“云商”新模式  引领全球零售变革

苏宁董事长张近东表示，苏宁“云商”模式可概括为“店商+电商+零售服务商”，它的核心是以云技术为基础，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商模式不仅是苏宁跨越发展的新方向，也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。

放眼互联网时代的全球零售业，近年来正面临深刻变化：需求个性化、商品多样化；时间碎片化、服务智慧化；空间扁平化、渠道复合化。中国作为全球增速最快和未来世界最大的零售市场，苏宁“云商”模式具有全球行业示范效应，将引领世界零售业的模式创新。

专衍开放共享  垂直扁平自主

围绕“云商”模式，苏宁对组织架构进行了全面调整。苏宁云商副总裁孟祥胜介绍，专业、垂直、开放、融合、扁平、自主是调整的关键词。

在总部管理层面设立了连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人事五大管理总部，负责战略规划、标准制定、计划管控，协调各经营事业群工作。

在总部经营层面，打造线上电子商务、线下连锁平台和商品经营三大经营总部，涵盖了实体产品、内容产品、服务产品三大类28个事业部，形成“平台共享+垂直协同”的经营组合，支撑线上线下融合发展和全品类拓展。

在大区层面，扁平化垂直管理、本地化自主经营是苏宁新组织的最大特点。2013年苏宁把大区—子公司—营运部三级缩减为大区—城市终端两级管理，并大幅扩充大区和城市终端数量，增强区域化运营和本地化服务能力。

启用新VI  传递新体验

为了体现苏宁“超电器化”经营的实际状况，体现苏宁线上线下融合创新带给消费者时尚、多彩的购物体验，苏宁不仅将公司名称从“苏宁电器”更改为“苏宁云商”，还在视觉形象上启用全新VI系统。

值得注意的是，苏宁的VI导入采取差异化策略，在集团办公、行政商务等领域采用大写字体“SUNING苏宁”；而面向消费者的线下实体店面则采用小写字体“suning苏宁”，线上电子商务平台沿用“suning.com苏宁易购”名称。

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