向一站式配齐靠拢


以前在装修的时候，消费者需要自己找装修公司，选材料、确定装修方案，装修完成后还要自己去买家具、灯具和配饰；后来，套餐式的装修模式出现，硬装修方面的流程被大大缩短，价格也更加一目了然；再后来，出现软装产品包，消费者可以通过同时挑选硬装产品包和软装产品包解决问题；如今，一站式购齐已经成为时尚。消费者在同一家门店内，就可以解决所有装修和家居产品的购买事宜。



现在消费者装修时最关心的问题，除了健康环保，就是希望空间布局可以按照自己的心意设计，买家具的时候省心省时。所以名匠装饰逐渐将包括智能家居在内的更多家居品类归纳进来，同步硬装和软装的设计，希望不久之后在配套完善的门店里，消费者的所有需求可以得到轻松解决。


“一客到底”解决衔接问题

家居企业要让服务人员实现“一客到底”。即客户在进门后，面对的都是同一个有经验的客服接待人员，能够应对客户的大部分问题和需求，让他们减少很多麻烦，这一点在家居企业中得到了不少认同。因为家装行业服务环节多，需要消费者深度参与，服务贯穿咨询、设计、选材、施工、售后的每一个环节，如果在每一个与顾客的接触点上，都让同一个客服人员参与，可以让顾客感受到安心和尊重，也更容易实现轻松装好家的目标。



不能光有理念，还要有细节

名匠装饰认为，家居服务不能只喊口号，空讲理念，而是需要更多可执行的细节。比如在装修完工后，施工现场会留下很多垃圾，包装的纸皮、泡沫，安装门铰、拉手时钻孔留下的木屑等，装修公司不但要把工程质量做好，还要保护好客户家的卫生情况，主动安排负责人员将现场的施工垃圾清理干净。把细节都做好了，客户的认同度才高。



在这一点上，名匠装饰一直管理得非常好，不仅有专门的培训，还有严格的奖惩制度作为约束，所以经常有客户称赞名匠的施工环境整洁，家具也保护的很好。今后，名匠装饰准备推进更多的服务细节，相信只要服务做到位，自然能够有良好口碑，实现老客户介绍新客户的良性循环。

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