不少行业人士表示，家居业困境已凸显，不少中小民营企业面临发展停滞和淘汰的境况。顺应“十二五”经济发展趋势，家居企业加快产业升级，迫在眉睫。

 

    家居电子商务来势汹汹，关于它的讨论也是一轮接着一轮。什么样的电子商务平台更具竞争力？而它是否成为一个新的品牌催生地？新开业的两家电子商务平台的实体店又是啥模样？请看业内观点和编者的实地探访。

　　

    观点篇

 

    1、什么样的平台更受青睐

 

    这么多的电子商务平台哪种模式更受青睐？商家更看重什么？

 

    “目前看苏州装修网等平台，拼的都是价格、服务和口碑。我们与它们都会合作。”

 

    “我们看好网销平台，这是未来的趋势。因此现在能够做家居电子商务的强势媒体我们都上。从目前来看，合作得都还不错。”

 

    “我们看重的首先是网站知名度。由于淘宝前期比较成功，爱蜂潮实现了线上购买线下体验的结合，消费者对家居产品的装饰效果、产品材质都能有所感知，商业模式较新，所以选择了爱蜂潮。”

 

    2、如何处理价格与售后

 

    不少品牌依然在观望，众商家对电子商务平台顾虑重重的原因有：网上低价与经销商价格相冲突、售后服务如何处理、产品体验怎么解决以及目前消费者的购买习惯等问题。那先行一步的品牌是怎么做的？

 

    “科宝的网销和实体店的产品线不同，所以不存在渠道价格冲突。但在网销中，要考虑经销商的积极性，让他愿意合作提供网销的售后服务。目前我们属于锻炼队伍、树立口碑、占领市场的阶段，因此选择把大部分利润让给经销商。此外，科宝电商半年多时间销量达到4000万，现在的感觉是得悠着点卖。在有不满和投诉时，传统客户可与工作人员沟通内部解决，但线上消费者会在网上体现出来，这对品牌会造成伤害。线上服务比传统服务要求严格十倍，服务基础不够的企业别轻易玩电商。”

 

    >>特色

 

    线上有近十万件产品展示，线下消费者可通过面积约2.5万平方米的体验馆实地感受产品。产品品类几乎涵盖了整个装修过程——设计、施工、建材、家具、家饰、安装服务等。体验馆不出售产品，所有产品仍然采用网上购买的形式，消费者可使用支付宝，资金相对有保障。爱蜂潮直接与300多个有生产能力的厂商合作，只收取较低的租金，价格相对较便宜。

 

    >>苏州装修网编者体验

 

    产品展示丰富，有曲美、法恩莎、绿之岛等大品牌，但更多的是一些不知名品牌或者网上流行品牌。

 

    编者先后探访了体验馆。据介绍，该馆一期分为五层，包括传统欧美风格、休闲欧美风格、新古典风格、新中式风格等六大风格超过270 间的情景间。馆内还提供了情景间、集约和多媒体三种展示形式，消费者可通过现场的170多个终端触摸屏在网上购买馆内展示的产品。但记者发现，目前还有一些壁纸、涂料等产品未上线，部分展厅中展示的品牌在网上也没有销售。另外，由于价格由淘宝商家决定，商家可能会进行调价，展馆内的价签只是参考价。目前，一些准备工作如部分商品价签的材质、限制等内容依然需要完善。

 

    >>商家说法  逐步细化和完善中

 

    “价签等信息确实还需要逐步进行完善，目前在做这个工作。而在实际操作中，我们也发现了一些服务上的问题，也在一步步细化和推进。当然，现在有部分商品价格不比别的地方低，但我们是平台，不能干预商家定价，但会核实情况对商家提出建议和意见。”

 

     转型之困

 

    “家居行业营销渠道转型到了迫在眉睫的地步。”唐召群说，当前家居建材企业主要还是通过传统渠道销售。

 

    商业地产租金高涨是逼迫家居建材企业营销转型的最重要因素。美丽岛地板总经理朱宏耀告诉本报，去年就发现一个问题，大多数经销商会认为，过去赚100元，其中渠道成本大概是20元~30元，但是现在不管是地级市还是县镇，渠道成本会上升到30元~50元以上。

 

