很多买过家具的人会有同一个感受：选家具时，商家待你如同上帝；家具安装后出现问题时，商家待你如同瘟疫。更有不少人抱怨，销售家具时非常热情，安装工人干活时却总嫌业主“事儿多”。随便上网一查，便能看到铺天盖地的网友控诉信息。到底是何原因导致家具行业的这一普遍现象呢？真的是“用人在前，不用人在后”吗？

小编在新浪微博随手一搜“欧嘉璐尼”，看到的尽是网友对其家具和售后的不满。

欧嘉璐尼在家具行业里虽然算不上一线，但其知名度却也不小。为何会有如此广泛的网友投诉呢？而无论是线上宠儿全友家居，还是线下名牌意风家具，也都避免不了售后不负责的诟病。除了以上列举的品牌，其实还有很多其他的家具品牌，如光明、华日、斯普丽售后问题也不少，也面临着同样的问题。究其原因，其实可以推断得知。

首先来说一下，出现此问题的两个主观因素。

只关注业绩利益忽视服务品质

在中国的经济体系尚不完善的情况下，多数家具私营企业还是最关注实际利益，即经济上的得失。赚钱才是硬道理，服务品质自然就会被忽视。因此，顾客选购家具时，会发现销售极其热情，对你满脸堆笑，无非是为了让你掏出口袋里的钱。一旦产品销售成功，合同签下，后续出现问题，则是能推就推，造成了顾客被动的现象。

安装工人素质不高忽视团队提升

另外，你也会发现。家具建材行业的导购和安装工人普遍学历不高，虽然学历未必代表素质。但是参差不齐的教育势必影响团队的整体品质。如果企业再不重视团队建设，忽视对员工素质水平的培养和提升，那么问题就会出现。安装工人不够耐心，出现问题不愿解决等等，也包含着对自身责任心认识不明朗和服务素质不到位的原因。

既然有主观原因，当然也会包含客观原因。接下来小编就说说导致家具行业售后问题多的两个客观原因。

售前售后脱节供不应求

比如全友家居，一个在线上卖的如此火的品牌就面临着这样的问题。销售空前火爆，售后自然跟不上趟。售前售后脱节，供不应求，自然就会出现顾客投诉，却得不到回应的问题。一旦顾客的问题得不到解决，就会给人造成服务差的印象。

行业规范缺失鉴定困难

当顾客投诉家具出现问题时，当然我们也不能一味的站在投诉者角度思量。从商家角度考虑，业主投诉的质量问题是否真的是产品本身缺陷，还是安装或使用不当，都是一个值得鉴定的问题。在家具行业整体规范缺失的情况下，鉴定难也是家具保修难以兑现的重要原因。

虽然面临着诸多内在外在因素，但是企业要发展，根基还是顾客的拥护。如何协调，成了商家和消费者之间的问题。虽然整体行业售后服务滞后，但依然可以看出好坏、优劣之分，可见它的进步空间总是有。关注，负责，才能更完善。而品牌无论大小，只要做好安装售后这一块，一定会有新突破。

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