五一期间，家电商场大促销。业主们购买家电时，商家除了给一张发票外，还会再给一张保修单，上面注明：全国联保。也就是说，这些家电不管你带到哪个城市使用，一旦出现了故障，只要拨打它的全国服务热线，马上就有人上门服务。

    但细心的业主发现，购买卫浴、瓷砖、地板、家具和灯具时，只有发票或收据，并没有全国联保的单子。当然，如果出现了问题，一个电话人家也会上门来服务。

    但如果购买地并不在杭州，而在外地，那就麻烦了，目前，建材行业的售后原则是：“哪里买就在哪里修。”

    大品牌卫浴在杭州有办事处

    卫浴产品的保修期通常为1-3年，如果是小品牌，保修期内店家还会提供上门维修，可一旦过了保修期，他们就概不负责。但如果像科勒、TOTO这样的大品牌，在全国各地都开了专卖店，是否已经实现了全国联保？

    但我们得到的回答却是：“原则上，在哪里买，就在哪里修。”

    TOTO杭州市场部的宋经理表示，目前，杭州TOTO的总代理权属于杭州东箭公司，杭城业主在各家TOTO专卖店购买了TOTO任何一款产品，一旦出现问题，“由杭州东箭负责上门维修，我们有一路专门的售后服务热线。”

    但如果这款TOTO产品并非来自任何一家杭州TOTO专卖店，那么出了问题，就不属于东箭的服务范围了，即使拨打了东箭的售后服务热线，也没用。

    那么，这一类消费者该如何寻找维修渠道？宋经理说：“这要分成两种情况。第一，如果他所购买的TOTO产品来自杭州地区以外的TOTO专卖店，那么，他可以拨打TOTO中国总代理东陶公司的售后服务热线。”目前，东陶公司在杭州已经设了办事处，也能为杭州消费者提供上门服务。

    第二种情况就比较复杂。宋经理说，有些业主喜欢在网上购买TOTO产品，原因当然是网上的价格低于门市价格。宋经理强调：“TOTO至今还未设官方网店。”因此，她无法保证网上买来的TOTO产品一定是正品。

    宋经理说，偶尔她也会上网看看那些TOTO产品：“有些一看就是假的，因为这个型号根本不在TOTO的生产线上。”如果消费者买到了假的TOTO产品，那么，东陶公司也不负责售后，只有TOTO的正品才可以享受东陶公司的服务。不过，宋经理表示：“一般情况下很难证明它的出身是否正宗。”

    据悉，科勒卫浴的情况也差不多，如果消费者到科勒的官方网站上购买产品，可以在杭州享受代理商提供的售后服务，但若是在非官方网站上购买，杭州的代理商不会提供售后服务。与小品牌唯一的区别在于，这些大品牌在一线城市均设有办事处，因此，即使在外地购买，回到杭州，也能找到售后人员。

    瓷砖、地板都是哪里买哪里修

    如果在杭州购买了外地砖，杭州代理商通常会提供一次免费的上门送货服务，以后再补砖，送货就要收钱。如果出现质量问题，由杭州代理商先和业主协商解决，解决不了，瓷砖厂家派人来解决。不过，一位在杭州卖了许多年瓷砖的老板透露：“大多数瓷砖厂家根本没有售后服务部。有了问题，随便派个人看一下，能赖就赖。”

    如果在外地或外地的网站上购买了瓷砖，即使杭州也有该品牌，杭州的代理商也不负责：“要有销售单，我们才会负责。”而且，在外地的网店购买瓷砖出现质量问题，几乎不可能面对面协商，更加谈不上退货了。

    地板行业与瓷砖的状况基本相似。杭州富得利地板的厉经理表示：“以杭州地区为例。富得利除杭州外，在萧山、临平还有十几家专卖店，消费者如果在那里购买地板，却把它铺在了杭州市区的房子里，那有了问题，不能就近找杭州专卖店，还是要先回到买货的那家店去解决。”

    只有当萧山、临平的专卖店处理不了时，杭州富得利总店才会出面进行指导性处理。需要注意的是，也仅仅是提供指导性建议，不能提供直接服务。

    大品牌家具开始有了全国联保

    家具建材业的情况也十分类似，业内人士指出，现阶段，各品牌仍然以地区为单位进行售后服务。

    因此，在设计师看来，杭州消费者去广州买家具，还不太现实：“买了没人送，没人装，也没人管修和管换。”

    不过，顾家家居售后服务总监李伟认为：“品牌家具已经有了全国联保的意识，只是起步比家电行业晚，大家都在建设中。”他发现，一部分品牌家具开始在上海、北京、广州这样的大城市设立服务点和办事处，可以提供售后服务。

    而顾家家居已建立起24个省级服务中心，不管消费者的货源来自自营店还是加盟店，他们都管。另外，在杭州顾家家居总部还有一个机动小组，负责在全国到处跑，为24个省级服务中心提供技术支持。

    灯具别说全国联保

    连就近维修都很难

    相比以上几大类家居产品，灯具别说全国联保，就是就近提供维修都十分困难。在杭州灯具市场，老板们表示：“刚买回去的灯，还没装就坏了，我们能换，但用了一段时间坏了，我们换不了，也修不了。”

    不仅如此，就算是免费安装，也要先达到一定的消费金额，而这个价码通常要上万元，数量要在3盏以上。一位灯具老板说：“本来就是装修公司的事。要我们装也可以，另外再加钱，我不想赚这个费用，业主给我多少钱，我就给电工多少钱。”

    至于品牌灯具商，做法则略有区别。阿超灯饰负责售后工作的朱经理表示，他们为杭州客户提供免费安装，一年内免费维修，另外还有一次免费保养。但如果是省内客户，上门服务的可能性就不大了，一旦出了问题，要靠客户和他们一块来解决。例如破了几块水晶，或坏了一个灯脚，客户可以先把这些配件寄到他们这里，他们再把好的配件寄回给客户，一年之内免成本费和运费。