【大连装修】为了防止出现质量问题，很多消费者还是愿意选择大品牌，一般来说，大品牌的产品不仅质量有保证，售后服务也会比较周到。然而，令人没有想到的是，有些所谓的大品牌并没有为消费者提供质量让人放心的产品，在消费者提出质疑之后,还与消费者百般周旋，不解决实际问题。

事件回顾：

辽宁的郭女士反映，她在去年12月购买了圣象牌地板，型号为BR3110，安装时就发现气味很大，当时她要求师傅先不要安装。师傅承诺说，圣象地板是大品牌，安上之后当天就能入住，郭女士只好答应先安装地板。第二天，郭女士找到了经销商，说地板气味很大，然而对方坚持说自己是大品牌，不可能有味。

对方不承认地板有问题，郭女士便要求经销商去家里查看实际情况，半个多月后，经销商到郭女士的家里查看，但对方的说法让人匪夷所思。

经销商开始说是木头的味道，之后又说有地热，地热没了味道就没了，甚至还说自己嗅觉不好，闻不到。这样的理由让郭女士无法接受。于是，郭女士就拨打了圣象地板的售后服务热线，在屡次投诉失败之后，她联系了圣象地板辽宁地区的销售负责人，这位负责人让郭女士与当地经销商、也就是郭女士买地板的商家协调。但郭女士对协调的结果并不满意。

经过记着的调查，圣象的客服、辽宁地区的销售负责人，以及当地销售商孙先生，都在强调，每个人的嗅觉不同，有气味不能证明地板质量有问题，他们只看检测结果，只要检测结果说有问题，他们就退。没问题的话，就不能退。从他们的言语中，似乎对检测结果相当有信心。

家居行业标准有待完善

家居行业目前的三包工作还不清晰，执行的标准也不统一，要是跟其他产品相一致，就是有比较详细的三包规定，有包修、包退、包换，这是比较明晰的，而不是各个厂家凭自己的判断跟消费者说要退地板是有条件的，折旧多少款项，这是不合适的。

到底怎么确定它，涉及到标准完善的问题。检测不是只检测甲醛这一项，是不是增加对其他可能产生有害的物质进行检测。指标一定要细化，检测的过程要对消费者有比较详尽的解释。检测难、检测贵，即使消费者可以找到独立的第三方进行检测，要花很多的费用。而且即使消费者能够证明它产品质量有问题，前面已经付出了很多时间成本和经济成本。

未来，如果家居行业有详尽的标准规定，应该对检测方面有明确的说法，比如怎样能够建立消费者能够获得比较权威的检测，这样才能更好保护消费者的权益。

家居行业应该出台更加细化人性化的国家标准

现在家居行业标准很显然不够完善，目前针对本期案例当中出现的实木复合木地板，有相应的国家标准，但是对于环保这一项的规定非常简单，只规定了甲醛释放量的标准，其他有可能危害到人身健康的污染物质没有进行规定，这也就是厂商为什么敢拍着胸脯说产品是合格的原因。目前按照他所引用的标准，从法律意义上说确实是合格产品，但是不足以保证消费者的生命以及身体健康，所以我们认为目前的标准包括厂商所选择适用的标准，依据都是有问题的。我们也希望能够尽快出台相应的更加细化的更加人性化的相应的国家标准。

大连装修网编辑综合整理报道，更多资讯请登录：http://dl.zhuangyi.com/