三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业制定标准。而居然之家不仅要制定标准，还要做领先的标准。先行赔付、一个月无理由退换货、绿色环保、统一收银、同一产品同一价格、送货安装零延迟、红木家具全保真……是居然之家服务标准的推陈出新和不断升级。12年前，人们看到的是首开先河将“麻烦”揽到自己身上的“先行赔付”；12年后的今天，人们看到的是主动对送货安装延迟说“不”的“零延迟”。从“先行赔付”到“送货安装零延迟”，居然之家永远比别人多做一点，将家居行业服务标准一升再升！

    “送货安装零延迟”理念本身就是对自己的苛刻，但居然之家从不停止对自己的“折磨”和挑战。今年上半年，市场上出现令人震惊的“达芬奇”事件，消费者对高端家具出现了信任危机。在这样一个非常时期，居然之家再次迎头而上，推出“红木家具全保真”的服务理念。

    “全保真”是指红木家具用材在《红木》国家标准规定的五属八类三十三个树种的范畴之内，并且非正视面零部件表面的边材面积不超过该零件表面积的1/10。达不到上述标准，商家要对顾客承担“假一赔二”责任。

    居然之家一路走来，从北京到重庆，在全国40多个城市落地生根壮大，成为当地极具影响力的家居商场，开到哪都拥有一大批铁杆粉丝。

    居然之家之所以有这样的魔力，居然之家西南分公司总经理张宗荣表示，这一切源于“做全行业服务最好的家居商场”的信念在支撑着我们，让在践行这一承诺时，不怕自找麻烦。“产品有好坏之分，而服务却是没有止境的。”张宗荣表示。

    永远比别人多做一点。正是本着这样的精神，居然之家创新服务的脚步从来没有停止过。

    12年前，当出现质量问题，消费者还在和商家扯皮时，居然之家第一个提出“先行赔付”的理念。

    12年之后，居然之家再次在行业内喊出“送货安装零延迟”服务承诺，直指解决送货安装不准时的行业顽疾。为此，居然之家制定了苛刻的“送货安装零延迟”服务规定：商家必须在合同里与客户明确送货时间，如果未能按时送货安装，每延迟一天按已付货款的6％。向消费者支付违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商家除了要退还消费者已交货款外，还要按交款金额的30%承担违约金。如同“先行赔付”说到做到一样，“送货安装零延迟”是居然之家对家居消费者的又一个庄重承诺。

   “送货安装零延迟”：又一个庄重的承诺诞生做行业服务最好的家居商场：红木全保真严于律己。重庆装修网编者综合整理报道。