消费者：亲自监工仍难放心

    行业很混乱，消费者难分辨

    家装市场的前景吸引了众多“淘金者”的目光，大批装饰装修公司破土而出。但现实是，我国的家装行业起步较晚，专业人才培养跟不上市场的发展。于是，有些相近的行业钻进来了，比如美术、设计等，同时大批手工艺人也被吸引进来，包括木匠、泥瓦工等。

    面对这些，消费者是没能力鉴别的。这时只要装修公司投其所好，尤其是价格方面，便可以轻易得到业主的信任而签约。如果装修公司实力不足、言行不一，往往在签约开工后，矛盾会逐渐显露。

    信息不对称：消费者难避陷阱

    俗话说“买的没有卖的精”，看似“馅饼”的家装优惠却往往成了“陷阱”。缺乏诚信、材料以次充优、偷工减料、违规施工、忽悠业主的行径极为普通。究其原因就是老百姓在装修的信息不对称。不对称的结果是，不诚信的家装公司一味鼓吹自己的产品，消费者很难辨别好坏。再加上现在产品多元化，山寨版的品牌货以假乱真，消费者更是摸不着头脑。

    质量监控：业主难有主动权

    现在有些消费者很少到工地上去看，在装修完毕之后再来验收所有的工程。有些消费者意识到了过程监控的重要性，通常情况下采取的方法也是亲自盯工地。但由于绝大多数业主是装修的外行，很多问题也看不出来。家装验收中最重要的就是材料验收、中期验收和竣工时的整体验收。实践中，多数消费者所采用的验收方式为眼看手摸。但是，由于每项工序几乎都有相应的工艺标准，加之如钉子、油漆、地板、瓷砖、大芯板等都存在假货，许多装饰公司或施工队为牟取暴利，不惜以假乱真，以次充好，让一些假冒伪劣的材料进入到家装工程中，这些是普通的消费者根本无法鉴别的。而水、暖、电等隐蔽工程更是令业主云里雾里。
 
    家装公司：最恨“游击队”

    面对消费者的指责，许多家装公司表示，关键是“不按套路出牌”的“游击队”搅乱了家装市场。

    在家装领域，国家标准较为完善的当属建设部建设部的《建筑装饰装修工程质量验收规范》。但目前家装市场仍较为混乱，有标准不参照的现象较为常见。这在“游击队”身上表现得尤为明显，他们在装修时根本不告知消费者关于家装质量标准的相关规定，更有甚者，自己对相关标准都一无所知。

    正规品牌家装公司在实施中也各有各的做法。在株洲市场，美迪装饰引入了《家装ISO9000施工规范》升级版（2.0版），对客户参与装修管理的每个环节进行了详细、清晰的规定，对装饰公司施工流程及26项管理与质量控制标准进行了详细量化的规定，使客户对装饰公司的操作流程更加清楚。点石装饰则执行欧洲标准，并请第三方检验。其公司负责人称，该标准很多指标高于国标。鸿扬家装则设立专门机构，在省内装饰界首家成立了“家居装饰污染检测与治理项目部”，采取“防范—检测—治理”相结合的办法。


    在谈及如何最大限度避免家装质量问题时，多位家装公司的负责人均异口同声地呼吁消费者要擦亮眼睛，理性消费。第一，谨慎选择家装公司，严防“游击队”。先看装修队的资质，看营业执照。同时看其过去装修过的一些客户，再就是看其正在施工的一些项目，消费者可以去现场考察，考察一下现场的施工状态，卫生、安全等等。第二，在购买家装材料时，不能只图便宜，一定要注意家居安全问题。目前国家已经出台了一些关于环保建材方面的规定。比如对甲醛、苯，都会有比较严格的控制。消费者在选择时要看看产品是否符合国家的标准，看看最基本的检测是否符合标准。

    第三方监理：形成气候很遥远

    按照市场规律，由甲方投入，施工方进入必须要有监理介入。

    目前，品牌家装修公司几乎都有自己的施工监理。但这种既当运动员，又当裁判员的运营模式，让业主对于装修公司的监理缺乏信任。另外，监理人员和施工人员之间违规的默契行为也司空见惯，严重损害了业主利益。

    一方面，消费者对装饰公司监理的信任度非常低；另一方面，很多消费者不愿出额外的监理费聘请监理公司，又担心工程质量，于是只好找来专业书籍，临阵磨枪，为自家做监理。几个月后装修虽好了，可人也累得精疲力尽了。这样，第三方监理的出现就是一种合理的选择。他受消费者的委托，代表消费者的利益，监督消费者与装饰公司签订的家装合同的执行。家装监理在装修中起到的重要作用不言而喻，然而记者在调查中发现，家装监理却一直处在“业主不爱，装修公司排斥”的尴尬处境中。造成这一局面的，就是动辄几千元的监理费，总让业主们觉得花了冤枉钱，而监理公司究竟能在装修中起到多大作用、能给业主省多少钱，这些都还是未知数。作为被监督的一方，装修公司往往对家装监理本身的资质，以及从业人员的资质和业务素养提出质疑，往往监理人员指出的装修缺陷并不能得到装修人员的认同和纠正。

    独立的第三方监管不仅仅需要消费者的支持和认可，更需要法律政策的扶持与协助。

     主管部门：标准执行关键在业主针对家装质量标准方面的问题，市建设局装饰办黄书记介绍说，目前，我市家装行业执行的国家标准为建设部2002年出台的《建筑装饰装修工程质量验收规范》，以及2005年颁布的《湖南省住宅装饰装修工程施工标准》与《住宅装饰装修工程质量验收规范》。鉴于这些标准已不能满足实践中出现的新情况，因此我市正在积极准备出台更为详细、更为严格的地方标准。http://xt.zhuangyi.com/湘潭装修网。

    谈到实践中执行家装质量标准的情况，黄书记坦言道，由于装饰企业进入门槛较低，现今我市的家装公司众多，而且良莠不齐，因此在家装质量上可谓“乱象横生”。绝大多数正规的家装公司都能严格执行甚至高于国家标准，而一些不正规的公司尤其是游击队，在装修过程中全无章法，因此引发了材料质量差，甲醛、三苯有毒有害物质严重超标，管线安装不标准，安全隐患多等方面的质量问题，这些正是株洲市建设局装饰行业办的投诉记录所显示的主要内容。如何规范家装市场？黄书记表示，关键在于业主要学会理智消费，学会避免风险。在选择装修公司时，自觉选择正规公司，才能使马路游击队失去市场，逐步淘汰，才能更有效地保护消费者自身利益。

    2007年5月1日起，由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布的卫生陶瓷国家标准正式实施；

    2008年5月，国家出台了强化地板新标准，明确规定家用二级强化地板耐磨转数达到4000转即可；

    2008年6月1日，橱柜行业标准正式实施。该标准对橱柜板材质量、板材厚度、柜子高度和位置公差等方面做出了明确规定；

    2009年2月，《建筑卫生陶瓷产品单位能源消耗限额》正式开始实施；

    2011年5月，工信部批准发布了359项行业标准，其中共有8项标准涉及家电行业。