    据大亚科技总裁翁少斌介绍，以地板行业为例，商业模式目前已经到了第三阶段。第一阶段是上世纪末本世纪初，建材超市将传统直营店、专卖店挤出市场;第二阶段是 2005年左右，市场上开始出现大量精装修房子，地板企业必须与房地产开发商合作，否则将失去一大部分市场;第三阶段就是目前电子商务。

 

    “抛开建材，从其他行业电子商务这几年的发展来看，那不是你建不建，而是你没得选择只有建。”翁少斌认为，5~8年以后，电子商务可能占了地板成交比例的50%~60%，现在传统专卖店，尤其在一线城市，其功能会从目前的卖场，逐渐转化成体验中心。

 

    “家居建材与其他产品不一样，以前大家普遍认为网络不能卖地板和家居的半成品，因为我们觉得体验是这个行业里面非常强的一部分，消费者如果没有实体店的体验，是不能在网上直接购买这种产品的。”“制约家居电子商务最大的问题还是诚信的问题，目前互联网上质量差的家居产品很多，所以给整个行业造成了负面影响。”唐召群说。

 

    楼市调控、原材料上涨、“用工荒”、加息、用电紧张等诸多因素导致家居业陷入困境。在此大背景下，也不乏一些家居企业逆势增长，成为了产业升级的标杆和样本。

　　

    经编者调查获悉，有超9成的商家表示楼市调控对家居行业的影响已经显现，家居市场下滑大约在30%左右，有部分老总感叹比预想的要严重；对于上半年家居市场的走势，大部分商家描述为“先扬后抑”，以4月为节点，节前呈现一片繁盛局面，节后开始逐步走低；至于“五一小黄金周”，也有近6成的商家表示没有达到预想效果，并且较去年同期相比有大幅下滑。

 

    及时调整企业结构

 

    家居业困境重重，但作为行业领导品牌的一些家居集团却激流勇进、逆势增长。

 

    在今朝装饰一位高管看来，从长远来预测家居市场发展空间还是很大的，但基于楼市对家居的影响非常明显，企业需要调整结构以应对市场的改变。

 

    而编者也了解到，早在楼市调控影响初步显现之初，一些家居集团就采取了一系列应对措施，稳住了第四季度的生产、销售和利润，并提出了从“抢”市场到“夺”市场的战略转变。姚良松就告诉记者，如今已经全面迈进“大家居”时代，一定要“全面发展”，欧派集团就在保证橱柜支柱产业地位的同时，还拓展了衣柜、厨电、木门、工程、外贸、卫浴等项目。

 

     对于如何在不利的大环境下，快速走出困境，驶上健康发展的快车道，姚良松建议到：“企业的成败、发展与否，主要取决于几个关键性因素：对形势的准确预测和前瞻性判断，及早制订应对策略；制定集团中长期发展规划和短期发展目标；全面改进和完善管理体系和激励机制；多方出击，拓展业务；开源节流，挖潜改造，进一步降低和节约成本。”姚良松的一席话，似乎也道出了自己企业的发展利器。同时，苏州装修网编者也了解到，第一季度欧派的总体营业额同比增长57%，成为行业产业升级的标杆和样本。苏州装修网编者综合整理报道。

 

    在此苏州装修网编者提出了中肯的消费建议：

 

    1.看清价签单位。编者在体验馆看到，某品牌陶瓷的价位相当低，最低的价格才10多元，与卖场内200多元/平方米的价格相比，确实要便宜很多。但仔细看看计量单位，常规使用的元/平方米变成了元/片，是否真的便宜，便宜多少还得算算再下结论。

 

    2.配件价格要问清。在窗帘区，记者了解到，窗帘的标价不含帘头设计费用，窗帘杆等配件也需单买。此外，窗帘打孔的费用也要单收。而在购买橱柜时，台面、吊柜、柜门改抽屉等是否需要收费都得打探清楚。

 

    3. 便宜与否做好比较。一般电子商务都会宣传由于省下了场租等费用，其货品价格将比传统卖场低30%左右。但东方家园建材超市营运总监俞雷表示，消费者在进行这种比较时，要看购买所获得的综合价值，它不仅包括产品，还有购物体验、售后服务等方面。不同档次产品之间的价格对比是没有意义的。消费者应该在同一品牌同一型号产品的前提下，包含能够享受到的售后服务之后的价格进行对比。苏州装修网编者综合整理报道。