居然之家“三包”服务期由一年延长至三年的举措可谓“三方共赢”：居然之家借此机会将进一步扩大品牌知名度，凭借服务、品质在家居建材卖场中产生强大的号召力；消费者作为最直接的受益者，权益将得到更深入的保障；对商家来说，将增加消费者对商家的信任与依赖，在低迷的市场环境下，利于其树品牌、立口碑、抢占更多的市场份额。

3月2日，居然之家召开新闻发布会，正式宣布家居建材商品的“三包”服务期由一年延长至三年；家装服务保修期为三年，有防水要求的为五年。据沈阳装修网人士认为，该项服务措施不仅是居然之家服务管理水平的再一次升级，同时也增加了“居然之家”品牌的含金量，对推动家居建材行业服务水平的整体提高也将产生积极的影响。

家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，使用期限至少是3-5年，许多问题在一年的“三包”服务期满之后才产生，超出“三包”期的产品质量投诉已占居然之家全部投诉量的20%，从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，居然之家决定将“三包”服务期由一年延长至三年：

1、家具建材非定制类产品“三包”期为三年，90日内出现质量问题，甲方（消费者）可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题，甲方可以选择免费修理或换货；在“三包”余下期限内出现质量问题，由乙方负责免费修理；

2、定制产品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等）按照非定制产品“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换（三年内）；只有在修理后仍无法恢复其正常功能的情况下才予以退换；

3、家装服务保修期为三年，有防水要求的为五年。

居然之家为确保服务承诺的贯彻落实，专门设立了“店长接待日”，听取消费者的意见和建议，解决消费者的投诉；同时公开聘请“服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督。

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