消费者：渴求专业家居保养

    刚从卖场买了实木家具的消费者小陈在接受小编采访时说："我个人挺喜欢实木家具的，纯实木打造，表面纹理清晰，感觉更美观、更耐用。"但在记者问到是否担心保修保养的问题时，他也不无担心地表示，实木家具一般价格较高，不会轻易更换，现在商家都会提供保修保养的服务，但对于过了保修期后如何应对这些问题他也感觉很迷茫。虽然卖家也提供有偿的服务，但是要碰到一些不可预期的情况，保养服务就成了一个很棘手的问题，普通的保洁店也无法提供此项专业服务。

    对于投资红木的消费者来说，他们更在意保证红木家具的外形和品质，因为他们有保值和增值的需求，所以，他们很难接受家具因缺乏保养而出现破损和瑕疵，进而产生贬值。所以，专业保养的空白势必让一部分消费者和投资者产生顾虑，这在一定程度上抑制了消费需求。

    随着经济的发展，大众群体的消费水平逐渐提高，他们对生活品质有了更高的追求，购买和投资高端家居的消费群体越来越大。对于消费者来说，消费容易保养难的问题日渐突显，那么谁能为他们提供超出售后保修期的专业保养服务呢？

    家居企业：老红木维修工艺复杂

    据了解，红木紫檀等高端家具一般表面没有漆层，随着气候和存放场地的环境不同，木材经过不断的伸缩和膨胀，更加需要专业的保养。记者试着在卖场随机咨询了几家红木品牌，愿意承接老红木维修和保养的寥寥无几，各个品牌均只提供自己品牌的售后保养服务。

    企业不提供维修老家具服务等问题由来已久。一些老红木家具做为收藏精品传承下来，难免会接触到过于潮湿或干燥的地方，造成开裂、褪色，不是通过普通保养能解决的。其次，因为地域工艺的不同，不同风格的红木需要的保养方法也不同，但是一般红木家具拥有者很少知道自己家具的来历和工艺，若非高端木种的专业雕刻工艺师，很少能专业地给这些老红木进行保养。而这些工艺师大都只服务于品牌的工厂，基本不会承接散户的维修保养服务，那么这些收藏的老红木老古董就将失去一个维修保养的渠道，进而失去产品保值的保障和升值的空间。

    业内人士：专业保养市场趋势看好

    在市场化发展迅速的今天，传统的营销模式正在逐渐被服务为先的新模式取代，必然有越来越多的品牌会在售后和保养上做文章，而随着消费者消费理念和理财观念的增强，高端家居市场必将越来越受到关注。目前的家居品牌都有自己的售后服务队伍，分流了一部分保养需求，除了售后期限内的服务，他们还可承接自己品牌的有偿服务。再加上消费者对产品品牌外的保养服务具有一定的疑虑心理，他们更愿意选择本品牌的售后服务，觉得原厂服务更专业可靠。且高端家居产品较高的专业保养服务费用也不是所有人都能接受的。就目前来看，高端家具保养需求确实在不断增长，但还尚未形成足够的市场条件和空间。