品牌越大，承担的责任就越大。星艺之所以在济南乃至全国获得了良好的口碑，是否与其对规矩的制定有重要关联？
   
    郝峻：“没有规矩，不成方圆”。走过这二十年，我们说不上多么自豪、骄傲，但回顾来时的路，确实感到很艰辛。

    我们做企业的最高目标并不能说十分远大，但是脚踏实地，在某一些方面为行业所关注，有贡献。现在，全国的家装市场还并不成熟，这就需要一种规矩的制定。过去有句话叫：“乱世好做官，荒年好发财”荒年指的就是市场的规矩没有定的时候，有责任心不强的从业者盲目追求利益，做着侵害客户，损害品牌的事。我们推出的“星艺质量锤”就是为了品牌的长远发展，这样一种规矩的制定。即对那些装修质量不合格的自己砸掉。另外，我们推行全国联保，公司的发展是一年一百多个公司的发展，容易良莠不齐，我们公司举全国之力要遵循的原则就是：第一，不能让客户吃亏；第二，不能让市场的规矩乱套。因此，从03年到现在，我们共整治了一百多家公司，不是整治完就撤掉，而是通过人员、资金进行资源重组。

    注重培训，提升员工学习力

    听说星艺非常注重员工的培训和学习。甚至大年初一时，公司就会召集店长级别的员工去学校集训？

    郝峻：是的，我们的秘诀就是“把学习当饭吃”。对设计师的控制体现出公司的管理能力。星艺所有的设计师、工程经理都是公司自己培养，从星艺的学校走出来的。每年的年底星艺都会进行培训，大约十五天左右。每个星艺人都要有敬业、负责的星艺精神。现在有些公司会定期进行业绩考核，这就导致了有些设计师盲目追求签单数量而非质量，使得行业出现混乱的局面。而星艺的设计师很规矩。现在济南有着来自五湖四海的装饰公司，品牌除了自身实力，还要多元化发展，自己有优势。有自信，还要老百姓消费者接受到。

    回馈业主，感恩泉城在行动

    我们知道星艺在品牌创立二十周年到来之际，不仅推出一系列感恩活动，还向全国发出倡议，能否为我们具体介绍一下？

    今年是星艺成立二十周年，对此，我们有一系列的文化行为与品牌推广活动：包括回顾，包括向社会感恩等。感恩主要体现在设计层面及对老客户的回访。我们向全国提出倡议：不管是哪个省市，哪个公司的客户，只要你对你的方案有异议，我们星艺的专家级设计师就会为您免费点评。

    此外，我们自四月底起，就举全国公司之力，在央视一、二、三台的黄金时段，进行为期三个月的品牌推广。感恩回馈行动主要体现为：首先，星艺将针对来服务过的老客户，进行免费维护、检修水电地漏等隐蔽工程，为客户排忧解难。同时为有售房意向的老客户免费提出3套旧房翻新的全案设计作品，方案中还包含了水电地漏等隐蔽工程详细图解。其次，新房户型指导、设计方案点评。星艺对待装修的客户做免费的户型讲解和点评，同时星艺的高端设计师对客户的设计方案进行免费的点评和修正。