新年新征程，华讯品味装饰对待装家服务也有着自身独特的见解，面对着崭新的一年，华浔定调“感动年”，那么究竟有什么指导意义呢？一起来详细看看吧！

2021年为何定调为“感动年”？这对于集团新一年的经营管理工作有什么指导意义？

夏董：  感动年是基于“服务不止于满意”这个出发点提出的。2020年是创优年，创优之后就是感动，其目的也是感动。总而言之，感动就是创优的目标。所以，感动年也是顺势而为。

华浔感动年，主要分为对内感动（感动团队、感动客户）和对外感动（感动行业、感动社会）。通过对内的感动，影响对外的感动，扩大对外感动的影响力。

我们一直说让客户满意，但这只是我们的本分工作，也就是我们要做的分内之事，即应尽的责任和义务。所以，客户没有义务和责任帮我们宣传和推荐。

而我们如果把“本分”上升为“情分”的时候，结果就不一样了。所谓情分，就是指情谊，亲友间的情感。我们和客户之间一旦有了情分，客户就会觉得欠我们一份情，当他们有亲友要装修时，就会自然而然地帮华浔宣传和推荐，否则心里就会过意不去，甚至内疚，这是人之常情。

那么，如何才能把“本分”上升为“情分”呢？唯有通过我们的一言一行让客户感动，“做一单工程，交一个朋友”，这其中就有一份情义在。所以，感动了客户，我们与客户之间的关系才能上升为情分。

另外，我们也希望用“感动”这两个字，来警醒和督促全体华浔人。不断去提升品质、提高质量，同时提升自己个人的技能和素质，能够全身心的付出去服务客户。

华浔一直以品行天下为准则要求自己，并坚决贯彻在三品文化中。我们要做到“感动年”，就要把三品文化运用于“感动年”，首先我们就要把品质做好，让客户满意；第二要在品味设计上下功夫，让客户觉得物超所值，对我们不只是满意，还有感动；第三，我们要通过自己的一言一行，一举一动，树品格之人，立品格之企，不但要用心为客户服务，还要积极投身于公益事业，让客户觉得我们是心怀大爱的人，有责任、有担当的人。

2021年我们应该如何把“让中国人住得更美好”与“感动年”结合起来?两者之间有什么关联?

夏董：  我们每一年的主题，与我们的愿景都是紧密相关的。2018年，我们提出了新愿景“让中国人住得更美好”，这不仅仅是个口号，更多是一种宣言。

改革开放四十余年，中国人的生活水平不断提升，让我们中国人住得更好，那我们产生的价值才会更大。家。不只是一个吃喝拉撒的场所，还是一个精神的港湾、心灵的寄托，更是家族文化的传承。住得更好，身体才会更健康，心情才会更愉悦。不管是对个人、家族还是企业。只有身心健康，才能拥有更好的发展，才能创造更大的价值。

而“感动年”，是通过我们的服务把“家”打造好，让客户不只满意更感动，这就是“让中国人住得更美好”的升华。所以，它们其实是紧密联系的。

集团在“感动年”将如何进行工作部署？具体会有哪些措施？

夏董：  “感动年”，需要全体华浔人思想高度统一。感动年着重的不是“感动”这两个字，更多的是“行动”，更多的是在我们实际的工作中实施。

具体来说，首先是设计。我们要跟上客户的需求，推进全案设计，真正做到“所见即所得”；其次是施工，要按照我们华浔自己超国标的施工标准。我们新的施工标准除了指导手册还有视频，更详尽全面、立体生动，现在正在剪辑中，不日就将下发全国华浔，给施工更好的指导。同时，我们也会把这份视频发给客户，让不懂装修的客户也能看懂；然后就是材料，我们举办全球材料招标会，只和质量与信誉过关的一线大牌签订战略合作协议。

而且我们也会加大质检和审查的力度，同时施工过程中客户还能通过“华浔管家”APP，实时在线监管，整个施工过程阳光、透明、公开；最后就是我们的整体服务。2021年，我们会优化客户服务体系，同时把华浔的企业文化进一步的凝练和梳理，让我们全体华浔人的一言一行、一举一动，都按照相应的标准去进行，“我为人人、人人为我”，为客户提供更好的服务。

请问您对2021年家装市场的走势有什么分析预测？

夏董：  2021年的家装市场，首先会通过新冠疫情这个巨大的“黑天鹅”加快整装全包的建设，同时会有许多中小企业逐步会被淘汰，特别是传统的半包型中低端公司；市场份额会逐渐往头部企业和产业链齐全的装企集中。以前的市场竞争是“激烈”，参与的企业众多，参差不齐。2021年起，很大程度上会是中大型企业之间的竞争。

第二个是客户的消费需求会改变。越来越多的客户，喜欢的就是“拎包入住”，省时省心省力。所以一些传统的公司就需要调整经营模式，提升“全案设计 整装服务”的能力。

第三个就是进驻家装板块的大鳄型企业越来越多。一是产业链上下游整合，通过资本和科技手段。二是通过兼并，以模式输出，并购一些中小企业，来进行跨界整合；三是物业平台，进行泛家居和生活便利的打造，为所服务的楼盘设置门槛而进军家装市场。

新年新饰心感动，华浔作为饰界的标杆企业，坚持服务于行，感动在心，努力用“感动”书写华浔发展新篇章！