第四届住宅装饰装修行业T20峰会及第二届全国家装产业供需链大会于9月23日在苏州隆重举行，生活家家居集团董事长白杰先生受邀参与此次峰会，并围绕“产业供需链”进行了全维度的专题分享，与行业人士探讨市场破局新方向。

“供需链”是“供应链”服务力的升级

众所周知，装修行业的价值链很长，而其中供应链的沉淀成本是最高的。传统供应链方式是诞生于原来的“卖方市场”，以产品为源点透过分销通路单一将产品输出。而如今的卖方市场已过渡到买方市场，整装、拎包入住等模式的兴起，使“以客户为中心”不再是口号而是企业经营的根本，压低供应链成本，将更高品质、更具性价比的产品呈现在客户面前，是全产业亟需解决的问题。

那如何推陈出新提升服务，满足客户越来越个性化、多样化、品质化的家装需求呢？生活家家居集团董事长白杰认为，“供需链”是破局之道。换句话说，是从供应链到“供应链与需求链结合起来的供需链”的转变，这对企业的战略和运营的挑战是史无前例的。

如果说一个企业的发展高度取决于它的产品和营销能力，那么企业发展的下限和企业存在的限制因素则是供需链，这三者构成了使家装产业稳定的三角形。生活家家居集团认为要实现“供需链”，需要以客户需求为出发点，链接全业务流程数据，使被动业务决策变成主动需求预测，通过获取的数据线索，全方位优化客户关系，快速提升销售业绩和客户满意度，从本质来说，是企业实现产品力叠加服务力的综合实力提升。

“供需链”的实现是对数字的挖掘

随着科技的发展，需求挖掘已经通过大数据的方式得以实现，而大数据的获取需要通过很多数字化基础来实现，比如云计算、AI预测技术、机器人设备技术等。生活家家居集团董事长白杰在会上全维度地分享生活家家居供应链从“集采化”、“品牌化”到“国际化”、“信息化”，再到“数字化”的发展进程，为家装行业伙伴提供了“供需链”搭建的完整思路，共同探寻企业数字化升级之路。

生活家家居集团董事长白杰表示，“数字供需链跟传统的供应链有两个最大的不一样，第一个不一样是出现了需求，客户需求，实际上客户的需求就是我们要去创造的客户价值，在数字化供需链当中是以客户价值为中心，打通了整个市场营销的价值全链路。第二个关键词叫数字化，因为在当下时代我们的客户是数字化的，所以会倒逼前面生态圈所有环节都会数字化，从制造商到研发到仓促到配送到物流到安装再到维保，这是因为客户是数字化的，所以在生态网当中每一个环节都可以数字化。”

生活家家居从2016年便开始数字化转型之路，通过对20万用户的大数据分析，完善用户画像，挖掘用户年龄、风格喜好、户型面积、职业分布等特征，以实现每半年推出热销新品。生活家家居集团董事长白杰认为数字化带给生活家“感知”与“响应”两大能力，以此实现了产品和服务的迭代。对于庞大的产业链条来说，数字化的家装路径，可以提升设计服务的标准化程度；数据的积累和智能应用，也将通过实践结果反向推动家装数字化服务的迭代升级。

“供需链”赋能需求提效增速

生活家家居集团10年来历经风雨，不断发展壮大，这与董事长白杰坚持“惠人达己，守正出奇”的经营思路息息相关。既要满足客户需求实现企业价值，也要在经营过程中正道而行、守法经营，还要突破创新出奇制胜。正是因为这一坚持，生活家家居集团在部分家装企业将竞争焦点从营销转移到“供应链”的时候，早已开始打造数字化“供需链”，从而实现2020年营业额正增长，开启逆风成长之路。

对于数字供需链未来的畅想，白杰表示，“当下是一个数字时代，数字时代的高级形态就是智能化，因为数字化是对当下的精准反应，智能化是对未来趋势的精确反应。因此数字供需链的未来一定是智能供应链，是基于企业的价值链，是基于数字化技术贯通整个智能营销、智能研发到智能运营，一定会上升到这种形态。”

未来，生活家家居集团将继续在“供需链”数字化上探索前行，总结经验发挥优势，携手全球优选供应商和部品生产企业，共同优化“供需链”体系建设，促进产业降低运营成本，为消费者创造更幸福的居住体验。