付款后，谁来安装？

    买得容易，安装难是不少消费者面临的头疼问题。很多消费者面对“心动”价格就掉以轻心，对商家是否可以提供安装、送货等服务都不加留意，由此导致了购物后自身权益受损害。一些消费者下单快，收到货品后却无从下手，又花钱或搭人情请人安装。整个过程下来，算上物流费、搬运费、购买缺失的材料费，人工费和耗费的时间真不比卖场实惠多少。业内人士指出，并不是所有的家具都像宜家的模式可以DIY自己组装的，一些复杂的家具如橱柜、组合柜等需要专业的安装人员上门进行安装，网购时一定要向商家问清接下来的安装环节或者询问当地的连锁品牌店是否可以提供安装这类的售后服务。建议先详细了解购物的流程，按流程操作才能最大限度地保护自身权益。

    图片养眼，实物依旧？

    一些消费者为了节省时间，贪图方便，一切皆网购。其实网购家居产品存在一定的风险，网购家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致等。由于无法像在卖场中挑选家具一样，可以用眼睛看、用手触摸，家具建材的颜色、材质等问题很难确定。

    据调查，在网购时碰到问题的消费者中，有三分之二的投诉是商品与网上说明不符，货不对路或存在质量问题。由于网购消费者无法接触到商品，只能通过图片、文字描述等手段来感知商品质量，因此，像家具这类需要消费者“坐一坐”、“躺一躺”的商品很容易产生感知偏差。另外，消费者购买这种专业性强的家居产品，对材质、工艺等了解甚少，不能和卖家针对产品进行有效、全面的沟通也是产生网购家具纠纷的原因。

    网购货品，你从哪来？

    由于网店的准入限制小，网上的家具来自全国的四面八方，这就少不了中间的“物流环节”。网购商品的物流是比较容易发生问题的环节，送货不及时、错误投递、快递人员服务素质低下及配送期间破损等都是消费者面临的头疼问题。消费者徐先生在网上从广东购买了某品牌的欧式实木真皮床，规格为1800mm*2000mm，实体店价格为6160元，网购价格是3080元且卖家承担运费，网购价格相当于实体店价格的一半。本以为捡到便宜了，可见到实物后，徐先生发现商品存在很多问题。“十一前我网上订购的商品，店家承诺10月10号就能收到货，结果都超出了打款日期，系统自动付款后我才收到货，太气愤了，太不守信用了，而且到现在我连物流的票据都还没有收到，物流中产生的刮蹭也不知找谁理赔。”像徐先生这样在运输过程中出现破损，很难追究责任。如果是漆、皮面家具包装不严实，表面很容易磨损，影响美观。