“您好！欢迎光临欧派整体家居！”走进欧派体验馆，导购小姐便迎了上来，微笑说道。行走间，小编发现热情周到的员工，个个都有良好的精神风貌，他们各司其职，各项工作都井井有条。置身其中，不禁让小编感触颇深：你可以不买欧派的产品，但一定要看看欧派的展场，欧派确实不简单。

    极具特色和个性的家居装饰“体验馆”，欧派每一套产品都设在独立的体验区中，无论是家电、吊灯、配饰乃至桌布、餐具都是经过精心搭配，更突显了每一个产品的独特魅力。“很多人对于自己内心真正喜欢的家居产品没有具体标准，我们便将橱柜和衣柜产品以小型厨房或卧室的形式，模拟实景呈现出来，让客户在体验中找到最适合自己的家居产品。”导购小鲁边向小编介绍，边从旁边橱柜内嵌入式的消毒柜里拿出个杯子倒了杯咖啡递过来。不用一次性纸杯，而是使用高温消毒后的玻璃杯，既环保也卫生。另外，小编也留意到洽谈桌上备有计算器、老花眼镜等物品，细致服务让人倍感尊贵。在感叹欧派服务周到和细致之余，导购小鲁又让记者体验了一把欧派的高科技，在Ipad2上登录欧派3D体验馆的系统，玩起模拟厨房DIY。

    “品牌大，服务好”，这是小编在采访欧派用户中听过的频率最高的赞誉。作为欧派忠实“粉丝”的陈女士对这点感触尤为深刻。“我第一次来欧派的时候，看上了一款U型橱柜，结果设计师小吴在看过我家厨房后，建议我将橱柜改为L型。在听过他分析后，我采纳了他的意见，安装好后感觉真的很不错，还节省了费用。”陈女士微笑着对小编说，“所以现在我身边只要有朋友需要买橱柜，我都介绍到欧派，不但品牌大产品好有保障，而且他们工作人员也是实实在在为我们在考虑。”时刻为客户着想，这是欧派上至领导下至员工的工作风格。他们在面对客户时，只会为客户提供最适合最实用的产品，而不是最贵的。

    看过不少家居店，有装修得比欧派豪华的，布置得如欧派般温暖的却很少；有更漂亮的导购，却少有服务更细致的。欧派用心为顾客创造舒适、轻松、方便、周到的购物环境，具有强烈居家氛围与感染力的家居生活馆，让顾客在喝杯咖啡的时间里，享受一站式的贴心服务。那一张张笑脸，一件件贴心的小物件，以及出店面后欧派员工发来的短信，无不让人感到温暖。

    通过为客户提供全流程管家服务，欧派提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，帮助顾客节省了选择的时间和精力，为顾客创造一种休闲的价值体验，他们的辛勤工作获得了客户衷心的赞誉。

    小编观点

    现阶段，随着家居企业的竞争日趋激烈，消费者对产品的服务要求越来越高。终端竞争的核心是顾客，而不是商家之间规模、档次、价格的拼杀，谁取信了顾客，谁赢得了顾客，谁就赢得了竞争。欧派4S服务举措的推行，其实是家居行业服务又一次创新。只有通过规范、提升服务标准管理，树立品牌美誉度，以至于售前、售中、售后各项服务与客户期望值相吻合，才能最终实现业绩提升乃至增加商场二次销售。