前段时间，有媒体报道红星美凯商户——盛友木门被消费者投诉事件，经过红星美凯龙及时沟通与协调，目前该事件已得到妥善解决。顾客杨女士对处理结果非常满意，在自己的微博上对红星美凯龙表示了感谢。

     3月28日，红星美凯龙客服人员接到消费者杨女士的投诉，声称自己购买的木门有色差，要求退货。商场对此高度重视，第一时间安排专项小组对于此事进行调查，并与品牌经销商盛友木门交流解决方案。最终根据红星美凯龙家居专家服务承诺相关条款，品牌经销商为杨女士办理退货，并支付了赔偿金。

     “在接到顾客杨女士投诉的时候，我们立即进行了调查。据我们了解，杨女士反应所购买木门色差问题的确是由品牌经销商过失造成。作为管理方，我们已对商户盛友木门进行了进行相应的经济处罚，同时商场会持续关注对此事件的后续问题。若日后该品牌再次出现类似问题，商场可能会终止与该品牌的合同签署。”红星美凯龙商场负责人说。

     日前，商场客服部经理及盛友木门经销商再一次带着诚意，至顾客单位当面致歉，并附赠顾客美的豆浆机一台。顾客杨女士非常感动，发表微博对红星美凯龙表示感谢：“大连红星美凯龙的经理和客服部经理把我的损失赔偿送到我公司，并且表示道歉，态度很真诚。因为事情是因盛友木门而起，我要求盛友木门的相关负责人跟我道歉。红星这回挺给力，下午带着礼物来跟我道歉了，盛友的人还在路上，总体来说这次处理结果满意。”

    虽然该事件主要是由品牌经销商造成，但红星美凯龙商场希望通过这一事件的快速解决，急消费者之急，以维护消费者权益为自身重要责任，持续以家居专家服务承诺解消费者之忧。

     “希望这次事件给我们每个家居经销商能敲一个警钟，诚信经营，一秒钟都不能懈怠！” 大连马栏商场负责人对于记者表示。红星美凯龙作为中国最大的家居流通行业，应当起到表率作用，欢迎社会各界继续对我们保持关注和监督。

     相比小型家居市场而言，红星美凯龙全国100多家大型家居Mall具备庞大的渠道和规范的管理优势，可以使消费者的权益得到最大程度的保证。红星美凯龙在合理解决消费者投诉问题方面通过制定严格的规章制度，在提升消费者的消费体验的同时保障了消费者权益。