领跑13年居然之家树行业服务标杆

    “现在家居卖场众多，产品琳琅满目，购买很方便，选择性也很强，但现实生活中还是有不少消费者有着万一东西买回去出了问题，商家认不认账，卖场帮不帮着用心处理等担忧……”

    一位消费心理研究人士说，一个卖场能不能真正抓住消费者的心，不仅仅取决于环境是否好，产品是否齐，更关键是出现问题后，卖场能不能保障消费者利益，建立的售后服务举措及细则是否完善，执行过程是否到位。

    事实上，作为家居行业全国性连锁巨头之一，居然之家一直引领着全国家居卖场服务标准。其在2000年率先提出并执行“先行赔付”一炮打响后，13年来居然之家更是不断在服务上推陈出新，此后，“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“同一品牌同一价”……一系列领衔行业的服务理念和服务准则成就了居然之家的良好口碑。

    2011年，居然之家进入成都，其推出“先行赔付”、“向消费者倾斜”、“送货安装零延迟”等先进服务理念更是顿时抓住了成都众多家居消费者的心，也让成都家居业界刮起了一场全力比拼服务的风暴。

    2012年，居然之家响应国家节能环保要求，本着服务消费者的初衷，又一次推出了“家具以旧换新服务”，更是得到众多家居消费者的交相称赞。然而，作为一家始终立足于竭力服务消费者，“向消费者倾斜”的企业，居然之家对于服务消费者的探索并没有就此打住。

    服务再升级3月起延长“三包”服务期

    在前期消费者服务调研中，居然之家发现，虽然现在商家都为消费者提供了一定时间的产品“三包”服务，但由于很多产品“三包”期限很短，实际上并不能给消费者带来安心的售后服务。有时候消费者所买产品的“三包”期限刚过，就出现了质量问题，为消费者带来了许多麻烦和不便。

    “只要消费者觉得不便利的地方，就是我们提升服务、做出改进的节点所在。”正是抱着这样的想法，切实延长“三包”服务期的服务概念在居然之家清晰和成型。2013年新年伊始，在经过反复的论证之后，居然之家延长“三包”服务期的举措正式出炉，在成都则将在3月全面推行。

    “延长三包服务期，大致分为对非定制产品、定制产品和家装服务保修等3个方面的服务期限延长，核心的是都将以前大多一年的三包期延长到了至少三年……”成都居然之家有关人士表示，这些举措，既可以让消费者在装房子、买家具的时候放心安心，卸下后顾之忧，同时也将完善居然之家五星级的服务概念，打造成都第一家居卖场，更重要的是，这一举动也能带动家居行业服务质量继续向前。

    3·15优惠月储值升值购物还能抽金条

    2013年2月16日-3月17日，居然之家还将推出“3·15优惠月”活动，在为期30天的活动中，消费者可到居然之家服务台申领储值卡并交储值款，也可以在交款时随时充值随时消费。居然之家将按照消费者交款金额予以15%的升值。（非正式摊位、特价、特例除外；尾款、订金不参加此次活动）活动结束后，未消费部分可按照实际充值金额等额退回。

    在本次“储值升值购物抽奖”活动中，居然之家将拿出真金白银，为蓉城消费者奉上新春的开门红好礼。在3月17日，凡是在活动期间交款满3000元的消费者可获得抽奖券一张，6000元两张，以此类推。3月17日19:00现场抽取30根10克金条。

    同时，“以旧换新”一直是居然之家为广大消费者提供的专享服务。在本次活动期间，消费者在居然之家购买家具时，可申请将旧家具交给居然之家回收，居然之家将按照消费者购买新家具实际交款金额的5%给予补贴。同时，居然之家将派专人上门回收处理旧家具。

    成都装修第一网小编整理报道：http://cd.zhuangyi.com