网购家具正成为潮流，但由于消费者购买家具讲究体验感，还有物流和售后服务等特殊性，因此网上销售家具还有很长一段路要走。

网购家具困扰多多

1、图片与实物差距大

实物与图片有色差是网购中的常见问题。受光线、显示器、板材批次等因素影响，网购家具与图片有色差是常遇到的事。多数商家都在宣传中表示“请以实物为准”、“色差不得作为退款理由”、“色差为正常现象”，这也在一定程度上增加了产生纠纷的几率。

此外，家具材质的好坏直接决定了这一产品的价格，一些材质、做工与网上说明不符的情况让消费者格外头疼。沈阳市民李女士对刚刚网购来的书柜很不满意：拉手特别小，使用不方便；柜门开关响声大，听起来很闹心；柜体外皮没贴牢，刚用两天就翘起来了……家具的一些细节问题只看图片无法察觉，只有在到货后才能发现。

2、环保性难保证

越来越多人把环保作为选购家具的重要因素，而对于多数消费者来说，“闻起来没啥味儿”是一个简单实用的判断标准。可在网购中，这个方法就无法发挥作用了。不少家具商家打出“环保牌”，还会附上检测证书，可家具送到后还是呛得人打喷嚏、流眼泪。消费者也不太可能去自行检测，只得“认倒霉”。

3、安装售后没人管

沈阳装修第一网调查发现，与多数实体家具店提供送货上门、免费安装以及周到的售后服务不同，很多商家都不提供网上家具的安装服务，只是配备了安装说明书，消费者只得自己动手。

“我的茶几和电视柜都是网购的，一共花了3000多，比实体店便宜多了。”家住沈阳市铁西区青年居易小区的朱先生对记者说，网购确实很便宜，不过搬上楼需要找人来帮忙，可累坏了他和他的朋友，组装也需要自己来。“也就是省钱了，可是后期的一堆事儿，实在太麻烦了，真不如实体店一步到位。”前段时间，市民林先生在网上看到了一套家具，从网上放的图片来看，感觉比较满意，并且价格也比卖场便宜一些。之后，林先生与卖家在网上一直保持联系，最终被对方说动。6月初，家具到达沈阳，“在送来的当天，我还没发现什么问题，待家具都安装好了，我就发现问题了。”原来，林先生购买的这套家具，包括书柜、书桌，第二天均出现漆面开裂的状况。对于出现这样的情况，林先生也感到很气愤，并多次与卖家联系，始终没有协调好，而现在对方的电话却停机了。

在铁西区九路家具市场从事多年家具生意的刘春林表示，售后服务也是网上家具产品的一大弊端，有些商家的销售规模和经营实力都不足以提供周到的售后服务，还有商家直接在店铺首页写着：没有经销商的城市，不承担保修服务。“比方说他们提供了安装说明书，消费者毕竟不是很懂行，自己安装错了，再想要维权就很困难。”

据沈阳装修第一网了解，在网上开一个家具店门槛很低，无论找人代工还是从一些厂家进货都行，只要传上一些图片，配上一台电脑就可以开始进行交易。“一些不良的商家就采取打一枪换一炮的方式售货，不行了就换一个牌子再来。”一位淘宝店主这样告诉记者。

网购家具监管失控有三主因

宜昌装修第一网联合沈阳装修公司，就网购家具问题，进行了如下分析：

网购家具监管失控主要有三个方面的原因

第一，商家丧失自我监控功能，大部分商家靠低价吸引消费者，在价格无限低的情况下，自然就可能出现以次充好、以假乱真的情况；

第二，淘宝、京东商城、1号店等大型电子交易平台并不具备抽检产品的能力，只能对商家进行事后处罚；

第三，消费者本身不具备判断产品质量的专业能力。

这三方面因素使得网购就像雾里看花，产品的品质监控问题亟须破解。

沈阳装修公司业内人士认为，电商对家具业是冲击也是机会，以前不少家居企业认为进入电子商务时代，线下店会成为负担，遍布四处的实体店优势将不复存在，其实不然，家具业要做好电商不可能脱离实体店，以前纯做网上销售的美乐乐，现在也开始疯狂地开线下体验店就是顺应市场需求的最好例证。

【提醒】网购家具7招傍身

网购家具正成为潮流，但由于消费者购买家具讲究体验感，还有物流和售后服务等特殊性，因此网上销售家具还有很长一段路要走。消费者在网购家具时要注意：

1.先去实体店挑选、体验，再去网上比对价格，确实便宜再网购。

2.选择有信誉的网购平台，拥有第三方支付平台的网站相对来说更有保障，如果发生质量纠纷或售后问题，也更容易维权。

3.搜索相关商品，找到喜欢的款式后，再根据买家的评论，对商家进行筛选，挑选信誉度高、买家评价好的网店。尽量选择有实体店的商家，这样还可以去实体店亲自挑选样品，规避很多风险。

4.详细了解产品信息，量好尺寸再下单，要求商家尽可能地提供清晰的细节图片，如果卖家不能满足，则要谨慎选择。咨询时，保留聊天记录、图片等信息，以备合理维权。为了买到称心如意的产品，消费者在大笔消费前最好购买样板或样品，对颜色、材质、做工、环保性能等作出详细判断后，再决定是否购买。

5.事先沟通好退换货及商品出现问题如何解决等事宜，并留存聊天记录。

6.购买前，和商家约定好送货地点和送货方式。正常情况下约定送货都是“送货上门、安装完毕、摆放到位”，如果没有特殊约定可按照“送货上门”来理解，但如果商家提前告知，消费者就得自行解决运输费用。如果要求物流公司运送到家，则需与商家确定，物流公司是否额外收取吊装费、上楼费等费用，还要问清送货中出现的磕碰损坏问题如何处理。货物到家后，若发现破损磕碰等问题，消费者在验收时有权提出异议或拒收。卖家作为第一责任人，应与运输商沟通解决。

7.消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的家具时，要询问销售商的服务能力，对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录，并索要正规发票、保修卡等有效凭证。

有些家具不宜网购

虽说现在的物流水平已经有所提高，但由于家具具有一定特殊性，有些产品则不适宜网购，避免出现纠纷，或后期出现问题无法解决。

玻璃、陶瓷等易碎的。以玻璃、陶瓷等易碎物为主材的家具、建材等，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全时，运输途中容易出现破损，不仅影响美观，可能还会影响家具的使用，而且不易追究原因。

体积过大的。瓷砖、地板、衣柜等体积较大，运费较高，而且容易出现磕碰、损坏，地砖、地板等产品的用量也很难自行计算，补、退货比较麻烦，还容易出现色差。因此，这类产品最好请专业人士上门进行精确测量，进行定制后，送货上门、安装。

安装复杂的。衣柜、橱柜等大件家具价格贵，配件多，安装复杂，自行安装不仅麻烦还可能损坏家具，不宜网购。

需要上门量尺寸定制的。橱柜、木门等家具建材产品往往需要量身定制，高一寸、宽一毫，都可能无法使用或影响美观，这类产品也最好放弃网购。

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