战略规划能力及战略执行能力，是企业发展最重要的能力。本次会议明确了战略管理对下一阶段发展的重要性，并针对如何构建战略管理能力，让战略能够切实指导实际工作，进行了热烈讨论。

如前所述，我们还有很多需要提升的地方，特别是在新时代日新月异的变化面前，我们还有很多工作要做。但仰赖广大客户的信赖和厚爱，我们的客户满意度及品牌美誉度在持续上升，企业布局也稳步推进。

2019年，集团在常州购置千万物业，常州分公司将于年底开门营业，让星杰的全案服务辐射江浙沪更多精英人群。这一切，离不开近年对发展战略的清晰设定、离不开对组织能力的持续建设，当然，更离不开客户的厚爱。

战略不是口号，更不是形式。

从意识形态到战略到战术执行，只有每一步都稳扎稳打，才能实现最终的结果。星杰2020年战略规划会，只是未来征程的又一个起点。

这是一个充满挑战的时代，也是一个充满机遇的时代。未来的星杰，仍将坚持“以客户为中心”，坚持长期共同奋斗组织创业，不断完善不断精进，实现自我价值，创造客户价值。