上半年市场未达预期

    小编在采访中了解到，以往瓷砖、卫浴、地板的销售状况和商家的让利促销活动有很大关系，商家只要在节假日发起促销活动，销售情况都会不错。但今年上半年，虽然同样有不少商家发起了让利促销活动，取得的效果却没有以往那样火爆。

    建材市场总经理吴秋波说，与去年相比，今年的家装大环境有所好转，很多商家和家装公司期待家装旺季的来临。但实际情况并不是如此，开工装修的消费者并不多，大多是在观望中，而一些刚性需求的客户则缩减装修预算。这与国家对楼市的调控政策有很大关系。家装市场略显冷清跟不少业主对于政策前景的预期有关，史上最严厉的“新国八条”、近几个月内央行多次加息，不少投资租赁市场的业主担心楼市不稳定，延迟了装修计划。

    多重因素导致销量下滑

    一位家装建材卖场的相关负责人表示，6—8月不是装修旺季，也没有重大节假日，再加上天气炎热，客流量较少属正常现象。一般来说，节假日期间家居建材销售的情况要好一些，“假日消费人群多，而且此时新人结婚也多，需求量较大”。位于厦门一家家具工厂的负责人说，相对于其他季节，夏季的生意要冷淡一些。他说，“一般秋季和春节前后的生意比较好，这个时候搬家的多，他们对于家具的需求量比较大，而夏季天气炎热，搬家的少了许多”。此外，年初以来，家装材料价格一直上涨，让准备装修的业主望而却步，想再等一等。吴秋波预计，厦门下半年建材价格涨幅在5%—10%之间。小编了解到，木板、瓷砖、水泥等家装原材料价格目前均有所上涨。

    说到建材价格，从去年下半年开始就呈现出“缓慢爬升”的走势。相关人士分析，造成家居建材市场涨价的因素有很多：一是生产成本的提高，煤、石油等能源和竹木材、金属、PVC等原材料的价格持续上扬；二是运营成本不断增加，国内油价、气价上涨，运输成本也跟着上涨。之前已对部分商品价格作出调价的商家表示，再涨价的可能性很大。吴秋波预计，下半年装修原材料降价的可能性不大，业主若是急着入住，建议现在就着手装修。

    “金九银十”或出现拐点

    销售市场的冷淡，给众多的经销商带来了损失，为了扭转冷淡的销售市场，眼看着“金九银十”即将到来，很多家居建材经销商和企业都做好了提前抢占市场的准备，都在加大品牌的推广力度和宣传力度，扩大品牌影响力，不少已经开始策划九月份的促销活动方案。

    面对激烈的竞争，也有部分家装公司以长期的信誉度为招牌，冷对促销主流。鑫禧装饰设计有限公司总经理徐水林说：“公司主要承接中高端客户，户型从140平方米到200多平方米。公司的接单没有淡旺季之分，主要以客户口头宣传为主，所以一般都有比较稳定的客户数量。”对于整年的市场走势，吉象装饰家装设计有限公司总经理晏晓波则表示：“从7月底开始，调整期逐渐结束，随着九月交楼旺季的到来，家装市场将会出现拐点，引发一番装修热，由此带旺整年的市场。”吴秋波表示，“五一”业绩比去年同期增长了30%左右，从整年的市场来看，预计会有20%的增幅。

    消费者更关注售后服务

    面对商家的促销，消费者显得相当淡定。“有些营销人员在售前和售后的态度截然不同，当消费者有意向购买家具建材时，不管是销售人员还是店内老板的态度都非常好，说得都很好听。出现问题找商家时，则互相推托，或以各种借口逼你知难而退。”李先生之前购买瓷砖，商家的搬运工在搬运过程中有损坏，李先生要求商家更换却多次被推托，最终没了下文。

    业内人士认为，截至目前，消费者的实际购买力并未受到太大影响，最主要的问题只是消费者对于市场信心不足。对此，打折、返现固然可以在短时间内引起消费者的购买欲望，但这毕竟不是长久之计，“优惠活动频频出现，消费者会逐渐麻木”。许多经销商为了使优惠“看上去很美”，开始公然在产品的价格标签上动手脚，先提高标价再推出所谓的打折。市场上某些家装公司提出“客户至上”等类似口号虽好，但未必代表服务真正到位。有的家装公司招揽客户的时候，态度非常热情，但等到安装后或需要维修时，服务质量就大打折扣。建材商往往不能及时提供服务，或者敷衍了事，导致消费者备受伤害。

    某名牌建材商说，现在消费者更多关注的是公司品牌、企业形象、服务水平等产品附加值，服务已经成为竞争的重要筹码，而要建立规范的售后服务机构就要有庞大的资金支持，员工的素质和各方面管理也需跟上。消费者在商家的促销战中，也要保持理性。在下订单之前，要看清售后服务的明细，跟商家明确家装工程、家具、建材产品的保修期和保修的项目，以免购买后与商家发生纠纷。