家装公司售后服务令人堪忧

    近期，不少有装修打算的市民表示，更倾向于选择正规装修公司，但与此同时，装修公司“添堵”的事情也不少。市民杜先生日前向记者反映，去年给新居装修时，选择了市区一家正规装修公司，考虑到对方是正规公司，应该有质量保障以及售后服务等优势，但没想到，新房装修完成后不到半年，这家公司就“蒸发”了。此后出现的卫生间漏水、橱柜变形等问题也无法解决，保修单成为一张废纸。

    记者调查了解到，近年来港城家装公司越来越多，部分外地公司也陆续进入本市，但“铁打的市场流水的公司”，不少装修公司因经营不善而倒闭，置售后服务于不顾，所谓“正规公司”的信誉度受到了消费者的质疑。

    此外，部分家装公司在售后维修收费问题上也令市民不满。市民魏先生两年前与某装饰公司签订装修合同，对方承诺保修期为两年。但日前他发现厨房瓷砖出现裂缝并变形，可当他与家装公司联系后，却被告知已过保修期，要按照贴瓷砖的市场价收费。很多有过类似遭遇的市民认为，家装公司应该长期保障工程质量，而不能简单用“过了保修期”来敷衍消费者，正规家装公司应该提供过硬的质量保障。

   “游击队”以低价争客源

    日前，记者在一家装饰城内遇到了正在选购装修材料的包先生。他说去年底买了一套商品房，正好趁天气暖和搞装修，可是他去了几家装修公司打听价格才知道，不含装修材料，仅装修人工费就要数万元，像他这样倾尽积蓄买房的人，根本无法承受那么高的费用，只好托熟人找了被称为“游击队”的装修工程队，省下了近一半的装修费用。包先生认为：“其实市民更看重的是价格，只要质量过得去，是不是‘游击队’并不重要。”

    目前港城家装市场主要有两大阵营，一是被称为“游击队”的个体施工队；二是被称为“正规军”的装修工程公司。在市场占有率上，“游击队”所占比例要比“正规军”高得多。据统计，市区有资质从事家装的企业约有130家，但这些正规企业仅占到市场份额的三成，而家装“游击队”则以超低报价抢走了家装公司不少客源。

    装修零工不愿被“招安”

    日前，记者在装修零工相对集中的市区沈圩桥附近，发现已经有五六十人在那里等待“雇主”，他们大部分是有技术的 熟练工人。一名木工告诉记者，已经等了两天但一直没人雇佣。零工没活可干，装修公司却闹起了“用工荒”。一家装修公司的客户经理告诉记者，现在公司有5个工程同时开工，但因为人手不够，木工和水电工人只能不停地“跑场子”。

    装修公司缺人手，等活的零工为什么不愿意被这些正规军“招安”呢？“去装修公司挣的少，账结得也不及时，有时候还拖欠。”一名油漆工如是回答。他说曾在一家公司干过半年，但是每个月发钱都不及时，而自己揽活挣的都是现钱。

    记者了解到，许多街头“游击队员”都有过在装修公司工作的经历。“其实有些装修公司和‘游击队’也没啥区别！”水电工老陈说，以前他干过的一家公司，在门店揽完活拿到定金后，便直接拿走总工程款的15%，然后再发包给下面的工头，由工头临时找人手。各道工序的工人之间没有任何衔接，经常出现工序不对接的情况。

    对于装修公司和零工之间的这种矛盾，相关人士表示，如今装修市场发展较快，“用工荒”和“零工挤”的矛盾现象也越来越普遍。只有建立一个保护双方基本利益的制度和畅通的信息渠道，再加上双方能够树立良好的诚信意识，这一矛盾才会迎刃而解。