基于参差不齐的家具建材以及装修质量，运城装修第一网专家对其售后服务进行分析，期待一旦出现“亡羊”状况，“补牢”能够简单顺利些。

家住运城市的鄂先生说，上周末当他正在客厅忙乎的时候，突然听到厨房轰的一声巨响，赶紧跑过去查看，却看见厨房的吊顶砸下来一大片，锅碗瓢盆摔一地，一片狼藉，幸好当时里面没有人，要不然该怎么办？鄂先生事后左找右找，6年前给自己家装修的家装公司早已不见踪影，一个懂装修建筑的朋友告诉他，就算找到了，也不会有人管管，过了保修期，肯定得自己掏腰包花钱修整。

很多装修和建材遗留的问题可能并不都像鄂先生家里的问题那么“危险”，但由此给生活带来的困扰是普遍存在的。而且很多消费者到事故发生的时候才注意到，关于家居保修的规定，原来和生活息息相关。而这些规定五花八门，不同渠道、不同品牌会给出不同说法和态度。

小编先给大家普及一下：

1年：国家强制要求家具建材类产品三包期为1年；
      2年：住宅室内装饰装修工程的基础工程保修期为2年；
      3年：居然之家统一将驻店家具、建材、装修基础工程三包期延至3年（防水工程保持5年）；
      5年：住宅室内装饰装修工程中防水工程保修期为5年；
      6年：乐屋装饰将基础装修及防水工程的保修期统一延长至6年；
      终身：一些家具建材推出终身保修，但并未写进合同中；
      包修、包换、包退：家居三包中所谓“三包”的基本内容，均应免费；
      免费、付费：在实际售后维修服务中，有些品牌是免费，有些品牌需付费；
      保养：有些功能性较强的家具建材产品，推出售后保养服务，根据情况费用不等。

除了上述我们能用文字总结的家居售后服务规定和状况之外，在纷繁复杂的家居建材市场中，还有多种匪夷所思的情况发生着。从购买的时候开始，消费者就在被各种材料、各种手续、各种数字和各种说法困扰着。一旦没有做到火眼金睛或者有言在先，事后的麻烦事就会接连不断。其核心就是：出了问题可能没人管，不知谁能管，不知怎么办。

三包期是个坎儿，三包期内，品牌该免费维修、更换或退货，超过三包期，品牌可以不管，也可以说“付费就管”，于是，三包期到底该多长合理，成了问题的焦点。为了让消费者更放心，有些品牌自己拉长三包期，在此期间处理一切问题，还有些品牌称“终身保修”，但这期间，该不该收费、怎么收费成了售后纠纷的另一个重点。

总之，对于家居空间内种种耐用消费品的售后问题维修，业内一直没有让消费者感觉“省心和痛快”的统一举措。或许，统一延长保修期是一个办法，装修公司提出服务承诺也是好主意，但根本上，家居产品和装修质量能否控制在生产安装和施工的源头，才是重点。

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