2020年10月27日， 两手硬装饰集团召开工程监理培训交流会，本次培训会在集团总部三楼召开，旨在提升工程监理更好地服务业主的能力和水平，由工程部经理邓可美授课， 上百位工程监理共同参会学习。

两手硬装饰成立至今，不断通过培训的方式加强自有工程团队建设，从内部强化素质，从外部树立形象，打造一支有专业、有技术、有担当的工程团队。

对于装企来说，工程质量是企业的生命线，工程监理作为工程质量的把关人，肩上担着更重的责任，企业和业主都对他们有着更高的要求。

为了让我们的业主拥有更加享受的装修体验，两手硬也一直在不断的探索中前进，定期召开工程部培训交流会，以期提升工程监理自身的专业素养，以及更好地服务业主、沟通业主的能力和水平。

培训内容：

如何更好地服务业主?

端正态度、换位思考、及时回应

端正态度

在其位谋其事，任其职尽其责，作为两手硬的项目监理，在工地代表的是公司和品牌的形象，一举一动需慎重，态度要端正。

换位思考

换位思考是一种能力，装修是一项非常注重用户体验感的大工程，更要设身处地，站在业主的角度思考问题。如果能拥有更多不同维度的理解，便更能让业主有如沐春风之感。

及时回应

工程监理在装修过程中与业主接触最多、联系最密切，也是业主在面对装修疑惑时想要求助的第一人，所以我们答疑解惑一定要及时，速度要快。“及时”，能传达出我们的态度：重视业主，把业主放在首位，将心比心，也能帮助我们收获业主更多的信任。

交流&收获

这么多年的监理经验+邓可美老师的这场培训，两手硬的工程监理们有话想说，也有收获想要分享。

两手硬工程监理徐学辉

“我做工程监理也好多年了，我深知干这行的不容易，大家都很辛苦。说句心里话，各位，咱们这行沟通真的非常重要，跟业主沟通得好，问题解决得快，装修才会进展得更加顺利。”

两手硬工程监理周建辉

“我觉得给客户的第一印象很重要，无论是咱们个人的形象，还是工地的形象。还有，咱们每个工地不是都有工地服务群吗?做每一个步骤之前，先在群里报备给业主，让业主知根知底，了解得透彻，后续的进度才会很好开展。”

两手硬工程监理刘乾俊

“装修我们是专业的，业主就是因为不懂装修，才找的我们，所以我们要解决掉客户装修过程中的疑难杂症，细心一点，耐心一点，咱们也当一回传道授业解惑的老师嘛。”

两手硬工程监理范保家

“我觉得我们经常开的这种培训会非常好，希望以后能有更多类似的培训。因为我们也需要进步嘛，培训会能让我们懂得更多，也更专业，我们在业主面前代表的是我们两手硬的形象，希望以后业主看到我们，就会觉得：两手硬，专业!”

“业主第一，服务至上”，本次两手硬装饰工程监理培训交流会圆满结束!以后，我们也将坚持工程部常态化培训，夯实基础，强化学习，给予业主一次乐在其中的装修体验，交付业主一个放心的家。