规范化、原创性缺失

昨天

10多年前，消费者在购买家具时，不仅享受不到完善的售后服务体系，很多产品甚至连产品使用说明书都没有。定价混乱、产品缺少使用说明、后期服务不到位等，都是曾经消费者要面临的头疼事儿。但是从2005年开始，随 着《家具消费使用说明》的强制执行，中国家具行业开始有意识地走向规范化。随后一个个标准的依次出台，也证明了这一点。尽管在标准刚出台的时候，行业内的 执行情况并不乐观，但是任何新事物的出现都有其适应的过程，从标准出台的那一刻起，已经有一只无形的手在对家具行业进行着规范化的革新。

曾经的中国家具行业不仅缺少规范，同时也缺少原创设计。细细数来，中国家具行业发展至今已经有30多年的历史，但是中国家具原创设计差不多只有5年多。利益 的驱使是一方面，中国家具设计师是依附于家具企业而存在的群体，但是企业对设计师不仅没有足够的尊重和保护，而且设计师在创作时也一再受限。再加上当时的 中国消费者对美缺乏自己的判定和认识，有崇洋媚外的心理，使当时的很多设计师开始更多地仿效国外的设计作品，又在仿效中渐渐地迷失了方向。每年都会有家具 品牌遭到投诉，指责其抄袭别人的原创作品。曾经的中国家具行业被很多人称是“只懂制造，不懂创造”。

国际化、精细化蜕变  

今天

从 2005年开始数起，8年来，中国家具企业在一步步地壮大并开始走向国际化。曾经的小作坊多半都已经成为了今天的大企业。这些年，企业不论是将自己的产品 拿到国际上去销售，还是将国外的产品拿到中国来，都是在往国际化的方向靠拢。中国家具企业已经不再像曾经一样闭门造车。另外随着中国家具企业国际化的行进，进口家具产品的水准也在提高，产品开始变得货真价实。随着消费者对进口家具产品的认知度越来越高，对美开始越来越有自己的判定，再加上中国家具企业生 产技术和产品设计的崛起，这些都对进口家具行业产生了巨大的冲击。据业内人士称，进口家具的赢利点在逐步走低，与中国本土家具企业的茁壮成长不同，进口家具正面临发展困境。

同时，随着消费市场的不断变化，企业开始逐步走向专业化，对市场进行精细划分。很多家具企业开始改变“一锅吃”的发 展思路，将企业进行明确定位。例如有些家具企业开始从以前的板式家具、实木家具统一销售转变成今天的专做原创实木家具。精准的定位更利于企业贴近消费者， 让其找到正确的发展方向。

明天  

网络化、定制化深入

近年来，电子商务开始走入家具行业的发展中 来，很多家具品牌开始开辟自己的网络营销渠道。随着微博、微信等多种新媒体的兴起，家具行业纷纷“触网”，迎来了属于他们的网络时代。由于家居行业的特殊 性和对电子商务的把握不清，使今天很多家具企业的网络营销还属于商品展示、促销通知的初级阶段。但是电子商务平台不仅可以减少企业组织和管理的成本，免去 卖场等中间渠道负担，能以最优惠的价格让利给消费者。而且，在提高了时间和空间的使用效率之外，还能使消费者足不出户就可以筛选产品，了解更多的产品信 息。随着网络运用的普及以及80后消费大军的兴起，将网络营销做深做细是家具企业必然的发展趋势。

“定制家具”是近年来家具行业的热 词，顾名思义，它指的是根据消费者的个性化需求为其量身定做家具产品。在“定制家具”开始的初级阶段，企业只是应消费者需求修改产品尺寸，但是随着人们家 居消费观念的提升，同质化的家具产品再也不能满足消费需求。同样，修改尺寸这种非正规的“定制家具”模式也将不再能够满足消费者的定制化需求。有数据显 示，目前定制化家具占整个家具市场10%的份额，但是随着个性化时代的到来，定制家具的发展空间将快速扩大，对定制家具业务的深入开发是未来家具企业发展 的重要趋势。

回顾 

8年大事记  

洋家具打假

2005年12月初，来自5个国家 的40个家具厂商集体联名向市工商局、消协等部门递交求援信，请求“打假支持”。同年夏天，来自西班牙和意大利的MOVI、BALLABIO等5家顶级家 具企业的7个老总，受50家欧美家具制造商之托，先后来到上海、北京等地专程打假，并且现场教授消费者如何辨别洋家具真伪。

■ 点评

据北京装修公司业内人士称，当年中国家具的仿冒技术在世界上都是有名的，其仿冒速度和仿真程度甚至让很多外国厂商为之叹服。当时的一些中国家具企业显然还没有意识到原创的重要性，将“聪明”用错了地方。

环保意识增强

2006年8月，关于《中国优秀绿色环保产品(GEP)》认证造假一事惊动了整个家具行业，随即国家有关部门及家具行业的领导纷纷站出来为家具产品的认证正本清 源。由于国家的强制性监督机制和随机的抽查增加，2006年，各家具企业在产品环保上都狠下功夫，产品在环保方面的投诉率有所下降。同时企业自身也开始重 视生产过程中对原材料等环节的环保和工人的权益。

