近日，市民张林（化名）摊上大事儿了······花了一万多元购买实木床，没想到产品竟是实木颗粒，货还没收就让签字验收。想要发票，商家让消费者自己缴税。想要退货，商家要扣2000元的“服务费”……

万元购买实木床

货没来就让签字验收

准备装修的张林在家居卖场一专卖店购买了一款床。“购买时，商家称这个床是实木材质，床是国内的，床垫是进口的。”张林介绍，当时她交了200元定金。一段时间后，又交上了剩余的10500元，卖场开了收据。

2012年，张林再次来到该商家，发现当时看的样品床有一处损害，仔细观察了一下损坏木板面，张林不禁有些担心，“从材质来看，并非实木，而是实木颗粒板。”张林说，发现问题后，她与商家交涉，不料对方却称所谓的“实木”就是实木颗粒，并非她理解的实木。

张林有种上当的感觉，认真查看合同后发现有很多疑点。在合同中，记者发现上面只标注了床垫、床体、床品等产品，却没有详细标注产品的材质。更奇怪的是，张林在客户验收货后确认签字一栏还签了名字。

对此，张林称，签订合同时，都是店内人员指导，“当时我还疑惑，但他们说签字就行，没有问题，并称何时需要床，提前一周打电话，便可送到家中。”

要发票得自己缴税

想退货竟扣“服务费”

张林说，发现问题后，她就拒绝了商家供货的要求，与商家多次理论，但由于合同上没有标注产品材质，也让她在维权时感到很尴尬。后来与商家协商，对方答应可以给换成全实木的床，也可以加长床的长度，但前提是加1000元。

“感觉这个方案也可以。”张林说，她同意了，但考虑到消费安全问题，她提出索要发票，并希望商家出具床垫的进口报关单等手续。然而，提到发票，商家有点不情愿，称如果索要发票，需要自己缴纳相应的税。

“开发票都是商家缴纳税钱，怎么还施加给消费者？”张林有些疑惑，并拒绝了商家。对此，商家又拿出了一套解决方案，称可以退货，但消费者需要支付一定费用，因为提供了服务。

张林说，商家刚开始向她索要5000元的服务费，后来又改成2000元。对于商家所谓的“服务费”一说，张林觉得很无厘头。

断断续续，拖到现在，张林的投诉也没解决。

卖场售后人员介入

今天下午调解处理

在张林提供的合同中背面的顾客须知中清楚地写道：甲方在商品送货之前签订合同之日起，7日内不满意可办理产品退换货(特价处理品、定制商品除外)，7日后若非质量问题要求退换货的，已付乙方合同定金不退。

从这一条款来看，张林当初交了200元定金，目前出现退货问题，商家可以不退200元定金，而所谓的2000元又是哪来的？卖场的售后服务部在听张林介绍了相关情况后，一位工作人员介绍，她得和专卖店负责人落实一下，便离开了办公室。十多分钟后，该工作人员称，目前，专卖店负责人不在卖场，对于张林的投诉，需要联系商家，三方一起好好协商解决。

最后，消费者联系了商家，并定在19日下午2点，消费者、商家、卖场三方针对此事进行协调解决。

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