会后，华浔品味装饰集团总部及部分公司第一时间组织相关管理人员进行集中学习，并要求全面领会工作报告精神，认真贯彻集团2020年工作方针。同时要求各部门、各区域、各公司根据自身实际情况，总结各自学习心得。

总体思想：

坚持“三心”理念

夏董在工作报告中指出，华浔致力于实现“让中国人住得更美好”的新愿景：以用户为中心，实行全员客服，提高客户满意度，增强市场信任度，加快信息化建设；以团队为核心，关心帮助华浔家人，带领全员学习，提升自身及团队素质，注重人效、平效、成效，加强数据化管理；以品牌为轴心，推进全员营销，加大渠道拓展，加强内联外合，实行平台化运作。为打造产业生态链，建设健康生态圈而努力奋斗！ 

总体目标：

新时代再创优

报告指出，2020年为华浔创优年，并确定了“责任在心创价值，担当在行优发展”经营思想。所谓“创优”，一是创造优质，二是创新优化。

创造优质，即在我们所有服务领域内，不断地去创造更高品质的产品、更优质的服务，从而实现参与者的共同价值。

创新优化是指在设计、工艺、材料、施工等方面不断创新，同时不断优化我们的服务结构、人才队伍、管理模式。另外，优化也包含产业链方面的内容，如优化资源整合效率等。所以，我们确立了“责任在心创价值，担当在行优发展”的经营思想，这也是华浔第二个二十年的第二年的发展方向和目标。

“责任在心创价值，担当在行优发展”的提出，是基于“让中国人住得更美好”的新愿景。要实现这一愿景，就一定要有责任、有担当。这种责任与担当还不能仅仅停留在口头上，更重要的是落实到行动中。

作为一家企业，华浔不仅要为客户创造价值，同时要为员工创造价值。只有把客户服务好了，满意了、放心了，华浔才有了生存的基础，才能得到更好的发展。对于员工，只有让员工快乐的工作、幸福的生活，才能更有效地提升我们的服务品质，才能够促进华浔品牌的发展。当然，“优发展”也不仅仅停留在宣传上，更关键的是实现“发展”，其实质就是通过我们的努力，让客户、员工、合作伙伴和企业能够达到共赢的发展。“优发展”必然是高标、高质、高效的发展，也只有这样的发展才能为客户、员工、合作伙伴及企业自身创造价值，才能实现共赢。因此，“创价值”和“优发展”是一而二、二而一的，二者相辅相成、共荣共生。

那么将如何做呢？我们希望依靠自主研发的各类系统来创价值、优发展。比如，华浔的客户服务系统，即专为客户服务而开发的华浔管家系统平台；只要是华浔服务的客户，就可以通过平台，第一时间了解到整个工地的进度、施工质量和现场管理情况。同时，我们的客户服务系统还在“后家装”服务方面产生更多的作用。无论客户在居住中发生任何问题，都可以第一时间通过平台向我们进行问题反馈，我们也将会第一时间给予客户响应和相应的服务，这就是为客户创造价值的一个方面。另一方面，在提升服务效率与服务水平上，我们同时开发了整装服务、报价系统等可以提高工作效率，优化交付能力的系统。

那么，如何才能真正实现“创优”的目标呢？人才是强企根本！因此，报告还特别指出，集团2020年高层管理人员的培训率为100%，中层管理人员的培训率为95%，一线员工的培训率为90%。

十一条基本方略

确保实现创优目标

1、凝聚正确观念 增强团队意识

进一步凝聚思想与理念的共识，并融会贯通地落实到每一项工作中。

进一步增强团队意识，树立华浔人的“价值观”“荣辱观”和“成就观”。

结合“三观”，以实际行动作表率，扛起“三心”：责任心、敬畏心、感恩心。

2、积极摆正心态 自我调整状态

心态决定状态。凡保持积极心态的人，都能够得到认可和支持，也由此成就了事业，实现了既定目标。

加强学习，塑造自我

学习是取之不尽、用之不竭的可再生资源。只有加强学习，才能树立正确的世界观、人生观、价值观，进而提高品德修养。

适应环境，认清自我

找准工作的立足点、切入点、着力点，主动调整自我，摆正心态。

融入大局，提高自我

树立理性平和、积极向上的健康心态。

3、坚持创造优质 致力创新优化

2020年是华浔创优年，我们确立了“责任在心创价值，担当在行优发展”的指导思想。创优，即创造优质、创新优化。创造优质，即在我们所有服务领域内，不断地去创造更高品质的产品、更优质的服务，从而实现参与者的共同价值。

4、加大整治力度 助上帮中去下

5、推进信息建设 增强服务效能

以客户为中心，加快信息化建设及华浔管家APP服务，提升客户、监理和设计师零接触服务（线上服务）体验感，增强远程在线管控工地体验感。

以用户为中心，加大客户粘度，积极进行后家装服务，提升客户满意度和信任度。

升级服务体系，提高活动效果，扩大联动成果

6、强化数字管理 建立健全数据

7、实行平台运作 推进全员经营

8、注重人才培养 强化成长机制

打破任人唯亲的思维，坚持任人唯贤路线，实行“庸者下、平者让、能者上”制度。

作为经营者，要对公司负责；作为责任者，要对客户负责；作为管理者，要对员工负责。

做强做大华浔运杰商学院，每年举办多场大学生岗前培训（浔梦班），实现行业优秀大学梦想。

加强“校企协”合作，实现与100所高校、50个协会（商会）达成战略合作。

每年通过华浔在线商学院培育人才，举办中基层岗位精准培训。

每年定期举办退伍军人就业培训（浔鹰班）。

培养具有较高文化素质的产业技术工人，加强与学校、社会机构的合作，定期举办施工技能比赛。

9、提升风险防控 积极维护权益

10、拓宽发展空间 推进产业融合

11、履行社会责任   引领行业发展

培育优良的社会责任观，将企业社会责任融入经营管理实践。

主动承担社会责任、行业责任，促进自身利益和利益相关方共同可持续发展。

每年组织爱心公益活动，让华浔的口碑传播更广。

华浔爱心互助会：每年单位入会率100%，员工入会率98%，并扩大救助范围，加强爱心行动。华浔“运杰奖学金”逐年拓宽“助困奖优”范围，加大博爱力度，奖励优秀“浔二代”。

华浔品味装饰作为饰界的标杆企业，坚持品质优先，服务优先，持续为饰界注入正能量！