瓷砖色差较大 商家谎称失误

2月6日，市民曲女士投诉，称其购买的瓷砖色差较大，而商家拒不认账。接到电话，记者立即赶到曲女士家中，发现果然有同一品牌两种颜色不同的瓷砖。记者与曲女士带着两种不同颜色的瓷砖一起赶到商家经营的店铺。一位营业员看见瓷砖之后，先是说曲女士本身就是选择的两种不同颜色的瓷砖，后来又说是另一个营业员接待的顾客，具体情况她也不清楚。看到这种情况，记者拨通了该店老板的电话，再一次向老板说明了事情的经过，并表明了报社维护消费者权益的一贯立场。这位老板当即在电话中解释，这肯定是送货员搞错了，他将在一周内为曲女士调换同一颜色的地板。对这一处理结果，曲女士十分满意。

瓷砖出现裂缝 市民艰难维权

2月5日上午，市民武先生反映自己购买的瓷砖出现了裂缝和色差，商家再三推诿不予调换。立即安排记者与武先生一起赶到经营这一品牌的门店。在位于朝阳路的这家门店内，老板得知武先生将问题反映到了某报社，马上向记者解释，武先生是自己将瓷砖带回家的，出现裂缝不能说明就是商家的责任。最后，经过双方反复协商，出现色差的瓷砖，商家无条件给予调换；出现裂缝的瓷砖，商家在武先生象征性地出一些费用后，也给予了调换。武先生虽然有些遗憾，但也表示，今后要吸取教训，当场进行验货。

剩余瓷砖不退 沟通后问题解决

2月4日，市民朱女士投诉，说她年前装修时买的瓷砖还有两箱没有用完，到经销商处退货，对方称时间太长了，不予退货。记者根据家装热线安排，与朱女士一起赶到这家瓷砖经销商的门店。经销商得知来意后，也将瓷砖销售凭据拿了出来，说朱女士确实是在这里购买的瓷砖，但是已经过去将近半年了。朱女士委屈地说：“我是前不久才铺的瓷砖。”看到这种情况，记者耐心地与经销商进行了沟通，希望他能在许可的情况下，尽量帮助客户解决困难。最后，经销商爽快地答应了退货。

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