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消费者看数据说话 家装服务“做作”不得

2011-11-17 10:02:10 · 939次浏览

作为衡量家装公司又一大标准———“售后服务”这一项满意度仍然保持在较高水平,18上榜品牌的平均得分为82分,是所有调查项中最高的一项,而且也是与非品牌公司满意度数据差距最大的一项,可以说是区别品牌与非品牌的重要指标。

    18上榜品牌知晓率最低都在43.9%,市场占有率较高。

    18上榜品牌设计能力比较突出,消费者认可度相当高,设计能力满意度评分均在3.61(总分为5分),折算成百分制,满意度评分在72分以上。

    18上榜品牌的施工满意度评分也较高。其中,消费者整体对施工质量的满意度为3.80分(总分5分)

    就在今年低落的市场形势下,就在成都人理性消费的背后,《2011中国成都家居总评榜·家装行业品牌满意度调查报告》中家装公司知名度、购买率、满意度、市场份额等一系列数据显得更有分量,逆势而上的好成绩证明着他们的综合实力。

    就是它们———新空间装饰、川豪装饰、华达装饰、东易日盛装饰、美家堂装饰、业之峰装饰、豪庭装饰、鑫佰利装饰、大筑装饰、淘相因装饰、生活家装饰、朗润装饰、佰丽春天装饰、美画天下装饰、紫苹果装饰、九品装饰、甲壳虫装饰、工长大本营装饰(排名不分先后)这18大家装企业榜上有名,无论是设计能力最强,施工质量最棒,还是人气最旺,引领家装风尚,或是勇于创新,它们总有一方面甚至多方面打动着无数成都家装业主。也许一个人的选择或有所偏颇,但这是2011年一年当中多数人的共同选择,相信大家的选择,装修选他们,没错!

    市场占有率 知晓率  18上榜品牌

    知晓率最低都在43.9%,市场占有率较高

    调查显示,这18上榜品牌的提及率很高。其中,新空间、鑫佰利、豪庭的知晓度排名前三,而其他家装公司的提及率也不错,在消费者中的知晓率最低也在43.9%。而市场占有率数据也再次证明了这18上榜品牌。调查显示,在供选择的89家家装公司中,以新空间、川豪、华达、业之峰、美家堂为首的这18上榜品牌明显高过其他公司。

    设计满意度   18上榜品牌

    设计认可度很高,满意度得分72分以上

    成都消费者向来对设计不感冒,但本次调查很明显的是,这18上榜品牌的家装公司,其设计能力比较突出,消费者认可度相当高,设计能力满意度评分均在3.61(总分为5分),折算成百分制,满意度评分在72分以上。其中,东易日盛、华达、美家堂、川豪、业之峰、新空间六家公司的设计满意度最高。值得一提的是,佰丽春天装饰、甲壳虫装饰设计满意度跃进前十。

    据了解,这些设计能力名列前茅的家装公司,都在这方面投入大量财力、物力和精力,多年积淀才成就今天的成绩。东易日盛设计能力体现在每一处细节;川豪装饰专研设计十年,推出精艺设计;美家堂装饰更是把设计团队细分,专人专项为不同人群量身设计。而设计能力领先的华达装饰更是典范,作为国家甲级设计资质的企业,老总亲自抓设计,培养出了一支超强设计团队。发展迅猛的佰丽春天装饰个性设计赢得了80后主力消费人群青睐,甲壳虫精编设计团队也打动了不少消费者。

    报价满意度  18上榜品牌

    收费报价清晰,满意度明显高于其他公司

    收费报价是家装中争议最大的地方,在本次调查中备选的89个家装公司中,消费者整体对收费报价的满意度平均分较低。但很明显的是,大筑、鑫佰利、豪庭、生活家、淘相因、朗润、美画天下、工长大本营为代表的这18上榜品牌家装公司,与其他家装公司收费报价的满意度拉开了很大差距。

    有业内人士分析,这跟家装公司的规范操作不无关系,这些家装公司在成都本来就是大品牌,它们都有规范的报价体系,均是公开、合理收费。像淘相因装饰,在众多装修业主心目中素来就有性价比之王的美誉。尤其像豪庭、大筑、美画天下这种专业做套餐的家装公司,报价更是简单明了,如全装套餐:315元×装修面积就能得出装修费用,还包含主材、辅料,很多受访业主均表示满意。

    施工满意度  18上榜品牌

    看重施工注重环保,用材、进度、售后均满意

    本次调查中,消费者对这18上榜品牌家装公司的施工满意度评分也较高。其中,消费者整体对施工质量的满意度为3.80分(总分5分),川豪装饰、业之峰、美家堂满意度排名前三。

    无独有偶,今年这些品牌家装公司的确在质量上狠下功夫,尤其注重环保。比如川豪几年来坚持的精益工程,从源头保证质量,从源头注重环保的承诺成就了川豪装饰品质家装;而美家堂坚持的铂金工程,用188项质量检查标准,6项质量管理体系保障施工质量,并对环保进行严格把关;业之峰更是坚持运用“环保预评估”系统,环保设计环保施工都得到消费者的青睐。

    而消费者对材料选用的满意度上,朗润、九品等公司名列前茅。据了解,朗润装饰和九品装饰推出的主材均是精中选精,优中选优的,在施工中所用的辅材也堪称翘楚。

    2011年消费者装修对工期进度的满意度评分普遍不高,但大筑装饰独树一帜,这跟其“不盲目接单,做好每一个工地”的经营理念不谋而合。成都装修网编者综合整理报道。

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