力驰自热地板成都总经理丁彬也表示，只要是成都范围内，安装了发热地板出现了问题且找不到厂家解决的消费者，他们可以为其提供免费检测和以旧换新服务。

“地板不发热了，经销商没了，厂家联系不到了！因无法联系厂家，加之经销商出现代理空档期，部分购买了尚兰格发热地板的成都消费者陷入售后服务困境。一石激起千层浪。报道一出，立即在消费者和发热地板行业引起了强烈反响。有消费者打电话反映类似问题的，也有具有社会责任感的发热地板企业如现戈发热地板、力驰自热地板，对购买了发热地板陷入售后服务困境的消费者伸出了关爱之手。他们承诺，愿意为消费者提供技术支持、免费咨询、以旧换新等惠民服务。

问题地板 多因安装时不合理

在此前的报道中，有不愿透露姓名的地板销售商称，他们曾上门实地调查过出现问题的家庭，除了一两家是因为使用不当外，80%的家庭是因为安装时的不合理导致后期使用问题。工作人员拆卸了部分暖芯地板发现，在安装时用于导电的金属针已经发生弯曲变形，这一隐患再加之顾客走动产生的地板松动，便使得暖芯地板出现发热不均乃至烧穿地板。

安装不到位，无疑是为发热地板日后的使用埋下了隐患。“发热地板前后经历了几代技术革新，无论从产品技术质量和安装技术上都变得更加成熟。”现戈发热地板西南区总经理程鹏告诉成都商报记者，发热地板在安装过程中，电极的安装是容易出现问题的环节，因为若靠人工安装，工人施工的轻重不一就可能会导致安装出现问题。

程鹏表示：“作为获得了国家知识产权局颁发的发明专利的企业，现戈发热地板的技术进入了成熟时期，并得到了国家相关权威部门的认定，实行的是‘傻瓜式’安装。工人只需将发热地板简单拼凑和平铺之后，插上电源即可使用，不需要在安装过程中敲、捶等环节。因为所有技术问题在出厂时已经解决，发热芯片也完全包裹在环氧树脂中间层，就像琥珀一样，包裹得严严实实，外界物质也无法侵入其中。”力驰自热地板成都总经理丁彬则介绍说：“力驰第五代发热地板通过专利技术将发热芯和导电连接组件合成一体，直接锁扣安装，简单安全。地板下面不再需要铺设复杂的水管，电缆等设施，便可直接参照普通的木地板安装方式，即铺即用，大大减少了安装成本，且后期维护管理成本低，基本无需维修费用。同时，该地板已由中国人寿财产保险股份有限公司承保，让消费者使用起来放心。”丁彬还表示，如果是非人为因素地板出现质量问题，公司15年内免费保修。

售后是关键 购买时尽量多了解

产品出现问题之后，消费者又无法联系到经销商和厂方解决维修问题，最终让消费者陷入困境。一位业内资深人士对此表示，“发热地板作为高科技产品，与其他高科技产品一样，售后问题显得尤为关键。”

“消费者在购买发热地板这类产品时应该从商家处多了解产品的售后环节，诸如保质期、保修期？产品是否有相关保险等？”程鹏向成都商报记者介绍了他们多年形成的经验，在为客户安装好地板之后，总部会给客户做售后回访，并由厂方将盖有鲜章的售后质保卡直接寄送到客户家中。为了更好地消除消费者的后顾之忧，质保卡上还明确规定，产品享有30年质保期和5年内可免费维修维护更换的服务，并由太平洋保险公司对其进行了产品质量责任连带险保障。同时，每一级经销商都向总部缴纳了质量保证金，保证客户不会因经销商变更等问题导致售后服务不到位的事情发生。程鹏表示，在了解产品质量的同时，消费者在购买发热地板时也需要对售后引起足够重视。

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