搬进新房了，本是一件值得开心的美事儿，但家住深圳龙华新区招商观园的业主们却很难高兴起来，小区物业的管理问题烦扰着他们。

业主唐平是他们中的一位典型代表，80后的他，在深圳打拼多年后，终于有了自己的新房，然而入住没多久，他的新家却被盗贼撬门入室偷盗了，而这仅仅只是这个小区物业“管理混乱”中的一个方面———电梯不年检，时常掉层、停运；小区数十天不清扫……

这个月初，为了维权的业主们拉起了抗议横幅，堵起了小区大门，一场小区权益保卫行动在这个入住并没有多久的小区里上演了。

如今，在业主抗争和媒体介入后，这里的情况有了部分改善，“但是，能不能不要再让我们遭遇电梯惊魂了？”不少业主表达了这样的忧虑。

 装修只能买指定的材料？

这座隶属于深圳招商局地产的招商观园小区，自2012年3月交房后至今，将近两千户居民的小区，如今入住率已将近一半，他们中，大多是奔着“招商地产牌子大，名声好，管理肯定放心”的期待进来，如今入住不到半年，失望的情绪就已经在业主中弥漫开来。

 除了安全问题，小区里还存在其他各种“管理乱象”。

在业主们的投诉中，针对物业管理方更严重的指控则是部分物业管理人员涉嫌违法限制装修。拦截装修材料、指定材料供货商，是业主们投诉最多的，“比如，像小区里装修用的铝合金，一些物管人员就指定一个供货商，价格比外面高出一倍，不按指定的购买，就找材料不合格、质量不符标准等借口不让进。”业主陈先生告诉记者。

业主们感受最直接的就是垃圾长期不清理、小区蚊虫滋生。“很多保洁员只顾着拿装修垃圾卖钱，生活垃圾十几天不清理很正常。”一位业主曾经特意观察了一下，楼道里垃圾袋里流出的油渍，两个星期后还在，“后面打了几次电话催促，才清理了。”

管理问题频出，业主们就不断与物业管理方提出交涉，但一直没有得到圆满的处理。

房屋被盗、电梯惊魂

2013年2月27日晚上八时许，还没回到家的唐平接到了弟弟的紧急电话， “家里被盗了！”没来得及多想，唐平匆匆赶回家，发现家防盗门被强行撬开， “相机、IPAD、金银首饰、笔记本电脑等，加起来损失了两万五千多。”唐平马上报了警。

从事后调看的监控视频显示，当天晚上八点左右，三名形迹可疑的男子在小区多个楼层逗留张望，左顾右盼多时后，最终对唐平的家下了手。“盗贼大摇大摆地进出，如入无人之境，小区保安竟然丝毫没有发觉！”很快，被盗的唐平就把愤怒的矛头同时指向了小区的物业管理方———深圳招商物业管理有限公司。

唐平的愤怒并非没有来由。据多位业主反映，这已经不是该小区第一次被盗了。此前，一个整层的装修材料都被盗了，原因至今未明。“整个小区的物业存在许多问题，安全仅仅只是其中最突出的一方面。”一位姓谢的业主说。

如果说被盗还属于个别业主的“伤心倒霉事”的话，那么，几乎每个业主都经历过的“电梯惊魂”则让该小区的安全问题成为备受质疑的焦点。

据20多位业主的讲述，每一位都经历了电梯突然无故下坠掉层、停摆不动、长时间停运、报警按钮失效等问题。几个月来，人人自危。“有一次电梯忽然从9楼掉到了6楼，电梯钢索发出吱吱的声响，一个女生当场就瘫坐在了电梯里，吓得哭了出来。”业主李林回忆说，这样恐怖的经历，“一个月好几次很正常，一些胆小的老人甚至被吓得直接搬出了小区。”

该小区的电梯自去年底年检到期后，并未进行应有的年检。

 日益累积的不满，在唐平一家被盗事件发生后，最终酝酿形成了一场集体性抗议维权行动。此前，业主们就已经开始了零星的拉横幅、封堵小区门口、向上级管理部门投诉等行动。

2013年3月2日，星期六上午十点，百来位小区业主自发来到招商观园的物业管理处进行抗议，要求物业管理方集中回应和解决小区中的各种问题，双方的协商谈判一直持续到第二天。

管理方承认不足

针对小区业主的投诉，物业管理方深圳招商物业管理有限公司的副总经理孙岳对新快报记者作出了回应。他承认，招商观园小区中确实存在一些物业管理不足，但否认业主投诉中的“物业管理人员指定装修材料问题”，并强调“绝对不存在强买强卖、垄断经营的公司行为，这是我们内部核查至今的结果”。 孙岳表示欢迎业主监督，欢迎业主对部分物管人员可能存在的违法违规行为进行举报。

这位负责人还说，此前存在的物业问题主要包括两个方面：一是开发商前期遗留的需要协调解决的问题，如电梯维护、水泵噪音；二是小区现场管理中存在的不足，如加强小区安保巡逻、外来人员管理等。

对于唐平经历的盗窃事件，孙岳说，物业管理方会承担起应有的责任，但这需要等到案件侦破，确定具体损失金额后，才好作进一步处理。

孙岳最后强调，物业公司只是一个企业，难以承担起社会治安等诸多方面的公共职能，希望社会各方能共同努力，用公平、理性的态度一起来建设安全舒适的家园。

 矛盾突发的装修入户期

不难发现，这次业主们投诉的各类问题，集中发生在去年3月份新楼交房后的一两年时间里，这段被业内人士称为“装修入户期”的时间段，实际上也正是小区物业管理中的“问题矛盾突发期”。

业内人士分析，在这段时期里，业主们开始装修入住，业主委员会还未成立，小区物业客观上还不完善，部分物业管理人员就趁着这段时间“捞钱”。其中两个深圳案例是，去年深圳“三打两建”过程中，深圳警方摧毁了垄断龙岸花园装修工程团伙和垄断康达尔花园装修用料团伙，它们的共同点是，两个团伙的主要成员都是当地物业管理处的主要负责人，通过非法垄断、强迫交易等损害业主权益，涉案金额至少近百万元。

深圳市物业管理协会法律服务中心陈晓平表示，“装修入户期”虽然不一定谈得上“乱”，但确实存在很多不成熟的表现，“这跟物业公司的内部管理水平有很大关系，一般来讲，大公司比小公司更规范、更少出问题。”

目前，业主们所反映的部分问题也已得到解决———小区加强了安保巡逻，“不是随便什么人都可以进来了”；卫生干净了许多，“见到保洁员的次数比以前多了”； 物业管理处换了人。

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