范先生去年5月份准备给新房装修，考虑到东箭公司是家总部在合肥的家装公司，应该在装修质量和售后服务上“靠得住”，于是与该公司业务员迅速签订“半包合同”，即家装材料由范先生采购，东箭公司派家装人员上门工作。两个多月后，工程完工了。8月份，范先生一家择了良辰吉日搬入新居，看着装饰一新的居室，一家人兴高采烈、其乐融融。

　　可是好景不长，今年过年后，家人发现主卧过道、门口的墙上壁纸变黑，实木地板变黑，并呈蔓延趋势，感到装修时肯定出了问题，于是，立即与负责该工程的业务员联系，“打了很多电话，也上门投诉多次，这才盼来工程部施工人员。”

　　在范先生家里，记者见到了东箭公司工程部的施姓经理。据他介绍，“壁纸变黑，主要是先前的客卫地漏与下水管道接口衔接不严，导致洗澡时地砖上水不能及时下泄，而通过地砖下的混凝土层渗透蔓延至墙壁，墙壁渗水至壁纸受潮后变黑。现在，地漏问题已经解决。可以把受潮壁纸撕下重新贴纸。”“如果不是地漏所致，而是防水未处理好，或者是墙面、地面布设水管出现问题，今后再出现此类问题咋办？”范先生不无担心地说。“如果再出现此类问题，我们承担全部责任。”施经理表态。“到那时，不是承担全部责任的问题喽，我要通过法律途径向东箭公司索赔。”范先生言辞坚定地告诉记者。