近几日，忻州装修第一网的小编连续接到多起关于家装装修过程中的投诉事件：忻州市有一位市民殷先生说，他买了一张品牌床垫，以为既然是大品牌，应该不会出现什么其他问题，可是明明订的是1.5米×2米的规格，送到家的床垫却“缩水”了2厘米。还有另一位业主王先生说，他在买窗帘的时候，明明价格都谈好了，定金也付了，可是临安装时却被加价1000元配件费，而且商家态度非常强硬。

床垫“缩水”2厘米

前几日，忻州市有一市民殷先生在某家大型的家居居卖场中心订做了一款品牌全山棕床垫。“我当时告诉店员，我家床的尺寸实际是1.52米×2.03米，我要定做一个1.5米×2米的床垫，店员直接劝我不要定做，说店里就有该尺寸的现货”，殷先生说，店员当场明确现货床垫的尺寸正是1.5米×2米，售价是3500元。既然有现货不用焦急等待，殷先生自然欣然接受。

但是付完钱后不久，家居店就安排物流将床垫送到了殷先生家中，然而打开床垫的包装时，他却发现送货上门的床垫实际尺寸只有1.48米×1.98米，再看床垫的包装盒上却标着1.5米×2米。“我花3500元买的是1.5米×2米的床垫，你这明显是货不对板，严重缩水，而且还没有发票”，殷先生向商家提出退换货，但商家一直模棱两可就是不解决问题。

如果消费者给出了所需的床垫尺寸，床垫还会不会出现误差？走访中，对于小编的这个问题，多位床垫经销商表示，由于制作工艺不同，定做的床垫都有几厘米的默认误差标准，“5厘米以内的误差都属于标准范围，在我们行业内都是被允许的。”然而，小编由市消保委了解到，根据国家对家具检测的规定，床垫的长度误差在1.5厘米内，而宽度误差则在1厘米以内。这样的误差既考虑到生产的实际情况，也不会影响到床的整体美观。据相关业内人士介绍，目前国家对床垫确实有尺寸误差的规定，但尺寸的误差究竟该如何约束，尚无定论。那么，消费者一旦购买到“缩水”的床垫该如何维权呢？市消保委一位工作人员表示，类似床垫只能被定性为“不满意的商品”，消费者如果要退换只能按照产品的三包规定来处理，“这就要看商家给出的售后服务了，比如有些商家承诺在一周包退包换，有些商家则没有明确的退换货承诺，这就只能通过相关部门协商来解决了”。

配件费用太高

3月22日，市民王先生在市区一小商品市场二楼的窗帘专区内订购了一些窗帘，准备安装在新居内。选好花色，问好价格后，王先生还特向店铺老板再三确认，是否有其他的额外费用。老板表示，窗帘的总费用包含了窗帘布和罗马杆的费用。王先生告诉记者，经测算，订购的窗帘布料和罗马杆一共是2000元左右，并当场付了200元定金。前天，窗帘店主派人前往他家中测量窗帘尺寸，测量完毕后，店主按了一阵计算器后并说：“安装好所有窗帘，还得另外再付1000元的配件费用。”

布料和罗马杆总价近2000元，各种辅料、配件竟然要近1000元？“当初不是说没有附加费用的吗？”王先生越想越不对劲。但窗帘店老板称，这是他们行业内的一种潜规则，“你换哪家都一样。”

对于商家的解释，王先生无法理解，“就算要收附件的钱，至少应该提前提醒，怎么能想收就收呢？”王先生目前已经向消保委进行了投诉，要求商家退还200元定金

而且据一位业内相关人士透露，窗帘企业进入市场的门槛非常低，再加上行业内竞争激烈，导致窗帘材料本身利润不高，所以，不少店家把利润放在各种配件上。也就是说，为了招徕更多的生意，很多店主一般不指望在窗帘布料上谋求多大的利润，而喜欢在本属免费加工的布带、花边、窗轨以及道轨、挂钩、夹子、滑轮、铅坠等大小配件上做点小文章。比如：“几毛钱的钩子可能要收几元甚至几十元。”，这些辅料、配件看起来不起眼，但却是获得暴利的重要来源，而销售的价格一般都在进价的5倍以上。

而对于这些配件价格高于主材料的消费陷阱，消费者普遍没有这方面的意识。小编随机走访了几位市民，其中多数市民认为窗帘造价应该主要在布料上，在买窗帘时主要考虑的是布料价格，对其配件基本没有太多过问。

所以小编建议消费者，即使家居商家主反复强调自己的窗帘是出自大“品牌”，但仔细查看却难见商标、厂名、标价，产品相关信息甚至根本无法直面了解，材质、售价、各类配件等等全凭销售人员一张嘴。而且购买家居产品时一定要事先问清楚，或者索要发票，方便退货，调货使用。

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