湖北省宜昌市一位消费者刘先生，6年前花费了几万元购买了一款暖气设备，在去年，暖气设备泄露，严重跑水，淹了地板。可是此时他发现，产品已过了1年的保修期。后来，他找到原来买暖气的卖场，打算讲讲理。可是卖场经调查发现，该暖气品牌已经撤柜。可刘先生坚持认为，保修期1年，但是暖气这种坚固材质的东西，一年当然不会开裂，但当它开裂的时候，就没有人管了，这很不公平。最终，卖场协调其他品牌，帮助消费者进行更换和维修，而其中涉及的成本以及消费者的损失，则由卖场承担。

而另一位刘小姐也像宜昌装修第一网小编反应：刘小姐的家是装修后的第三年，可是玄关、客厅和卧室的墙面下方开裂问题愈发严重，春节过后再联系家装公司，他们以两年保修期已过为由，拒绝无偿维修，而请他们上门修复的价格将按照上门费+工时费+材料费等计算。 墙面开裂肯定不是自己使用不当造成的，刘小姐不懂，为什么明明是家装公司的问题，他们却能以“两年保修期”为由拒绝负责到底呢？

小编经常会听到有人抱怨， “一过保修期就出问题！”，可能消费者早已觉得，无论家具建材还是装修，出现问题的年头往往在三五年甚至七八年。应该说，上述两位消费者的命运是不同的。更多消费者从各种渠道购买产品后遇到类似问题，因怕麻烦选择自认倒霉，因为，用于保护自己的相关规定早已失去了效力。那么，用于保护消费者权益的“三包”规定现状到底如何？

事实上，家居行业至今为止还没有统一的“三包”规定，这也是消费者购买家居产品之后遇到问题不能得到妥善解决的一个“先天壁垒”。宜昌装修第一网专家表示， 目前家居行业有一些“三包”规定，但其年限和细则参差不齐。一是企业自己制定的，时间长短不一，短则1年，长则终身，但所谓终身保修也常常停留在口头。二是部 分行业协会制定自身品类的相关规定，比如家具行业规定“三包期”1年，宜昌市建筑装饰协会规定装修基础工程保修2年，防水工程保修5年。

从多年来消费者投诉情况来看，1年期的“三包”规定，其时长根本不够用，尽管升级到3年，可能依然“不够长”。因为家具及建材是耐用消费品，和人们每日的生活很近，功能性又很强，其出现问题的年 头集中在三五年后。同时，由于质量有所改进，装修后的墙面开裂、木作变形、卫生间跑水等问题也陆续坚持到在三五年后发生。很多消费者面对问题感到很无奈， 有的选择自己修理，有的凑合着继续用，生活因此打了折扣。同时消费者确实不会都像上述暖气跑水的消费者一样幸运，所以他们依然很疑惑：3年的三包规定是不 是还是不够长？！

超过三包期的投诉比例越来越多，尤其是比小病小灾严重并涉及使用和安全的问题，常常会在年头较多的时候出现。装修第一网小编表示，正因问题频发，家居保修延长至3年的举措在经过和大量品牌研讨之后，浮出水面。同时，市场上有些品牌，其自身规定的三包期可能更长，这对消费者来说自然更有保证。

3年的期限是怎么来的？尽管在调查中消费者认为将家居保修延长，让他们购买和使用更踏实，但他们还是想问问：3年的期限目前来看真的合理吗？当然，也有些品牌不赞成延保的说法，会说，这种统一做法会给品牌增加负担、加大运营成本，例如有家装公司直言，延保后各种成本会随之攀升20%左右， 这部分可能会导致价格上浮。

对于近期家居延保的话题，很多品牌也表达了看法。东易日盛装饰董事长陈辉表示，延长保修固然必要，但家装工程的质量是做出来的、不是修出来的，在施工阶段把关是根本。同时为了打消消费者的顾虑，随着市场的 需求走，一方面将家装保修延长至3年，一方面也不排除延长家装重点部位的保修期限。百强家具总裁陈晓太认为，服务期限和细节应该根据消 费者需求和产品变化作出调整，百强已经将产品质保期延长至三年，并有系列服务举措跟进，做得更深消费者才更放心。超舒适国际家居售后经理汪丽表示，家具一 年保修，其实是给材料的一个适应期，当然，延保会让消费者更安心。博洛尼售后总监闫芳认为，任何产品都有老化的过程，不能保证永远都像新的一样。一旦承诺终身免费保修，这对企业的支出是一个很大的考验。因此，保修期需要根据市场状况合理规范，这是市场成熟的表现。