由于行业门槛偏低加上消费者平时关注度不高，装饰建材行业的诚信经营问题一直饱受诟病。2012年，瓷砖等多个门类陆续爆出问题，影响了行业的美誉度。但也有许多一线品牌，推出多项惠民举措，用实际行动肃清行业乱象，给力诚信，让行业在不断修正中进步。从今年3·15期间中国消费者协会公布的数据来看，2012年度，建材装修行业的投诉数量在下降，这说明行业的整体服务质量在提升，行业竞争秩序在规范。

瓷砖行业

突出问题：设计师高额回扣

一万拿四千，17万元的商品瓷砖设计师回扣10万，设计师回扣比例高达45~50%。2012年，沸沸扬扬的博德瓷砖设计师高额回扣事件引发了行业的极大震动，也遭到了消费者的普遍质疑。

在事件中，多个业内知情人士曝料称，国内瓷砖产品的成本价一般在市场价的25%左右，各个品牌成本不一，但注重研发和设计的大品牌的生产成本就高出很多，一些急功近利的品牌没有自主设计研发，而是抄袭花色设计和依靠设计师渠道推广，抬高价格，形成利益关系，拉动销售。

解决方案：按正规渠道走单

广东省建筑装饰材料行业协会常务副会长陈炳荣指出，设计师渠道成为一、二线瓷砖品牌的主要销售力量之一，这已经是不可否认的行业事实。设计师回扣相当于他们的销售提成，在合理的范围之内是可以理解的，也是广大消费者能够接受的。但这个度只能在15%左右的合理范围之内，一旦超出理性范围，零售商抬高产品价格来给予回扣，结果就是大大损害了消费者的利益。

陈炳荣指出，只有规范装修公司与瓷砖企业之间的合作，按正规渠道走单，让“回扣”变成“合作费用”。企业在研发产品的时候就应该多与设计师交流，参考他们的意见，给予相应的研发报酬，而不是等到产品生产出来，卖不出去才找设计师去推广产品。

广东东鹏瓷砖副总裁万正昱表示，更多的瓷砖厂家要增加在“研发、设计和品牌建设”方面的投入，只有一门心思做好产品原创，同时提升品牌知名度，消费者认可你了，才有实力可以拒绝潜规则。

消费提醒：在瓷砖选材过程中，消费者往往单纯地认为设计师专业、独立，更了解品牌和产品的优劣，还能够帮自己拿到店内享受不到的低折扣，从而过于信赖设计师。业主们不妨在设计师给出推荐品牌后，多方询问，多店比较，看看到底是不是真的实惠再行购买。

卫浴行业

突出问题：产品裸卖 拉低价格

不比瓷砖产品的高利润和对设计师的依赖，卫浴产品在终端销售领域存在的问题主要在安装方面。通过收集消费者的购买经历，记者发现去年关于卫浴产品裸卖的现象尤其突出。消费者在卫浴专卖店购买马桶时，店家承诺可以免费安装，业主便很自然地理解为所有的配件都包括在内了。但安装时，工人突然告知消费者马桶不包含软管和角阀配件，须另外掏上百元购买。记者走访了解到，软管、角阀和马桶分开销售，这的确是当下卫浴行业的通行规则

记者走访建材市场发现，在不特别询问软管和角阀是否免费提供时，卫浴品牌导购员一般不会主动提出。记者逐一询问后，各个品牌马桶是否配件另卖、另卖的价格也各不相同。比如恒洁马桶的软管、角阀、密封圈都可以免费送；但法恩莎马桶只送密封圈，须另花80元购买一套软管和角阀；TOTO也只送密封圈，另外购买一套软管和角阀需要130元；科勒的密封圈、软管、角阀则都要另外购买，每套240元；据业内人士介绍，卫浴店“裸卖”马桶还有一个目的就是为了拉低标价，给消费者以马桶比较便宜的第一印象，从而更有利于争夺市场。

解决方案：更多企业加入

箭牌卫浴广州分公司总经理吴卫表示，箭牌卫浴就多次通过促销，在超低折扣销售的基础上，再配送马桶配件，避免了二次消费带给消费者的不快。吴卫透露，作为国产卫浴一线品牌，广州箭牌卫浴还正在尝试马桶以旧换新的活动，免费上门拆除任何品牌的马桶，以满足更多消费者卫生间二次改造的需求。

消费提醒：不管是面盆还是马桶抑或浴缸，卫浴产品都是些笨重的家伙，安装也是专业活。因此消费者在购买卫浴产品时，不妨多问一句，包不包安装、配件是不是另外收费，事先言明好过事后纠葛。

橱柜行业

突出问题：偷换板材 台面只修不换

购买过橱柜的消费者都有体会，台面是橱柜消费中的大头，差不多占到整个橱柜价格的1/3。而对于橱柜企业而言，台面成本也是生产成本中的主要部分。消费者能经常在橱柜展厅中看到各种五彩缤纷的人造石样板，而又有多少人知道或尝试去知道这些石材在性能上的差异呢？据了解，一延米报价1800 元的橱柜，使用国产最好的人造石台面一延米得花去700元。但是现在国产人造石的工艺水平实在是良莠不齐，而这些石料在外观上并没有显著的差异。这就为橱柜销售猫腻提供了很大的空间。因为一些差一点的国产人造石一延米只要300~500元。算下来，就一个台面，一延米就可以有300元左右的差价。

由于使用频繁，台面开裂的情况也时有发生，橱柜厂商的处理方法基本就是维修，而一般不考虑更换。除非真的是材料品质有问题，不然商家是不会更换有裂缝的台面的。正规的维修方法是要先选择同样颜色的材料，按照裂缝的大小切成细缝，再用胶水粘合在裂缝处，最后要整体进行打磨，且都是有经验的师傅进行修补，经过这一套程序后，一般从表面上是看不到裂缝的。

解决方案：免费拆除 提升口碑

从2005年到2012年，许多精装房的配套橱柜历经5~7年，已经普遍出现台面破损、烤漆板掉漆、防潮板脱落等现象，亟需维修或更换。欧派橱柜广东分公司总经理刘朝晖表示，破除企业偏见，关注消费者需求，是改进橱柜行业服务质量和社会口碑的主要途径。去年一年，欧派广东公司推广橱柜三免服务，即为消费者家中任何品牌的橱柜产品提供免费上门维修服务。只有不计较眼前得失，真正考虑和解决消费者的现实需求，才能真正提升行业的形象和美誉度，也能让自己的企业得到更多的信任和订单。

消费提醒：许多消费者在购买橱柜台面时，经常为是选择大理石、石英石还是人造石而纠结，其实不是最贵的才是最好的，一线品牌的台面只要不是刻意破坏一般都能承受足够的压力，要考虑自家厨房的实际需求来选择台面材质。

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