热点一、家电投诉售后服务不到位

2012年,全省共受理家电投诉2878 件，占总投诉的25.6%。投诉存在主要问题：一是部分家电质量差，比如消费者李先生刚买新彩电就出现了无图象；二是售后服务不到位,维修部门管理不规范，修理人员技术水平不高；三是出现问题后厂商相互推诿，互相扯皮，有的甚至故意曲解国家“三包”规定；四是维修存在乱收费。

热点二、日用百货投诉仍然突出

2012年全省共受理百货类投诉3917 件，占总投诉的34.7%。投诉存在的主要问题：一是虚假打折、促销价格明降暗升；二是部分服装鞋类质量存在问题。比如短时间内出现面料起球、断线、破损，羽绒服漏绒，鞋类出现开胶、开线、脱浆脱色、断底断面，；三是售后服务差；四是退换货难。

热点三、网络购物有陷阱

网络购物投诉存在的主要问题： 一是商品宣传名不符实。有些网站夸大产品说明甚至虚假宣传，消费者看到实物后与网上看到的样品相差甚远。二是货款支付有风险。三是售后服务没保障。四是是买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、退换货难；五是事后维权难度大。

热点四、银行投诉服务问题多

银行服务投诉存在的主要问题：一是信用卡办卡容易销卡难；二是收费名目多，服务不到位；比如消费者注销信用卡后，发生了短信服务费，银行没有提醒缴费，导致消费者产生不良信用记录；三是普通客户窗口工作人员少，客户排队等候时间长；四是理财产品风险意识的宣传不到位。

热点五、保险投诉有误导

保险服务投诉存在的主要问题：一是保险投保容易，办理理赔难。二是对理赔及免责条款购买之前知道甚少，部分保险从业人员故意隐瞒险种真实情况，不能使消费者明明白白消费；三是保险代理业务员在作业过程中误导消费者，随意夸大保险功能和回报，承诺高收益或不如实告知收益情况；四是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品。

热点六、手机投诉质量服务有问题

手机投诉存在的主要问题：一是部分手机质量差。比如一些经销商以次充好、水货代真货，翻新代正品，手机实际待机时间与说明书不符、自动关机、内屏开裂、按键失灵、黑屏、显示乱码、通话时有杂音等故障；二是虚假宣传多，误导消费者；三是手机故障鉴定难。手机出现何种故障，都要求消费者去检测鉴定，出具检测证明后才给予退换，实际上规避了“谁经销谁负责”的原则。即使消费者到厂家的售后部门检测，也不一定能顺利地退换货，对符合退机条件的以没有包装盒为由收取不合理费用；四是售后服务不及时，更换、修理的时间过长。五是退市手机维修难。

热点七、家用轿车售后服务令人忧

家用轿车投诉存在的主要问题：一是质量问题投诉多。比如发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题，消费者不能放心使用；二是有些修理人员资质不够，维修技术差，车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍，维修商诚信缺失；三是4S店虚构故障，诱使消费者更换零配件，乱收费；四是购车合同争议多，比如销售商不按合同规定按时交车；五是售后服务不规范。以无配件为由拖延维修、不填写维修记录；六是检测举证维权难。。

热点八、家装投诉问题多

2012年，全省家装行业投诉共计588件，占到总投诉的5.2%。投诉存在的主要问题：一是装璜材料质量差。比如木门变形、瓷砖开裂、水龙头漏水、浴盆、面盆漏水、地板变形、电线短路、甲醛超标等。二是装修公司经常违约。一些装修公司延误工期，保修期内一些装修公司拖延或拒绝承担保修义务，不履行合同约定；三是有些装修公司不按照要求使用统一合同格式文本；四是装修公司巧立名目乱收费，装修工作人员无证上岗，不能保证工程质量。五是装修公司在工程完工后规避“三包”规定，如出现装修质量问题再收费维修。

热点九：预付式消费有陷阱

预付式消费投诉存在的主要问题：一是买卡容易退卡难，或是办完卡后商家人间蒸发；二是只谈优惠不兑现承诺。售卡时虚假宣传，出现问题时不兑现承诺；三是夸大宣传、虚假宣传。比如采取单面宣传诱使消费者办卡，待消费者持卡消费时却设置层层障碍。四是经营者或者变更、迁址、歇业、停业等不履行告知义务，使消费者造成损失。五是售卡时多数不签订书面协议和合同，出现问题双方各执一词，没有依据。六是个别经营者经营不善，导致消费者卡中剩余费用无法继续消费。

热点十：家具投诉质量问题突出   

家具投诉存在的主要问题：一是家具产品质量差。二是部分家具没有说明书。有的即使配有说明书，也是寥寥数语，没有按标准格式制定；三是个别家具存在安全隐患，如床不坚固、玻璃开裂等。四是假冒家具当品牌卖。比如消费者买品牌家具，却被经营者拿到地下小家具工厂制造，当成品牌家具卖给消费者。五是售后服务跟不上，实物样品不相符。

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