在北京的家居市场中，居然之家当之无愧地被称作“旗舰企业”，稳居第一品牌的位置。日前，居然之家迎来了其10周年庆，忆往昔，峥嵘岁月稠。10年前，居然之家还是一个被大火损毁、陷入绝境的重张市场，10年后，居然之家不但连续四年蝉联北京市十大商业品牌，而且成为家居建材行业口碑最好、影响力最大的行业著名品牌之一。10年前，居然之家的营业面积只有3万平方米、年销售额不足2亿元、员工不满100人；10年后，居然之家发展成为营业面积近140万平方米、营业额超过100亿元、员工近3000人、连锁店面超过20家的大型家居连锁企业。这些变化源于10年之中，居然之家不断创造着行业“第一”。

　　率先在行业推出“先行赔付”服务

　　10年来，居然之家始终以服务为本。早在2001年就率先在行业内提出“先行赔付”的服务，把售后服务的责任都揽到了卖场方身上，消费者遇到售后纠纷无需联系厂商，只要找到居然之家，就都可以得到满意的解决方案。此后，居然之家又提倡“向消费者倾斜”的经营服务理念，率先向消费者做出“绿色环保”、“一个月无理由退换”“同一品牌同一价”等服务承诺，是家居建材业服务创新的引导者和先行者。

　　多种业态形式创第一

　　近年来，居然之家实现了从摊位制市场向现代商业业态的飞跃，成功打造出适合中国国情的“家居建材主题购物中心”模式。从设计到装修，从购买材料、家具到家居用品、家居饰品配套，所有消费都可以在居然之家实现；同时取各种家居业态之长，实现了家装设计中心、家居建材市场、建材超市、家居商场等各种业态的有机结合。如今，居然之家旗下的乐屋装潢中心、丽屋五金涂料超市、尚屋家居生活馆有如三颗璀璨的明珠，点亮了京城百姓的装修生活。

　　目前唯一布局京城四区域的卖场

　　2003年和2004年这两年左右的时间里，居然之家在京城大力发展连锁战略，力争在北京的东、南、西、北区域各开出一家5万至8万平方米的连锁店,确立居然之家在北京的行业领导地位和区域优势。最终形成了我们现在可以看到的布局：居然之家北四环店、十里河店、玉泉营店和金源店。居然之家北四环店可谓是全国家居建材的第一店，该店面拒绝杂牌，定位中高端消费者；居然之家十里河店的落成，也提升了整个十里河建材一条街的消费档次，带动了地区经济的发展，并助推了特色街的形成；居然之家玉泉营店面积虽比其他连锁店面积小，但是效益却最大化，为南城及大兴等地区的新房业主提供了“一站式”购物的场所；居然之家金源店堪称“全国第一家五星级家居建材卖场”，无论从硬件设施，还是管理、经营上，都与百货商场、超市接轨。

　　率先走出京城，进行全国扩张

　　2005年，居然之家再次走在了行业的前沿，大胆尝试走出京城，去外省开店，太原店则是居然之家在外埠开办的第一个连锁店。此后4年，居然之家在全国施展了其宏图大略，先后在全国大中城市开办连锁店近30家，跻身中国大型商业连锁企业之列。据悉，居然之家在扩张全国的过程中，还保持着清醒的头脑，确立了三个原则：一是坚持以家居建材为主业；二是坚持外埠开店以租赁为主，保持良好的资金流动性；三是坚持开店的循序渐进，并且绝大部分进行直营，不为了追求规模、数量而忽视管理和服务等企业内在价值的提升。