“豪情满怀创大业，五年崛起看湛江”。在今年全市上半年经济形势分析会上，市政府也提出要大力发展现代服务业，认真落实中央、省扩大内需的方针和政策措施，继续培育汽车、房屋装修装饰、文化、体育、信息服务、旅游等高端消费热点。我们更希望，通过对湛江欧派的深入报道，引发众多的家居行业人士，悟出更多的启示与启迪，一齐做大做优经济蛋糕，助推湛江五年崛起。

    “五荣五耻”成为寻求持续突破之道

    近日，小编一行来到霞山华通家居广场二楼，参观了欧派湛江分公司重金打造的营销客服中心，发现热情周到的员工，个个都有良好的精神风貌，他们各司其职，各项工作都井井有条。置身其中，不禁让小编感触颇深：你可以不买欧派的产品，但一定要看看欧派的展场，欧派确实不简单。走访过程中，小编还获悉了一个喜人的消息：欧派湛江分公司荣膺欧派体系“4S服务”全国首个推广示范点，湛江欧派首创出好的服务经验，在全国数千家欧派旗舰店中全面推广。

    何谓“4S服务”？欧派湛江分公司总经理邓啸飞向小编道出了其中的秘密：成套定制、卓越品质、微笑服务、信息反馈。这与市委提出的“五荣五耻”的创业观有着异曲同工之妙，“以敢于担当为荣，以不负责任为耻；以苦干实干为荣，以怕苦畏难为耻；以雷厉风行为荣，以办事拖拉为耻；以协作配合为荣，以推诿扯皮为耻；以善于创新为荣，以墨守成规为耻”，这正是欧派湛江分公司寻求持续突破之道，尽善尽美服务广大消费者的真实写照。

    终端竞争的核心是顾客

    湛江家居服务行业已逐渐发展成为具有一定规模的产业，大量企业的涌现也使得行业竞争加剧，目前可谓处于百家争鸣、群雄逐鹿的阶段。市场就是战场。随着规模、技术、资金、品牌推广等方面的差距不断缩小，如何在这种残酷的竞争环境下突破重围，走出自己的发展之路，并取得更强、更稳固的核心竞争优势？欧派湛江分公司“4S服务”的创新推出，可以说是“一箭中的”：终端竞争的核心是顾客，而不是商家之间规模、档次、价格的拼杀，谁取信了顾客，谁赢得了顾客，谁就赢得了竞争。是把投资、精力用在与对手的拼杀上，还是全心全力为顾客提供更精致的服务？欧派湛江分公司毅然选择了顾客，因为顾客才是生存之源，顾客才是竞争的根本。只有通过规范、提升服务标准管理，树立品牌美誉度，以致售前、售中、售后各项服务与客户期望值相吻合，才能最终实现业绩提升乃至增加商场二次销售。

    竞争中求变

    小编在调查中还发现，随着市场竞争激烈及消费者素质的不断提高，家居行业正在经历着质量、品牌、服务的逐级发展，单纯靠传统销售通路销售橱柜想进一步扩大市场份额的可能性不大，企业唯有不断创新求变，实施营销方式的转变，如企业或品牌的“软件”打造。而能否提供优质的服务，将成为当前产品吸引消费者的重要因素。与此同时，如今家具建材商场越来越多、规模越来越大，由此给顾客带来的投诉或困惑也更为凸显。安装不规范、随意踩踏板材、现场混乱、主动服务意思差、反应速度慢、安装质量差……这些安装售后服务问题普遍为消费者所诟病。如何解决终端服务难题，引导行业良性发展，作为行业领军品牌，欧派湛江分公司一直孜孜以求。

    实现增值服务

    欧派湛江分公司总经理邓啸飞认为，产品出了问题而被动为客户予以维修或解决，那不叫真正意义上的服务，而应该称之为“补偿”。因为产品本身就不应该出现问题，一旦产品出了问题，造成了麻烦，然后给予补偿解决，那是最基本且是必须要做的，所以那不是真正意义上的服务。真正的服务是对用户在需求上的满足，是能创造用户感动、实现增值的服务。“欧派一直将顾客作为企业的生存之源，尽可能多的为顾客着想，让顾客在欧派买到的不仅仅是橱柜或衣柜等产品本身，更是一种服务——非凡享受，尊贵象征。”邓总如是说。投桃报李，13年来欧派湛江分公司正是用真诚的服务换来了广大顾客的心，赢得了公司业绩的长足发展。