如果说居然之家的“先行赔付”让消费者在进入商场之前就打消了顾虑，那么，“延长 ‘三包’服务期”就是让消费者购买商品后可以真正安心放心的使用。延长“三包”服务期，“三包”服务全面升级，具体内容包括：

一、家具建材

1、非定制产品“三包”期由现行国家标准1年延长为3年。即消费者购买商品后90日内出现质量问题，可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题，可以选择免费修理或换货；在“三包”余下期限内出现质量问题，由居然之家负责免费修理。

2、定制产品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等）按照非定制产品“三包”规定执行，非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换（三年内）只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。

二、家装服务

保修期由国家标准的两年延长为三年，有防水要求的保修期为五年。

同时，居然之家太原河西店和春天店还同步推出下列服务：

第一，居然之家将每年3月份第一个周末设为“总经理接待日”。我们将在卖场显著位置设立“总经理接待处”，门店总经理亲自坐阵接待消费者，现场解决消费者投诉，现场回答消费者的提问，听取消费者的意见和建议。

第二，居然之家将在消费者中聘请“社会监督员”，对居然之家的服务举措进行监督。在今年3月2日至3月17日期间，将发放调查问卷就管理和服务征求消费者意见，在3月17日下午的抽奖活动后，现场将抽取8名顾客朋友作为社会监督员，协助居然之家改进管理和服务问题。社会监督员聘用期为一年，居然之家将对每名社会监督员每年给予现金补贴5000元。

居然之家自1999年成立以来，坚持中高端经营定位，牢固树立“诚信为本”、“服务为本”的经营理念，成功开创出集装饰材料、家具家饰、家装设计为一体的“一站式家居建材主题购物中心”新模式，第一个获得了国内家居零售行业“中国驰名商标”称号。截止目前，居然之家已经在全国25个省、市、自治区开办了65家分店，卖场面积超过400万平方米，年销售额超过300亿元，成为中国家居建材流通行业管理和服务最好、口碑最好的行业领军企业。

居然之家在率先提出“先行赔付”的服务理念之后，本着“向消费者倾斜”的服务宗旨，不断推出新的服务举措。2005年10月，居然之家春天店在太原扎根落户，先后将“先行赔付”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“送货安装零延迟”、“商品验收后一个月内无理由退换货”、“红木全保真”、“家具以旧换新”等服务理念一并带入太原，让众多消费者受益。经过八年发展，居然之家在山西省家居零售行业树立了领先地位和良好口碑。

延长“三包”服务期，继续体现了居然之家“诚信为本”、“服务为本”经营理念，充分显示了居然之家将消费者的地位放在首要位置，以“一流的设计、一流的商品、一流的服务，为顾客营造时尚温馨之家”的社会价值，从而为消费者提供更加完善、贴心的服务。

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