■ 点评

一直以来，家具环保都是消费者最关心的话题，毕竟这与健康息息相关。随着中国家具产品技术的提升，国家对家具产品环保性的重视程度也在不断变强。当规范开始出台，监管力度开始变大，市场的规范将指日可待。

荣麟世佳转型 

成家具生产销售企业

2007年，带着对家具的热爱，荣麟世佳开始自主设计研发家具产品，推出“槟榔”系列家具，这一转型成为荣麟世佳日后成功的重要契机。在2007年第一次参加东莞国际名家具展时，荣麟世佳携“槟榔”系列第一次参展，一举夺得第十八届东莞国际名家具展金奖。

■点评

可能今天很多喜欢荣麟世佳产品的消费者都不知道，曾经的荣麟世佳是一家以销售代理家具产品为主的企业，向生产设计型家具企业转型其实并不是一件容易的事情，成功的家具企业并不多见。但是不管怎样，当转型的理念形成之时，就意味着负责人已经认识到家具原创的重要性。

2008  

喜梦宝网上商城开店

2008年1月8日，喜梦宝网上商城正式开通。“网上商城”是集网上家具专卖店、 企业介绍、品牌介绍、我秀我家、在线客服互动等多功能综合性电子商务网站。喜梦宝家具商城的正式开通，弥补了我国家具行业在电子商务领域的空白，同时也意 味着今后消费者只需要轻点鼠标，就可以选购到自己喜欢的家具了。

■点评

随着电子商务的飞速发展，越来越多的消费者开始热衷于网络购物。而不断增长的网民数量也给电子商务的发展开辟了更大的空间。从喜梦宝网上商城的开业，到好百年网上家居卖场上线，网络营销正在成为家具行业开辟经销渠道运营的一条重要通道。

2009

2009 年3月，北京市工商局和海淀工商分局推出2009版《北京市家具买卖合同》示范文本，并于3月15日在全市施行。新版家具买卖合同主要对2001年发布的 家具买卖合同文本进行了修订。新版合同不仅增加了家具产地、细分了家具材质，还增加了对家具“三包”规定内容的提示等等，更加规范了家具买卖行为。

■ 点评

此次家具买卖合同的修订，不仅让家具买卖行为更加规范，而且增加了消费透明度，让消费者在购买家具时变得更有保障。同时针对一些内容条款的修订，也降低了购买家具产生纠纷的几率，对商家和消费者起到双重保护的作用，对推动市场规范化发展起到了积极作用。

2010  

创新营销

相比于前些年家具行业的快速增长，2010年消费者明显已经进入了理性购物时代，过去的“坐等顾客上门”已经行之无效。2010年，先是曲美家具在淘宝网上 展开1元秒杀活动；同年6月，全友家私新品发布首次尝试“微博营销”；随后上海世博会期间，宜家赞助瑞典馆的建设，类似的创新营销活动在家具市场屡见不 鲜。

■ 点评

创新营销，重点在于创新二字。营销活动具有创新性和吸引力，才能在短时间内吸引大量客流，增加签单量， 拉动淡季的市场人气。与过去的单一营销模式不同，现今家具企业不仅从被动转为主动，而且不论是卖场、小区还是网络，企业通过多种渠道来拉拢人气，以期在业 绩上实现翻番。但是营销模式的施行也要讲求方法策略，如果强拉硬套，只会适得其反。

2011 

“达芬奇”事件

达芬奇家具是国内高端家具品牌之一，企业1994年在新加坡开设了首家零售店。2011年7月10日，达芬奇家具被指造假，随后企业通过微博宣布将召开新闻 发布会，介绍其在国内的运营以及销售情况。同年12月，企业拒付上海工商局133万元罚单，并否认造假。这一年，“达芬奇”事件让高端家具品牌一时间陷入 了诚信危机。

■ 点评

先抛开事件的结果不说，“达芬奇”事件无疑让众多高端家具品牌陷入了诚信危机。据达芬奇家具的 销售人员称，产品价格昂贵的主要原因是100%意大利生产，但是经媒体记者调查却发现一切皆是造假。天价家具皆不可信，消费者到底可以相信谁？有些企业在 利益的驱使下往往会偏离正轨，这时只有严厉的市场监管才会对企业产生约束作用。

2012“明码实价”让销售回归理性

家具产品价格不统一一直是困扰家居消费者的心头事儿，无论是正规卖场还是街边超市，消费者在购买家具产品时都可以与销售人员议价，增加了购物成本和时间。 2012年，居然之家正式提出将在北京五店实施“明码实价”，产品一律按照标价与消费者结算，不再接受任何讨价还价的行为。随后，其他卖场纷纷效仿，今天 明码实价已经在北京大多数品牌卖场施行。

■ 点评

提出“明码实价”的初衷是为了规范市场销售环境和实现消费透明化， 尽管在推行初期遭遇了很多质疑的声音，但是后期的贯彻推行最终确实让消费者尝到了甜头。政策的成功推行离不开商户的支持和消费者的认可，同时卖场内统一收 银、统一价钱等制度和规范，也为“明码实价”的推行提供了保障。它无疑规范了家具行业的价格体系，让价格挤出水分，落到实处。

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