建筑装饰十周年专访 | 嘉道装饰吴修卫： 不惧行业危机 超越客户期望

专访嘉宾

吴修卫   嘉道装饰洛阳区域总经理

众所周知，洛阳整装家装市场作为全国整装市场的一个缩影，一直未能形成统一标准，公司之间各自为政。想要生存发展，公司需要克服重重阻碍，更不必说建立长期良好的客户口碑，难上加难。

在这个市场中，深圳嘉道装饰公司，是幸运儿，更是实力派。2005年成立至今，十四年屹立不倒，持续壮大。嘉道装饰，由集团总部深圳公司不断向外扩展，目前在河南的郑州和洛阳、南阳三城市设有分部，洛阳公司已累计服务万余户洛阳家庭。

嘉道装饰洛阳公司有着怎样的秘密武器，能在十余年行业沉浮中，始终立于潮头？《建筑装饰》十年行业专访，走近嘉道装饰洛阳区总经理吴修卫，听他讲述洛阳嘉道的十年耕耘与守望。

公司价值：为客户创造超越期望的结果

在鱼目混珠的家装行业，坚守行业平均品质已实属不易，但在嘉道装饰洛阳区总经理吴修卫为代表的嘉道人看来，让客户满意，为客户创造超越期望的结果，才是公司存在的价值所在。作为一家集室内外装饰设计与工程、地产精装定制服务、家庭装饰设计与工程、园林景观设计与施工、家居建材销售、智能家居安装的设计与施工服务供应机构，嘉道装饰一直秉持“传承人文精神，创造美好生活”的经营理念。为家居客户定制家，定制未来生活方式。帮助商业客户确定业务方向，最大化实现商业价值。

“在设计和工程上，我们可以为商业单位、政务部门、公共项目提供中高端服务。对家装客户，我们可以提供半包、整装、全案的产品和服务。用时下流行的话来总结，就是既可以高大上，也可以小清新。”吴修卫风趣幽默地介绍公司的业务范围。

由于现代人精力有限，事务繁忙，且多是装修小白，很难在装修过程中亲力亲为，全案整装应运而生，成为如今主流的装修方式。但全案是一个包括设计、产品、工程管理、全屋交付等整个装修运作的繁复过程，供应链和项目管理都是很大的挑战，传统家装公司很难全部做到，稍有不慎就会留下装修隐患。嘉道装饰迎难而上，精研客户需求，经过14年的经验总结与学习吸收，形成了自己的一套标准环节与独特优势。

业主们最为关心的选材、施工规范与人员配置，嘉道装饰尽全力做到客户满意，甚至超出预期。吴修卫介绍，嘉道装饰与多个国内外一线建材品牌合作，打造放心家装。所用建材均为工厂直供、正品正货、绿色环保，超过80%产品获中国权威质量认证。

施工方面，公司坚持不转包、不挂靠的原则，依靠工程十大规范管理体系、严格的品控管理、科学的信息流程、全方位的技能培训，保证所有工程的管理、监督达到甚至超过行业、国家标准。人员配置上，公司坚持创新、坚持对人才的培养培训，公司已成为河南多所大学实习基地，并配套相应的设计研发机构，产学研集于一身，让知识与人才最大限度服务于装修业主。

十年耕耘：客户过万 资质升至甲级

刚刚过去的十年，依托于房地产业的飞速发展，装饰业迎来了春天。深耕洛阳市场的嘉道装饰洛阳公司，业绩与口碑双双上扬，公司规模不断壮大。

“到2020年，洛阳公司已经为洛阳人民提供服务14个年头了，服务过的客户可以说超过万户，获得了「最受消费都信赖的装企」、「诚信装企」等几十项荣誉。在此期间，我们从300平的办公面积，拓展到了2000平；人员从10来个人，发展到了百十人；产品从单纯的设计、半包，发展到了设计、半包、整装、全案、商装和公共项目装修，企业资质也从二级升为了甲级。”提及公司的十年巨变，吴修卫十分激动。

回首十年，嘉道装饰作为行业先锋，做出了诸多尝试与改变：率先践行“三分钟报价”、“工厂化装修”、“管家式服务”等行业新概念，致力于成为中国性价比高的装饰工程供应商、住宅精装整体解决方案服务供应商。

在吴修卫的记忆中，集团公司于2013年、2016年迈出了十分具有战略性的两步。2013年，集团通过对上下游产业链的整合、配套产品的整合及相关服务的整合，创造性推出“整装一口价”整装模式。相比传统的家装套餐模式，能让业主大约节省30%的装修费用。2016年末，为响应国家、河南省政府的地产精装政策，针对地产行业，公司推出了地产商精装定制装修产品，为地产行业解决了设计研发、供应链、装修工程施工、售后服务问题。

这期间，嘉道装饰洛阳公司也为提升业主的装修体验，进行着不懈的努力。“洛阳公司在业界率先推出客户管家服务，微信七星服务。微信上搭建装修对接群，设计、施工、品控、材料、服务五大专员和各级管理人员随时待命，总经理也加入微信群，全程监督好业主的家。微信组实时汇报工地状态，让业主在享受的过程中，把装修搞定。”在吴修卫的讲述中，我们仿佛看到了诚挚敬业的嘉道人正守在手机旁，一字一句地解答着业主的疑问。用尽可能完美的服务，回馈着信任他们的业主。

十年守望：行业面临信任危机 等待回归本质

近几年，关于装修公司携款跑路的新闻屡屡曝出，整个装修行业因此遭遇了前所未有的信任危机。为什么会出现这样的不良现象？吴修卫解释道，有些装修企业的投资者，以短期套现为经营目的；有些是扩张太快，管理跟不上造成财务漏洞；有些则是经营不良，但都给消费者、员工、供应商造成损害，为整个行业带来了信任危机，也为正常经营的企业带来了很大困扰，行业内几乎所有的企业经营都受到了伤害。

是否有方法避开陷阱，保障装修款的安全？吴修卫提醒准备装修的业主，凡是给出超常低价位、店面看起来富丽堂皇、提供的服务产品又非常好，很有可能是个坑，消费者应理性分辩，一分价一分货，天上不可能掉馅饼。“装修产品从设计到交付，链条很长，涉及的材料和环节很多，有很多人在提供服务，人力成本很高，价格不太可能超过理性的低，整个过程，相比买件衣服要复杂得多，除非您很专业，否则还是找经营时间长、市场口碑相对较好、价位合理的装修公司来做，会稳妥很多。”

比较而言，拥有14年从业经验、积攒了万人好口碑的嘉道装饰，会让装修的业主放心很多。吴修卫强调：“我们更加注重材料品质、施工质量、工期、售后服务，更加注意给客户事前解释清楚，避免事后误会。更加注重过程的管理，让客户随时了解工地的进度。”以此可以有效避免暗箱操作，带来种种对业主权益的侵害行为。施工过程中，嘉道独有的13项特殊工艺，125项验收节点，高标准德系工艺，以高于行业的工程标准，获得了多数客户好评。

嘉道的成长与成功，为装饰业同行树立了榜样。这十年，洛阳装修市场的消费者越来越成熟，市场上装修产品更加丰富，成品化与标准化逐步落地，也让吴修卫看到了嘉道装饰洛阳公司愈加明朗的未来。“装修行业会逐步回归商业本质，会更加注重客户的消费体验和满意度，装修市场的集中度，也会更加明显。”守望成熟市场尽快到来的嘉道人，为追求客户更高满意度而日益精进的嘉道人，请继续一路向前，理想在路上。