苏州空调安装夏季正忙 口头承诺安装无保障
近期,随着暑热天气的降临,空调安装的生意十分红火,与此同时,关于空调安装的纠纷也随之突增。引发纠纷的重灾区,一是收费额度不统一,收费标准不透明;二是安装人员的技能参差不齐,违规作业者比比皆是。
类似的问题也出现在热水器安装过程中。一些消费者听信了部分商家“多块好省”的安装服务,殊不知,这隐含着诸多的安全隐患。
PART1:口头承诺的安全
在几个较小型的家电零售店,以消费者的身份询问空调和热水器安装的相关事宜,店主均表示,可以包安装,而且,多家店主表示,可以由其本人亲自上门安装。
在三家电器店中,师傅均表示自己从事家电销售已经有十几年了,一直都有帮顾客安装热水器/空调,没出过什么问题。在第一家电器店,老板称“自己装热水器十多年了,对水电什么都懂,没有哪一种是不懂的”,并宣称,即便是顾客自己打电话过去找厂商安装,厂商也会请自己过去安装。当记者再度表现出怀疑态度时,店主信誓旦旦地表示,“你放心了,我们敢帮人家装肯定要保证安全。”
在第二家电器店,店老板为记者听知记者要购买热水器时,热情地为记者推荐了美的的一款型号为JSD12-6DG3的燃气热水器,并表示可以送货上门,免费安装。安装人员,同样是店主本人。
这台热水器的机身上明确的表明“禁装室内”。店主告诉记者,有些屋子的厕所不通风,一旦关闭门窗,可能会因为不通风的造成一氧化碳中毒。记者如果联系厂家过来安装,厂家是不会同意将这台热水器装在室内的。而如果由店主为记者安装,则可以自由选择安装在室内或者室外。
当记者对此举的安全性提出质疑时,店主表示,“自己一天装好几台,不会有危险的。”同时提醒记者,洗澡的时候记得把窗户打开,便不会有危险。
随后,记者查资料发现,事实上,燃气热水器确有严格地区分安装在室内或室外,只有平衡式热水器(型号为JSG开头的)才可安装在室内(这里的室内指卫生间或浴室等关闭之后能够形成密闭的空间)。和其他的燃气热水器相比,这种类型的燃气热水器配置两个烟管,一根用于从室外吸取氧气,另一根用于将燃烧所产生的废气排出室外,既不会消耗室内的氧气,同时避免造成废气淤积,不会造成室内缺氧,因而能够保证室内使用的安全。
在另一家电器店,记者提问空调安装是否有必要聘请专业人员时,店主反问道“怎样才算专业?”并称,现在家电大卖场的安装人员也都是从外面聘请的,跟消费者自己找来的“游击队”安装人员差不多。店主告诉记者,自己卖空调已经有九年的时间,也接受过厂商方的安装培训,可以提供空调安装服务。记者问及,可由获得过相关的上岗证书和高空作业证时,店主哈哈大笑,满不在乎地说道,所谓的上岗资质证书,不过是“文字上这么说而已”。那么消费者如何判别安装人员是否专业?店主表示,通过观察安装人员在安装过程中的操作是否熟练,消费者便可以看出该安装人员是否专业,也就是“用眼判断”。
PART2:售后谁能保障
走访中,记者多次询问销售人员,产品的售后问题谁负责。不同销售人员给出的答案也有差别。
在第一家电器店,店主表示,只负责安装,不负责售后。后续产品有问题,记者可以直接拨打保修卡上的品牌售后服务热线联系厂商上门维修。记者质疑,如果是非厂商的安装人员安装出现的问题,厂商会不会不负责的时候,店主称,该热水器是全国联保的,厂商有义务负责售后维修。“这个牌子是他的,我们安装的他也得承认这个是他的,他有义务保修一年,不管谁去装。”
在第二家电器店,店主称,售后服务也是按品牌来区分的。美的的热水器售后就是由厂家负责,消费者可以直接联系厂商上门维修,这样的话可能需要等几天才能有人来维修。消费者也可以或者拿到店里,由店主替为送到美的的批发部维修,这样速度会快一点;至于店里所售的其他品牌,出现问题厂家就不负责了,只能拿到店里来维修。
而在另一家稍微大型的电器店中,空调的售后维修问题被分为两种。据店主介绍,如果是产品本身出现故障,则由消费者自行联系厂商上门维修;如果是因安装不当引发的问题,则由原来的安装者——店方提供维修服务。消费者如何能判断是哪方面出现问题?店主称,这个就得靠消费者自己排查了。
记者随后就售后维修问题致电空调生产厂家,得到的答复是,如果是非苏宁电器、国美电器等大卖场或者厂家专卖店提供的安装服务,出现质量问题厂家将不予负责。记者走访苏宁、国美,得到的答复也与此类似。
PART3:理不清的安装价
我们在街头随机访问几位消费者,多数人不会太留意家电安装人员的技术高低。觉得“能装就行了”的人接近约为三成。另外,不少人表示,大商场购买的家电安装费用比较贵,而且需要预约安装,在小的零售店则可以即买即装,比较方便。
消费者普遍认为零售店的便宜,这种便宜体现在哪里?从多家电器店和家电卖场处了解到,这种便宜的额度也很难衡量。因为,不同的电器店不管是安装材料费还是安装人工费都各有差异。
在这几家电器店中,记者发现,同一类家电的安装收费标准也有出入。以热水器安装为例,仅仅钻孔费一项,就有几种不同的标准。有的表示钻孔费为25元/个,有的表示10元/个,还有的则高达100元左右;材料费的叫价也大有区别。并且,销售人员均表示,所推荐材料均为优质材料,质量上乘。
空调安装的收费标准就更为复杂,有些需要收取高空作业费的,有些不需要,收费标准也从0~150不等;铁支架都需要购买,但不同商家的开价也有差别;如果消费者需要购买质量更好的不锈钢支架,价格浮动幅度就更大了。记者了解到几个价格中,最高的达到120元/个,最低的为80元/个。其他材料的收费标准也不统一。
从总体上看,小型的家电零售店的收费确实要比大卖场低一些。那么厂商和卖场的安装人员,是否真如小电器店的店主所言,也是聘请外面的“游击队”,记者先后就此问题咨询了国美电器以及美的空调的相关人员,国美电器的人员表示,安装队伍为厂家所有,上门安装的时候穿着国美的工服,同时也会出事国美的工作证;美的空调的人员表示,美的的安装工为美的公司的员工。但当记者询问道,安装人员是否持有“小型空调高空作业证”以及“职业技能证”证时候,双方均为给予明确的肯定。
一位曾经从事空调安装的内行人向记者透露,现在很多家电的安装收费并没有统一标准,收多收少得看消费者的砍价能力;另外,家电安装,即使是像空调安装这种具有一定危险性的操作,也很少有专门专业的安装人员,行业内鱼龙混杂,安装人员非持证上岗已是正常的事了。
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