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大咖驾到 | 山水人家装饰 • 用心服务，让你爱上回家

2021-03-18 15:11:57 · 1626次浏览

山水人家装饰创立于2009年，是一家扎根武汉本土，服务江城千万百姓的优秀企业。创始人童进林先生将“用心服务武汉”作为企业服务宗旨。10余年来，山水人家累计服务客户数十万家庭，总施工面积将近1000万平方米，成为武汉屈指可数的行业领导型企业。

山水人家装饰创立于2009年，是一家扎根武汉本土，服务江城千万百姓的优秀企业。创始人童进林先生将“用心服务武汉”作为企业服务宗旨，经过10年多的努力经营，如今，山水人家装饰已经成为武汉装修屈指可数的行业领导型企业，深受江城数十万业主家庭赞许与信赖。

品牌介绍

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公司简介

山水人家装饰前台大厅

武汉山水人家家居装饰设计有限公司（简称山水人家）于2009年成立，创立之初，企业仅仅只有一个5、6名员工小店面，然而，经过10余年的发展和扩充，如今，山水人家装饰已发展成为一家具备整体家居广场、六家分公司及工程公司，众多服务中心和材料配给点的装修公司。公司现拥有500余名员工及超过2000人的施工团队，能够为所有装修客户提供集装饰、设计、施工、建材、生活、售后一站式服务。

品牌荣誉

山水人家一直致力于开发更耐用、更环保、更科学的内装产品，努力为给江城创造更好的人居环境贡献力量。10余年来，山水人家累计服务客户数十万家庭，总施工面积将近1000万平方米，成为武汉屈指可数的行业领导型企业。

永远站在客户的角度去思考。自2014年起坚持1248快速反应售后服务体系，12小时反馈，24小时上门，48小时提出解决方案，用最短的时间为客户解决好问题。如今，山水人家装饰已经成为武汉家喻户晓的装修品牌，在行业中获得了诸多荣誉奖项，更是赢得了无数业主的信赖和认可。

大咖专访

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本期大咖

山水人家装饰常务总监：张旻

采访问答

1、山水人家装饰成立于2009年，从最初5、6个人的小店面发展成为如今武汉口碑好，知名高的装企，这11年的时间究竟是什么力量推动着山水人家的发展？山水人家最具竞争力的是什么？

SSRJ：精准的客户定位。以2019年为例，我们服务的业主，刚需型与改善型大概比例是7:3。

公司以服务刚需型业主为主，从装修需求的角度来看，不同年龄阶层的业主，需求也不尽相同。30岁以下的小年轻，会更加崇尚个性化装修，希望自己的家与众不同，这类客户往往也比较有品位，更注重家居的美观性；而30岁以上的客户群体，更在意的是装修性价比，以及家居的功能性与实用性，在收纳方面有更多需求。至于改善型业主，因为是进行房屋的二次改造，这时候他们更在意的是家居环保性和品质方面，更注重装修材料的好坏，也会更看重装修公司的后期售后服务。

针对这两类业主，我们会根据他们的属性来匹配设计师和项目经理，也就是说，根据业主的不同需求，来为其量身定制专业的服务团队。比如年轻的刚需型业主，我们会为他匹配更有创意性的设计师和善于沟通配合的项目经理，而面对年长的改善型客户，我们会为其匹配成熟稳重的设计师和经验丰富的项目经理，我们一贯秉承的原则是，不以单值大小、项目多寡来区别业主，都会统一的给予标准化服务。

2、与其他装企相比，山水人家的突出优势是什么？您认为业主选择山水人家主要的因素是什么？

SSRJ：山水人家装饰在行业内稳定发展，有两大客观优势：

第一是咱们的徽派工艺。山水人家一直秉承了传统徽派艺人的工匠精神。二十多年来，从安徽走出来的一批有资历的匠人们，他们早年就在北上广深发展，推进了一线城市的城市化进程，随着中部建设的重心转移而陆续来到武汉。他们都身怀绝技，又接触过大公司的规范化管理，职业素养和技能都非常棒，我们公司网罗了一大批这样的人才，传承了传统的徽派工艺和科学的施工管理系统；

第二是咱们的施工团队管理。每个季度、每个月乃至每一周，我们都会安排各种大大小小的培训研讨会，把各个工种尤其是需要对接的工种集结起来，拿出各自施工中遇到的问题进行分析。在这些碰撞交流当中，当然也会出现相互对立的立场，但在公司的带领下，大家从大局观出发，在会上把问题和矛盾化解，会下就能相互体谅、齐心协力服务好客户。重视细节问题，务必严格要求工种交接时做到零遗留问题。

3、山水人家是如何保证产品质量关？在装修设计方面有哪些优势？

SSRJ：“设计先行，工程为本。”是我们的服务理念，也是这十年来每一个山水人都必须严格遵从的宗旨。前面提到了公司的工艺，接下来我们说说设计。

可能很多人觉得设计师是个创造美感的工作，作品要时尚美观差不多就可以了，从而产生了轻设计重施工的想法。其实设计与施工同样重要。家装设计师是系统性的工作，他们必须非常在意设计的合理性和精准性，其次才是兼备美感和观赏性。我曾经在跟个别设计师讨论设计图的时候遇到过这样的现象，我提了几个问题，他用“差不多”“应该”“大概”这类态度来回答。我经常告诉我们的设计师，设计图上的每个细节对于指导施工人员来说都具有重要的指导意义，尺寸更要务求精准，怎么能有“差不多”这种态度呢？我要求公司的每个设计师都要达到这个标准，否则一律停单受训。

也正是因为一直以来我们对每一个设计师的严格要求，所以每一年山水人家的实景作品都会非常出众，恰恰正因为这些真实的完工“家”，我们吸引着更多的业主前来咨询！

4、除了产品设计，在服务方面山水人家又做了哪些努力？客户满意度如何？

SSRJ：山水人家装饰拥有自己独特的售后服务流程。我们成立了专门的快反售后服务部门，由应急管理中心来调度专门的维修施工人员随时待命。对业主遇到的问题，只有用无比重视的态度，才能在最短的时间内解决。

5、如今，贵公司也启动了线上办公，线上接单模式，员工们依然一如既往地服务好每一位客户，对此，您想对您的团队说些什么呢？

SSRJ：目前，我们最应该做的就是老老实实在家呆着，所以公司决定启动线上办公，线上接单服务，这对自己和家人的健康负责，也是对社会负责！

在此我也想对山水人家的家人们说几句话：请大家一定要做好防范工作，千万不能掉以轻心，要继续谨慎小心，继续听政府的话，不能给政府添乱，要全力配合。大家在家也不要光看电视，玩手机，可以找找自己身上哪些地方可以做得更好的，利用这段时间给自己充充电，有孩子的多陪陪孩子，父母在一起的多陪父母说说话，珍惜这段可以好好陪伴他们的时光。

6、最后，你想对合作伙伴装一网说些什么呢？

SSRJ：山水人家装饰从网络部建立开始就与装一网牵手至今，一家好的垂直性的装修门户网站，可以给企业有更多的展示机会，让有装修需求的朋友可以足不出户，就可以在网上了解装修公司，通过线上我们对客户的需求了解，可以在线下为客户提供更好的服务。

最后也非常感谢装一网组织的这次专访活动，在当前环境下，装一网首先想到的是为行业持续输送能量，这是非常难能可贵的社会责任感，另一方面，也为其他有需求的业主提供了了解装企的快速通道。在今后的合作中，希望装一网能够大大给予支持，山水人家装饰全体同仁愿与与装一网共同努力，携手共铸新辉煌！

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