据了解，3月底王女士在合肥信地商场二楼芝华仕专柜购买商场，现场看到了一组杏色的电动沙发，由于对款式不太满意，芝华士店员就向王女士推荐了一组折角的组合沙发，看了导购手册上的图片，王女士当即定购了芝华仕这款9133型号的沙发。4月24日，当这款沙发送到王女士家里的时候，王女士认为沙发是手动的而不是自己想要的电动沙发。

　　红星美凯龙接到投诉后，立即组织客服进行调查，双方各执一词。王女士认为当初购买的是电动沙发，而商家则认为在消费单据并未注明是电动沙发，而且这个规格的产品就没有电动款式。经过红星美凯龙与王女士、商家及厂家多方沟通，厂家承诺可以帮王女士把这款手动沙发的改成电动的。

　　红星美凯龙合肥信地商场的负责人告诉记者：“家居产品是陌生消费，由于各种新款式与多功能的家居产品不断推出，很多消费者对家居产品的了解并不是很全面。所以我们建议市民在购买商品之前，对产品的规格款式等相关属性多做一些了解，消费观念要更加理性。”

　　相比小型家居市场而言，红星美凯龙全国100多家大型家居Mall具备庞大的渠道和规范的管理优势，可以使消费者的权益得到最大程度的保证。红星美凯龙在合理解决消费者投诉问题方面通过制定严格的规章制度，在提升消费者的消费体验的同时保障了消费者权益。