一些老旧小区,早年没有物业管理,存在不少安全隐患和卫生问题,可当物业进驻后,居民却不愿意承担物业费,老旧小区也因此成了物业不愿接的“烫手山芋”。如何让居民意识到需要购买物业服务,最近,蚌山区政协搭建平台,让各方得到充分沟通,力图让物业服务在老旧小区能稳稳地扎下根。

一半物业费收不到,老旧小区难管理

喻义巷社区成立于1960年,经多次整合达到现有规模,目前辖区面积0.27平方公里,居民2560余户,常住人口6500余人,共有8个居民生活小区,17栋单体楼,辖区所有建筑全部是2000年以前老旧小区,居民居住分散。其中还有近2000人是长期租住在社区的流动人口。自2016年以来,政府投入大量资金对喻义巷所有老旧小区进行了改造,居民生活环境得到较大改善,社区面貌焕然一新。喻义巷社区先后荣获过第三、第五届省文明社区以及首批国家级和谐社区等五项国家级荣誉。

喻义巷社区引入了物业公司管理,可是据物业公司负责人梁永生介绍,现在小区近一半业主没交物业费,物业公司运营很困难。

近日,蚌山区政协举行了“共商烦心事——如何推进老旧小区物业管理”的月度基层协商会。会前,政协委员对老旧小区物业管理问题进行走访调查,在协商会上,业委会代表、政协委员、物业公司、社区代表等各界代表就物业问题发表各自的看法。

“目前喻义巷区引入物业公司管理,通过现场调研,我们可以看到喻义巷各生活小区楼道保洁、管道疏通、楼道照明、车辆管理等方面服务,有了很大提升。对于物业费的收取,多数小区居民表示理解和支持。”尽管如此,蚌山区政协委员王法检介绍,在调研过程中,委员们发现仍有部分居民以各种理由拒绝缴纳物业管理费。“通过现场调查,我们了解到喻义巷社区物业收费难的问题,一方面有居民的问题,同时也存在物业公司管理缺失、观念落伍等问题。”

物业:很多业主没有交费意识和习惯

在物业公司负责人梁永生看来,老旧小区不受物业公司“待见”,主要是和难以收取物业费有关。“老旧小区十几年甚至几十年未曾进驻过物业,业主们都没有缴纳物业费的习惯。物业即便入驻,价格会被压到特别低不说,还面临着物业费收不上来的尴尬。”

梁永生认为,老旧小区多是老年人和租房客,老年人观念难转变,思想工作很难做,如果他们不交物业费,工作人员没有任何办法,而租房客更是经常找不到人,物业费收取是个非常棘手的难题。此外,老旧小区还有很高的空房率,这部分业主联系起来都很麻烦,更别提交费了。

一方面收费难,另一方面,因为各种硬件设施已经老化甚至需要淘汰,这些都让老旧小区的管理难度和资金需求更大,长此以往,经营不下去时,物业公司只能被现实逼走。

如何增强居民交物业费意识

在协商会中,业委会代表、社区代表都认为,物业公司应当增强服务意识,将服务做得更到位,增加各种信息的透明度,让居民对享受到的服务看在眼里、记在心里。

蚌山区政协委员们则认为,社区和物业应当增加宣传渠道和方式,增强居民依法交费的意识。为打通《民法典》普及的“最后一公里”,让每位市民都能清晰透彻地了解《民法典》。日前,蚌山区政协委员们和律师冒着酷暑、顶着烈日,多次来到喻义巷社区,采取送法进社区、集中做培训的方法,宣传《民法典》。在此基础上,委员们还通过纳凉晚会的形式,向辖区居民宣传《民法典》,让大家通过学习《民法典》明白自己在物业方面的权利和义务,真正做到学法、懂法、用法。

在听了专业人士对《民法典》的一番讲解后,喻义巷社区居民汪升国说:“听了两位律师的对有关物业法律法规的讲解,对我们触动很深,感到应该支持物业管理,积极配合物业,这样小区才能更好。”

蚌山区政协委员周九山在和居民充分沟通后,感触很深,“前期有的业主不愿意去交物业费,通过我们对《民法典》的宣传,有的业主非常认可,思路和观点在转变,也意识到社区环境是需要大家共同营造,不去交物业费就没有人去做服务。”

“让居民更了解《民法典》,让业主、物业公司、业主委员会,都明确自己的权利和义务,为下一步有序的推进老旧小区物业管理,提供法律上的帮助,这是我们这次走访调研最大的意义。”蚌山区政协委员冯鼎良认为,通过普及法律的方式来解决物业费难收的问题,应该是目前最高效的手段之一。

协商会现场,律师为小区业主和物业草拟了合同,喻义巷社区的四个业主委员会代表和物业公司代表上台共同签署了《物业服务合同》,双方权责划分得清清楚楚、明明白白。

“这次协商会取得的共识和成果,让百姓通过《民法典》的学习,对《民法典》物业服务管理部分有了一个清晰的认识,明确了业主与物业公司的权利义务关系,以及政府在物业服务管理所做的工作。这是《民法典》颁布后,老旧小区签订的第一份物业服务合同,明确了双方的法律关系,意义重大,并形成了‘五带头五维护’的老旧小区物业服务管理的协商公约。”蚌山区政协主席石艳对此次活动进行了总结,“‘共商烦心事’这个创新的基层协商品牌,成功搭建起政府政策供给服务与基层群众需求的协商平台,为参与社会治理,共同破解党政关心社会关注百姓关切的基层社会治理难题,形成共建共治共享的基层治理成果贡献政协方案,是把人民政协制度优势转化为基层社会治理成效的生动实践”。蚌埠新闻网