买了一桶油漆，启封后才发现是过期的，拿去退换，商家说这和他们的行规不符。当约定俗成的行规碰上令行禁止的法规时，该怎么办？业主潘先生就碰上了这样的事情。

3月21日的时候，忙着给家里做装修的潘先生在一油漆专卖店购买了一桶调和漆，讨价还价以后，以62元一桶的价格成交。

可是拿回家一用，问题就出来了，“调和漆拿来刷木门，能看到一条条颜色深浅不一的刷子的痕迹。”装修师傅告诉潘先生，这个漆的质量不太好，潘先生拿起油漆桶仔细一看，发现它的生产日期是2012年3月7日，保质期一年，这显然已经过期了。

潘先生找到了油漆店，要求退货，但是店主告诉他，油漆已经启封，而油漆店的行规就是启封的油漆不能退。

无奈之下，潘先生拨通了12315投诉电话，“这个事情不处理不行，油漆师傅还在家里等着呢。”

店老板向12315中心工作人员辩解道：“油漆过期，购买时已向消费者说明；如果油漆桶未启封，我也会退货，但已启封，根据油漆店行规我是不会退货的。”

怎么可能告诉过我这个是过期的，店里还有这么多油漆，我花一样的钱为什么还专门挑过期的买？”潘先生说。

“这起事件消费纠纷金额虽然不大，但遇到一个行业规矩与法律法规不相符时如何处理的问题。”工作人员表示，“行规存在，必须以合法、合理、合情为前提。如果行规不具有合法性、合理性与合情性，那么行规实际上成了侵害消费者合法权益的‘潜规则’，行规应无条件地服从法律法规的规定。”

“销售国家明令淘汰或者过期、失效、变质的商品行为都是违法的。”工作人员解释到，“不管油漆桶是否启封，油漆店都应给予退货处理。”

最后经过调解，油漆店同意退货，退还潘先生货款62元。

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