>>先行赔付 一诺千金掷地有声

    居然之家品牌大厦的建立，是从一个服务理念开始的，它只有四个字———先行赔付。“居然之家对场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在商场内消费出现质量或服务问题时，不用同商家扯皮，可以要求居然之家先行向其赔付。”居然之家对“先行赔付”的解释虽然简单，却捍卫了向消费者倾斜的承诺，从推出至今，运行十年的“先行赔付”已经成为整个家居行业的服务标准。

    在上千北京消费者遭遇“福乐”暖气漏水事件后，居然之家在众商场中率先对受害消费者进行了赔付，200万元的赔付曾引起了很大的轰动，“先行赔付”也随之成为了居然之家的金字招牌，买东西到居然之家没有后顾之忧渐渐成为消费者的共识。而今年4月，山东泰安某红木家具经销商王某突然“失踪”，就在各大卖场消费者不知所措的时候，居然之家毅然启动“先行赔付”，为场内39名顾客挽回了共近53万元的损失。这就是居然之家的态度，服务在这里从来都不是简单的口号而已。

    >>一个月内无理由退货 让顾客不再麻烦

    因为家居产品的特殊性，在交易过程中难免出现这样或者那样的问题，居然之家站在消费者角度认真思考，打破这一矛盾格局，推出了“一个月无理由退换货”：只要商品验货后一个月内，无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货(定制产品和专门为顾客订购的进口产品除外)。

    随后居然之家又相继推出了“统一退换货中心”、“绿色环保”、“同一品牌同一价格”、“统一收银”、“送货安装零延迟”、“红木家具全保真”等“居然模式”的服务，正是在这种领先的服务体系下，居然之家在全国都赢得了大量的忠实粉丝。

    当然，居然之家在对消费者服务上是永不满足的，“居然模式”的核心其实就是不断研究和满足家居消费者的需求，让消费者成为真正的“上帝”，这正是让居然之家行业领先地位无法被超越的原因。