家居产品售后难度高

    作为房地产下游的家居行业，经历了二十余年的快速发展。由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。这些年商家先后树立了先行赔付、尾款作保、30天内免费退换、免费检测等各具特色的口号。虽然如此，售后服务仍然挑动着商家敏感的神经，也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。

    业内人士表示，家居品售后服务的复杂特性是导致售后良莠不齐的原因所在。家居售后服务具有很强的综合性。家居消费涉及面很广，从设计、生产，到物流配送、安装验收、环境搭配，各环节都对售后服务提出了要求。其次，家居类产品作为大件耐用消费品，并不像服装等快速消费品可以迅速暴露问题，往往需要较长时间方能体现其品质优劣，因此，要求其售后服务应当具备时间上的持续性。

    此外，由于受到气候变化、运输路况条件等制约，家居售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。

    责任不明导致企业时间观念不强

    在购买家居品时，消费者觉得最闹心的就是无尽等待。可能由于厂商拖延送货时间，可能由于厂商接到消费投诉后没有及时受理。与此同时，还有不少消费者对于家装工程、家具、建材产品的保修期限模糊不清，有可能在售后多花了不少冤枉钱。因此，“时间”对于家居售后服务而言，起着举足轻重的作用。

    许多消费者都有过这样的体验，在家居产品送货时或发生售后问题需要解决时要经历漫长的等待。售后服务无疑是评价家居企业综合实力的重要标准之一。而在售后服务上提前或延误的一分一秒，不仅关乎消费者权益，也影响企业的声誉和口碑。

    一方面，诸多企业越来越重视送货效率并不断缩短售后服务的响应时间，在产品保修期内也能按照承诺为消费者提供退换、检修服务。另一方面，仍有大量消费者通过各种渠道反映遭遇了售后服务“被延迟”，或是商家在产品保修期内推卸责任、扯皮不清。消费者则无助地承担着经济和精神的耗损。

    业内人士指出，消费者在面对售后服务“时间”烦恼时，应当首先明确双方责任，并据理与品牌售后部门、所在卖场进行协商，还可反映至工商管理部门和消协进行受理。